Com funciona el suport tècnic
1. Quins tipus de suport existeixen a SW Hosting
Actualment, a SWHosting existeixen dos tipus de suport: Suport de nivell 1 i Suport administratiu.
Cada tipus de suport està especialitzat en la gestió i resolució d'una classe de consultes o incidències.
També existeix el nostre centre d'ajuda on podràs trobar una base de dades tant de manuals com de videotutorials sobre el funcionament de SWPanel.
2. Suport de nivell 1
El suport de nivell 1 és aquell que respon consultes relacionades amb l'ús, la contractació i la gestió dels serveis via SWPanel, a més dels dubtes que se te puguin presentar.
Qualsevol client de SWPanel pot accedir a aquest suport de forma gratuïta a través d'un mur de suport o a través de l'ajuda immediata.
2.1 Com obrir un mur de suport
Per obrir un mur de suport, has de fer-ho des de la icona de suport → Conversacions amb suport:
2.2 Com utilitzar l'Ajuda Immediata
Per utilitzar el sistema d'ajuda immediata has de fer-ho des de la secció Ajuda immediata del menú lateral blau:
Per obtenir més informació pots consultar el manual; ? Manual: Conversar amb el suport amb Ajuda immediata
3. Suport Administratiu
El suport Administratiu és aquell que resol i gestiona dubtes i incidències relacionades amb la facturació, canvis de dades fiscals, canvis en la informació de la fitxa de client, problemes amb la validació del compte de client, entre altres.
Aquest tipus de suport se gestiona a través de Tickets Administratius. Aquest tipus de tickets els pot obrir qualsevol client independentment dels serveis que tingui contractats.
Per obrir un Ticket Administratiu, consulta el manual; ? Manual: Com crear un Ticket Administratiu
4 Centre d'ajuda
Per accedir al Dashboard d'ajuda, has de fer-ho des de la icona de suport → Dashboard d'ajuda:
En aquesta nova finestra, tindràs accés tant a tots els nostres manuals com als videotutorials separats per categories i amb el seu respectiu cercador per a que puguis trobar el manual que necessitis.
4.1 Accés a la base de dades de manuals
Per accedir al nostre repositori de manuals, has de fer-ho des de la icona de suport → Manuals i tutorials:
Des d'aquesta nova finestra, podràs buscar i consultar tots els nostres manuals disponibles.
4.2 Accés a la base de dades de videotutorials
Per accedir al nostre repositori de videotutorials, has de fer-ho des de la icona de suport → Vídeo tutorials:
Des d'aquest apartat, podràs buscar i veure els videotutorials sobre el funcionament de SWPanel.
5. Cursos de formació de SWPanel
La formació de SWPanel és un curs on s'explica el funcionament bàsic i les accions que pots realitzar amb SWPanel. És perfecta per a aquelles persones que acaben de contractar un Cloud amb SWPanel.
Són cursos no presencials que es realitzen de forma virtual utilitzant Zoom, on un formador especialitzat en SWPanel i en serveis d'internet repassa i analitza detalladament totes les opcions i possibilitats que SWPanel ofereix als nostres clients.
Per obtenir més informació pots consultar el manual; ? Manual: Com apuntar-se a la formació de SWPanel per a Cloud amb SWPanel Smart Web