Com funciona el suport tècnic
1. Quins tipus de suport existeixen a SW Hosting
Actualment, a SWHosting existeixen dos tipus de suport: Suport de nivell 1 i Suport administratiu.
Cada tipus de suport està especialitzat en la gestió i resolució d'una classe de consultes o incidències.
També existeix el nostre centre d'ajuda on podràs trobar una base de dades tant de manuals com de videotutorials sobre el funcionament de SWPanel.
2. Suport de nivell 1
El suport de nivell 1 és aquell que respon consultes relacionades amb l'ús, la contractació i la gestió dels serveis via SWPanel, a més dels dubtes que se't puguin presentar.
Tot client de SWPanel pot accedir a aquest suport de forma gratuïta a través d'un mur de suport o a través de l'ajuda ràpida.
2.1 Com obrir un mur de suport
Per obrir un mur de suport, has de fer-ho des de la pestanya Suport del menú superior → Converses amb suport:
2.2 Com utilitzar l'Ajuda ràpida
Per utilitzar el sistema d'ajuda ràpida has de fer-ho des del mateix mur de suport (Converses amb suport), fent clic al botó Iniciar ajuda ràpida:
Per obtenir més informació pots consultar el manual; 📃 Manual: Conversar amb suport amb Ajuda immediata
3. Suport Administratiu
El suport Administratiu és aquell que resol i gestiona dubtes i incidències relacionades amb la facturació, canvis de dades fiscals, canvis en la informació de la fitxa de client, problemes amb la validació del compte de client, entre d'altres.
Aquest tipus de suport es gestiona a través de Tiquets Administratius. Aquest tipus de tiquets els pot obrir qualsevol client sense importar els serveis que tingui contractats.
Per obrir un Tiquet Administratiu, consulta el manual; 📃 Manual: Com crear un Tiquet Administratiu
4. Centre d'ajuda
Per accedir al Panell de coneixement, has de fer-ho des de la pestanya Ajuda del menú superior → Panell de coneixement:
En aquesta nova finestra, tindràs accés tant a tots els nostres manuals com als videotutorials separats per categories i amb el seu respectiu cercador perquè puguis trobar el manual que necessitis.
4.1 Accés a la base de dades de manuals
Per accedir al nostre repositori de manuals, has de fer-ho des de la pestanya Ajuda del menú superior → Manuals i tutorials:
Des d'aquesta nova finestra, dins de l'apartat Manuals i guies del menú lateral, podràs cercar i consultar tots els nostres manuals disponibles, filtrant per categoria, data o contingut.
4.2 Accés a la base de dades de videotutorials
Per accedir al nostre repositori de videotutorials, has de fer-ho des de la pestanya Ajuda del menú superior → Vídeo tutorials:
Des d'aquest apartat, podràs cercar i veure els videotutorials sobre el funcionament de SWPanel.
5. Cursos de formació de SWPanel
La formació de SWPanel és un curs on s'explica el funcionament bàsic i les accions que pots realitzar amb SWPanel. És perfecta per a aquelles persones que acaben de contractar un Cloud amb SWPanel.
Són cursos no presencials que es realitzen de forma virtual utilitzant Zoom, on un formador especialitzat en SWPanel i en serveis d'internet repassa i analitza al detall totes les opcions i possibilitats que SWPanel ofereix als nostres clients.
Per obtenir més informació pots consultar el manual; 📃 Manual: Com apuntar-te a la formació d'SWPanel per a Cloud amb SWPanel Smart Web