Com sol·licitar el desbloqueig de la IP del teu servidor de correu a Microsoft
Pot donar-se el cas que, en el moment de realitzar un enviament de correu a Hotmail, Outlook, Live i/o MSN, et arribi un missatge retornat indicant que el teu missatge no s'ha enviat perquè la IP del teu servidor es troba llistada per Microsoft. Això provoca que els teus correus no arribin als destinataris.
En aquest manual trobaràs els passos a seguir per sol·licitar el desbloqueig de la teva IP.
Pots sol·licitar el desbloqueig seguint els passos descrits a continuació:
1) Accedeu a l'enllaç següent:
https://olcsupport.office.com/
2) Inicia la sessió amb un compte de Hotmail o Outlook. Si no en tens un, has de crear-lo seguint les indicacions de Microsoft.
És important disposar d'un correu de Microsoft. Les sol·licituds que realitzis aniran a parar a aquest buzó que has creat. Microsoft sol donar prioritat als correus procedents dels seus serveis.
3) Omple els camps amb les dades sol·licitades:
Issue Title: Has de descriure el motiu de la sol·licitud. En aquest cas concret s'ha d'indicar que la IP del servidor es troba llistada i no es permet enviar correu. Un exemple per a aquest camp pot ser:
Server IP Listed / Non-Delivery Returned Mail
Contact Name: Has d'escriure el teu nom, o el de la teva societat. És recomanable indicar el mateix nom que tens definit al teu SWPanel.
What domain are you sending to?: Has d'obrir el desplegable i seleccionar el nom de domini dels buzons als quals estàs intentant enviar el correu electrònic.
Contacto e-mail address: Aquest camp no es pot modificar, és el compte de correu amb el qual has iniciat la sessió per sol·licitar el desbloqueig.
Timezone: Has d'obrir el desplegable i seleccionar la teva zona horària. Pots guiar-te observant les ciutats que apareixen en cada opció.
What domain are you sending from?: Has d'escriure el nom de domini del teu buzó de correu. Aquesta informació és la que va després de la @ de la teva adreça de correu electrònic.
How would you describe a su compañero or yourself?: Has d'obrir el desplegable i seleccionar l'opció que més s'adequi al teu perfil.
Outbound IP(s) or range(s): Has d'indicar la IP del teu servidor de correu.
Is your server dedicated or shared?: Si el teu servidor és d'ús personal, has d'obrir el desplegable i seleccionar l'opció 'Dedicated'. Si ets un reseller i disposes d'un servidor de correu per a diversos clients, has de seleccionar l'opció 'Shared'.
Copy and paste any error messages: Has de pegar el missatge que Microsoft et retorna quan intentes enviar correu.
Provide la URL de tu sitio web: Has d'indicar quina és la URL/enllaç del teu lloc web. Si únicament disposes d'un servidor de correu sense servidor web, escriu el nom de domini del teu buzó de correu. Aquesta informació és la que va després de la @ de la teva adreça de correu electrònic.
4) Fes clic al botó de 'Submit' per enviar la petició.
Microsoft et proporcionarà un número de sol·licitud que serà assignat a la sol·licitud de desbloqueig.
5) Passat un temps prudent, rebràs al correu de Hotmail o Outlook amb el qual has iniciat la sessió un missatge amb l'assumpte següent:
Importante información sobre Microsoft Support request. (Número de solicitud). Aquí poden ocórrer 2 escenaris:
success Nothing was detected to prevent your mail from reaching 'Hotmail/Outlook/Live/MSN'.com customers
El teu servidor de correu ja no està llistat i pots enviar-lo amb normalitat. No és necessari continuar amb els passos següents.
danger Not qualified for mitigation
La teva IP està bloquejada i serà necessari continuar amb el procés de desbloqueig.
6) En aquest punt és necessari que revisis que cap de les teves comptes de correu hagi estat vulnerat i que no s'hagi enviat cap tipus de correu amb contingut maliciosu (spam, phising, etc.). També és necessari revisar que el servidor de correu estigui configurat correctament.
Pots fer servir el check de correu del teu SWPanel:
Manual: Com fer una prova del funcionament del correu del teu Hosting a SWPanel
Si el teu correu ha estat vulnerat, recomanem seguir aquestes indicacions:
info - Analitza tots els equips on s'utilitzi el correu amb un programa antivirus.
info - No cedis la contrasenya a tercers ni utilitzi la mateixa contrasenya del correu en llocs d'internet.
info - Assigna una nova contrasenya per al correu, genera contrasenyes aleatòries des del SWPanel, o en el seu defecte utilitza'n una suficientment complexa.
info - Descarrega mitjançant FTP tot el contingut en local i elimina'l completament del servidor.
info - Un cop descarregat en local, revisa tot el contingut mitjançant software antivirus, eliminant els fitxers infectats.
info - Revisa amb antivirus tots els ordinadors que pugedin contingut a la web mitjançant FTP o el backend del propi lloc.
info - Revisa el codi font de la web, assegura't que tot el codi sigui legítim i no hi hagi malware.
info - Verifica el nivell de permisos de cada directori, evitant permisos d'escriptura complets '777'.
info - Actualitza el gestor de continguts i els plugins a l'última versió, utilitza plugins fiables, evita plugins gratuïts i de fonts desconegudes.
info - Blinda els formularis contra robots i accessos automàtics implementant captcha.
info - Blinda els formularis contra la injectió de malware utilitzant funcions d'escapat.
info - Canvia totes les contrasenyes relacionades amb el lloc, usuaris d'administració, comptes de FTP i usuaris de connexió a bases de dades.
7) Si el pas anterior és correcte, fes clic a respondre el missatge. Has de comunicar que el teu servidor està correctament configurat i que sol·licites el desbloqueig.
A continuació t'adjuntem un text d'exemple perquè et puguis guiar:
Hello Microsoft,
We are experiencing technical difficulties with our mail service. We have checked the returned non-delivery message and our mail server IP [IP DEL TEU SERVIDOR DE CORREU] has been flagged as a spammer.
Our technicians have checked the server configuration and the SPF, DKIM and DMARC records are properly configured.
In addition, we keep track of the mail we send to avoid spam, phishing and so on.
We request the unblocking of the IP, since for us, the mail service forms an essential part of our services.
Yours sincerely,
[EL TEU NOM / SOCIETAT].
8) Passat un temps prudent, rebràs una resposta al correu indicant que en 24-48h el desbloqueig serà efectiu:
We have implemented mitigation for your IP [IP DEL TEU SERVIDOR DE CORREU] and this process may take 24 - 48 hours to replicate completely throughout our system.
9) Comprova que el desbloqueig s'ha efectuat.
Pots comprovar-ho enviant el correu al mateix destinatari inicial per descartar que el servidor segueixi llistat.