Configuració de correus de notificacions

SWPanel permet configurar de forma personalitzada quines notificacions volem rebre i a quina adreça de correu s'enviarà cadascuna, segons el seu tipus i les necessitats d'organització.

Configurar notificacions

Des de SWPanel, situa't al menú amb el teu nom de client (part superior dreta) i accedeix a l'opció Configuració de correus de notificació.

info_capture ℹ️ Nota: La captura és orientativa, presa sobre la versió 2026.001.0026 amb data 03/05/2026. Pot diferir de la versió actual de SWPanel.

Les notificacions es mostren organitzades per tipologia.

info_capture ℹ️ Nota: La captura és orientativa, presa sobre la versió 2026.001.0026 amb data 03/05/2026. Pot diferir de la versió actual de SWPanel.

En la següent secció s'explica el significat de cada tipus de notificació.

Activar o desactivar notificacions

Selecciona les caselles de verificació de les notificacions que vulguis rebre.

info_capture ℹ️ Nota: La captura és orientativa, presa sobre la versió 2026.001.0026 amb data 03/05/2026. Pot diferir de la versió actual de SWPanel.

Els canvis s'apliquen de forma immediata.

Si no vols rebre cap correu de notificació de SW Hosting, pots utilitzar el botó 'Desactivar tots', situat al peu de la pàgina.

Tingues en compte que, en desactivar els correus, deixaràs de rebre totes les notificacions. Això no implica que no hagis de realitzar les accions que s'hi indiquen. Algunes notificacions són especialment importants, per la qual cosa no se'n recomana la desactivació.

Modificar adreça d'enviament

Al camp al costat de la notificació, introdueix l'adreça de correu electrònic a la qual vulguis que s'enviïn i prem la icona '✓'.

info_capture ℹ️ Nota: La captura és orientativa, presa sobre la versió 2026.001.0026 amb data 03/05/2026. Pot diferir de la versió actual de SWPanel.

Si deixes el camp en blanc, els correus s'enviaran per defecte al contacte general de la teva fitxa de client, o, en alguns casos (com s'explica al següent apartat), també al contacte general.

Glossari de notificacions

Notificacions Administratives

• Baixa de Servei – cancel·lació de la sol·licitud: Es genera quan es cancel·la la sol·licitud de baixa d'un servei.
• Baixa de Servei – sol·licitud: Es genera en sol·licitar la baixa d'un servei.
• Càrrega automàtica de saldo: Confirma que s'ha realitzat correctament una recàrrega automàtica.
• Certificat disponible: Informa que un certificat està llest per ser instal·lat.
• Certificat instal·lat: Confirma que el certificat s'ha instal·lat correctament al servei.
• Enviament de contracte de servei: Es genera en contractar un servei i adjunta el contracte en format PDF.
• Enviament de factura: Dirigida al contacte general. Notificació enviada en generar-se una nova factura.
• Fall en la càrrega automàtica de saldo: Dirigida al contacte general. S'emet si la recàrrega automàtica falla, indicant el motiu.
• Notificació de devolució de rebut: Dirigida al contacte. Si un rebut és retornat, s'informa del número de factura, import, termini i formes de pagament.
• Notificació d'eliminació de serveis: Dirigida al contacte general. Si hi ha impagos no regularitzats, s'avisa de quan s'eliminaran els serveis.
• Notificació d'emissió de factura: Dirigida al contacte general. Preavís enviat 10 dies abans de la factura, indicant els serveis que es facturaran.
• Notificació d'error – cobrament directe de factura en targeta: Per a pagaments per càrrec directe en targeta, es notifica si després de diversos intents el cobrament falla, detallant número de factura, import i targeta utilitzada.
• Notificació de no renovació de servei: Informa que un servei no serà renovat en finalitzar el seu contracte.
• Notificació de saldo negatiu (1r avís / 2n avís / 3r avís / 4t avís / 5è avís): Dirigida al contacte general. Si es genera un saldo negatiu, s'envien diverses notificacions amb import, termini i formes de pagament.
• Notificació de saldo negatiu – bloqueig de serveis: Si el saldo negatiu no es regularitza, s'envia una notificació definitiva indicant l'import, el termini, les vies de pagament i el bloqueig cautelar de serveis.
• Notificació de serveis bloquejats: Recordatori després del bloqueig de serveis per impagament no regularitzat.
• Últim recordatori de no renovació de servei: Informa que el servei no es renovarà en finalitzar el contracte i que l'autorenovació serà deshabilitada.

