Conversar amb el suport amb Ajuda immediata
1. Què és l'Ajuda Immediata?
L'Ajuda Immediata és un servei d'assistència automàtica basat en Intel·ligència Artificial (també conegut com a bot de suport). El seu objectiu és ajudar-te de forma ràpida i directa a resoldre dubtes relacionats amb SWPanel, així com amb el funcionament del teu servei d'Hosting, Web o Servidor Cloud.
A través d'aquest sistema pots:
- Obtenir respostes immediates sobre l'ús i les funcionalitats de SWPanel.
- Resoldre dubtes sobre accions o configuracions que pots realitzar al teu servei.
- Detectar possibles incidències o problemes de funcionament.
- Rebre orientació i passos per solucionar problemes.
L'Ajuda Immediata funciona com un sistema de suport automatitzat. A mesura que fas consultes, el sistema analitza la informació i et proposa possibles solucions o recomanacions.
D'aquesta manera, mitjançant una interacció guiada, podràs identificar problemes al teu servei i rebre indicacions clares per resoldre'ls de manera ràpida.
2. Com utilitzar l'Ajuda Immediata
Per accedir a l'Ajuda Immediata, segueix aquests passos des del panell de client:
- Accedeix al dashboard del teu compte de client a SWPanel.
- Al menú lateral blau, fes clic a l'opció Ajuda Immediata.
info_capture ℹ️ Nota: La captura és orientativa, presa sobre la versió 2026.000.0049 amb data 21/03/2026. Pot diferir de la versió actual de SWPanel.
Un cop dins, s'obrirà una nova finestra on podràs escriure la teva consulta, dubte o incidència.
info_capture ℹ️ Nota: La captura és orientativa, presa sobre la versió 2026.000.0049 amb data 21/03/2026. Pot diferir de la versió actual de SWPanel.
L'Ajuda Immediata analitzarà la informació que proporcionis i t'oferirà indicacions, recomanacions o possibles solucions per resoldre el problema o aclarir la teva consulta.
Per obtenir respostes més precises, és recomanable que proporcionis la major quantitat d'informació possible sobre la incidència o dubte que tinguis. D'aquesta manera:
- El sistema podrà oferir respostes més ajustades al teu cas.
- L'equip de suport tècnic podrà entendre millor la situació i brindar-te una assistència més eficac si és necessari.
3. Com escalar una consulta al Mur de Suport
Si l'Ajuda Immediata necessita més informació per poder resoldre la teva consulta, el sistema et permetrà escriure un missatge addicional i escalar la sol·licitud al Departament de Suport mitjançant un Mur de Suport.
Aquest procés converteix la consulta automàtica en una sol·licitud de suport convencional, que serà revisada pel nostre equip tècnic.
Si decideixes escalar una consulta des de l'Ajuda Immediata al Mur de Suport, és important que la consulta estigui relacionada amb el servei que hagis indicat prèviament.
info_capture ℹ️ Nota: La captura és orientativa, presa sobre la versió 2026.000.0049 amb data 21/03/2026. Pot diferir de la versió actual de SWPanel.
El sistema d'Ajuda Immediata et permetrà enviar un missatge al Departament de Suport quan sigui necessari aportar informació addicional per poder atendre correctament la teva sol·licitud.
Un cop creada la consulta al Mur de Suport, podràs consultar el seu estat i respondre als missatges de l'equip tècnic des del teu compte de client:
- Accedeix a la icona del teu Compte de Client.
- Entra a Suport.
- Fes clic a Conversacions amb suport.
Des d'aquesta secció podràs veure l'estat de les teves consultes i continuar la conversa amb l'equip de suport.