Consultes administratives

• Notificació de caducitat de targetes de crèdit: Avís sobre la propera caducitat d'alguna de les targetes de crèdit registrades.
• Notificació d'eliminació de targetes de crèdit caducades: S'envia en eliminar automàticament una targeta de crèdit que ha caducat.
• El teu certificat de domini: Es genera en sol·licitar el certificat de domini.
• El teu certificat d'eliminació de dades: Es genera en sol·licitar el certificat d'eliminació de dades en donar de baixa un servei.

Notificacions Tècniques

• Actuació programada al teu servei: Es genera quan l'Àrea d'Enginyeria de Sistemes programa una intervenció tècnica al teu servei.
• Finalització d'actuació programada al teu servei: Informa sobre la finalització d'una actuació tècnica programada al teu servei.
• Es pospone l'actuació programada al teu servei: S'envia quan es pospone una actuació tècnica programada al teu servei.
• Ticket administratiu – notificació de tancament: Es genera en tancar un ticket administratiu, incloent detalls sobre la seva resolució.
• Ticket administratiu – notificació de creació: Es genera en crear un ticket administratiu, incloent detalls del mateix.
• Ticket administratiu – sol·licitud d'informació addicional: S'envia quan el Departament Administratiu necessita informació extra per resoldre la teva consulta.
• Ticket invers – notificació de creació: Es genera quan l'Àrea de Sistemes detecta una incidència als teus serveis i obre un ticket invers per a la seva resolució.

Suport Tècnic

• Notificació d'ajornament de l'execució del ticket: Es genera quan l'Àrea de Sistemes ajorna l'execució d'un ticket, incloent detalls sobre el mateix.
• Resposta conversa de suport gratuït: Informa que s'ha rebut una resposta en una conversa de suport gratuït.
• RHA – enviament de remeses de rebuts o adeptes: Notificació sobre els rebuts o adeptes dels teus usuaris a RHA.
• RHA – has rebut una consulta al suport: Informa que un usuari ha enviat una consulta al suport a RHA.
• RHA – resposta a la teva consulta de suport: Notificació que indica que un usuari ha rebut resposta a la seva consulta a RHA suport a clients.
• RHA – s'ha realitzat la facturació diària: Informa que la facturació diària dels serveis dels teus usuaris a RHA s'ha completat.
• S'escala la resolució del ticket: Indica que un ticket s'ha transferit a un nivell superior a causa de la seva complexitat.
• Ticket tècnic – en procés: Es genera quan un ticket passa a estar en procés de resolució.
• Ticket tècnic – enviament d'informació addicional: Confirma la recepció d'informació addicional sol·licitada per l'Àrea d'Enginyeria de Sistemes.
• Ticket tècnic – notificació de tancament: Es genera en tancar un ticket tècnic des de l'Àrea d'Enginyeria de Sistemes, incloent detalls de la resolució.
• Ticket tècnic – notificació de tancament forçat: Informa que un ticket tècnic s'ha tancat de manera forçada i no es podrà reobrir.
• Ticket tècnic – notificació de creació: Es genera en crear un ticket per a Consultoria de Seguretat, incloent detalls del mateix.
• Ticket tècnic – sol·licitud d'informació addicional: S'envia quan l'Àrea d'Enginyeria de Sistemes necessita informació addicional per resoldre un ticket tècnic.

Seguretat

• Accés no habitual al teu SWPanel: Es genera en detectar un accés des d'una adreça IP amb geolocalització inusual o sospitosa.
• Doble validació SWPanel: Notificació generada per l'autenticació de doble factor, si està activada.
• Enviament d'informe de seguretat: Es genera en sol·licitar un informe de seguretat, adjuntant el document corresponent.
• Informe de seguretat de contrasenyes: Informa sobre el resultat del control automàtic de seguretat de contrasenyes de correu i FTP.
• Tancament de sessió a SWPanel: S'envia en tancar la sessió a SWPanel.
• Accés al teu SWPanel: Es genera en iniciar la sessió a SWPanel.

Enviament de contrasenyes d'accés

• Autenticació en 2 passos: Es genera en habilitar o confirmar l'autenticació de doble factor per protegir el teu compte.
• Enviament d'accés al Moodle: Notificació enviada en contractar SW Cloud Storage, incloent les credencials d'accés al Moodle.
• Enviament d'accés SSH/CHRoot a un hosting: Proporciona les credencials per accedir de manera segura al hosting mitjançant SSH o CHRoot.
• Enviament d'accés SW EasyWeb: S'envia en crear un servei SW EasyWeb, incloent les credencials d'accés al mateix.
• Enviament d'usuari d'accés a Linux: Notificació enviada en crear un Cloud Linux, amb les credencials d'accés corresponents.

Missatges informatius als clients

• Missatge directe de SWPanel: Es genera en rebre un missatge directe a través de SWPanel.

Qualitat de serveis

• Enquesta anual de control de qualitat del servei: S'envia una vegada a l'any per avaluar la qualitat del servei ofert.
• Enquesta de satisfacció per baixa de servei: S'envia després de la baixa d'un servei per recopilar la teva opinió i millorar el servei.
• Enquestes de qualitat – converses amb suport de Nivell 1: Permeten valorar la qualitat del servei rebut en les interaccions amb el Suport de Nivell 1.
• Enquestes de qualitat – suport de Nivell 2: Permeten valorar la qualitat del servei rebut en els Tickets tècnics gestionats pel Suport de Nivell 2.

Alertes sobre l'ús de serveis

• Actuació Intel·ligència CaaS: Es genera quan hi ha una modificació de recursos realitzada pel servei d'Intel·ligència CaaS.
• Alerta sobre l'ús de recursos Cloud: Notificació enviada en detectar-se un ús excessiu de recursos al teu Cloud.
• Alerta ús – espai de backup: Es genera quan queda poc espai disponible per a backups.
• Alerta ús – espai de disc: Notificació enviada en detectar-se poc espai al disc.
• Alerta ús – trànsit: Es genera en detectar-se poc o excessiu ús de trànsit.
• Control de recursos per a SWPanel: Notificació sobre l'ús i la disponibilitat de recursos a SWPanel.
• Informe d'espai de correu: S'envia quan un buzó de correu està ple o supera la mida màxima permesa.
• Informe de mida de base de dades: Notificació generada quan una base de dades arriba o supera la mida màxima permesa.

Processos de Backup

• Fall de backup planificat: Es genera quan falla un backup planificat, incloent detalls del servei afectat, data i últim backup correcte.
• Recuperació de backup finalitzada: Notificació enviada en completar correctament la recuperació d'un backup.
• Recuperació de backup finalitzada amb errors: Es genera en completar una recuperació de backup, però detectant errors durant el procés.
• Sol·licitud de recuperació de backup: S'envia en sol·licitar la recuperació d'un backup, incloent detalls del mateix.
• Sol·licitud de recuperació de backup de dominis/serveis: Notificació generada en sol·licitar la recuperació d'un backup específic dins d'un hosting.

Accions sobre serveis

• Actualització de llicències de SWPanel: Es genera en realitzar una ampliació o reducció de llicència en un Cloud amb SWPanel.
• Error en actualitzar el servei: Notificació enviada en produir-se un problema en actualitzar un servei Cloud, incloent detalls dels errors trobats.
• Notificació Parking Cloud: Informa que un servidor ha estat aparcat correctament.
• Servei actualitzat: Notificació que confirma que un servidor s'ha actualitzat correctament.
• Servei actualitzat automàticament: S'envia en completar-se una actualització automàtica del servidor, detallant els paquets actualitzats.
• Servei redefinit: Notificació que informa que un servei Hosting ha estat redefinit correctament.

Gestió de Dominis

• Acció sobre dominis cancel·lada: Notificació informant que una acció sol·licitada per a un domini (com la renovació o transferència) ha estat cancel·lada.
• Avís de NO auto-renovació de dominis: Notificació generada en cas de saldo insuficient per executar una auto-renovació, restant aquesta cancel·lada i havent d'executar-se manualment.
• Dominis, informe d'Auto-renovació: Notificació informant dels dominis que es renovaran amb motiu de l'auto-renovació.
• Dominis, informe de canvi d'estat: Notificació generada després del canvi d'estat/situació d'un domini. Per exemple: Domini no renovat que passa a estar en període de gràcia.
• Dominis, informe de protecció extensions: Notificació que informa sobre l'estat de protecció d'un domini, indicant si està habilitada o deshabilitada la protecció per evitar transferències no autoritzades.
• Dominis, informe de Renovació: Notificació avisant de la caducitat propera d'un domini que, per mantenir-se, ha de ser renovat.
• Informe de Vigilància de dominis: Notificació de domini disponible, en els dominis vigilats des de la Vigilància de dominis.
• Sol·licitud d'Authcode - Qualitat info motiu: Notificació generada en realitzar-se una sol·licitud d'Authcode per a un domini, sol·licitant informació i el motiu de la sol·licitud.
• El teu domini està pendent: Notificació que indica que l'acció sobre el teu domini encara està pendent de transferència/registre.

Gestió de Dominis - WAP (Whois Accuracy Program)

• WAP Verificació mail propietari: Notificació generada per verificar la titularitat del domini. S'ha de pulsar l'enllaç de verificació per realitzar la confirmació.
• WAP Verificació mail propietari - domini cancel·lat: Notificació generada 15 dies després d'emetre's un correu de verificació del propietari i no s'ha realitzat. Informa de la propera desactivació del domini.
• WAP Verificació mail propietari - domini cancel·lat a client SW: Notificació recordant que el domini es troba desactivat.
• WAP Verificació mail propietari a client SW: Notificació generada confirmant la correcta verificació del domini (un cop s'ha seguit l'enllaç de verificació).

Gestió de Dominis - IRTP (Inter Registrar Transfer Policy)

• IRTP completed: Notificació generada confirmant a ambes parts la correcta transferència d'un domini.
• IRTP current: Dirigida al receptor del domini. Notificació informant sobre el procés de transferència. S'inclouen instruccions per acceptar o rebutjar la transferència.
• IRTP current cancelled: Dirigida al receptor del domini. Notificació informant que la transferència no s'ha completat correctament.
• IRTP new: Dirigida al cedent del domini. Notificació informant sobre el procés de transferència. S'inclouen instruccions per acceptar o rebutjar la transferència.
• IRTP new cancelled: Dirigida al cedent del domini. Notificació informant que la transferència no s'ha completat correctament.

Gestió de Certificats SSL

• Avís de NO autorenovació de Certificats SSL: Notificació que informa que l'autorenovació d'un certificat SSL no es realitzarà, cosa que requerirà la renovació manual per mantenir la validesa del certificat.
• Certificats SSL, informe d'Autorenovació: Notificació que informa sobre la propera Autorenovació d'un certificat SSL, també indica el termini en què és cancel·lable.
• Informe de Renovació de Certificats SSL: Notificació generada en detectar-se la propera caducitat de Certificats SSL que, per mantenir-se, han de ser renovats.
• Notificació Validació Certificats SSL: Notificació que informa sobre l'estat de la validació d'un certificat SSL.

Xarxa d'Afiliats

• Notificació de renovació de serveis d'afiliat: Notificació que informa sobre la renovació dels serveis contractats des dels teus afiliats.
• Notificació de venda com a afiliat: Notificació que informa sobre una venda realitzada a través d'un enllaç d'afiliat.