Cómo funciona el soporte técnico
1. Qué tipos de soporte existen en SW Hosting
Actualmente, en SWHosting existen dos tipos de soporte: Soporte de nivel 1 y Soporte administrativo.
Cada tipo de soporte está especializado en la gestión y resolución de una clase de consultas o incidencias.
También, existe nuestro centro de ayuda donde podrás encontrar una base de datos tanto de manuales como de videotutoriales sobre el funcionamiento de SWPanel.
2. Soporte de nivel 1
El soporte de nivel 1 es aquel que responde consultas relacionadas con el uso, contratación, y gestión de los servicios vía SWPanel, además de las dudas que se te puedan presentar.
Todo cliente de SWPanel puede acceder a este soporte de forma gratuita a través de un muro de soporte o a través de la ayuda rápida.
2.1 Cómo abrir un muro de soporte
Para abrir un muro de soporte, debes hacerlo desde la pestaña Soporte del menú superior → Conversaciones con soporte:
2.2 Cómo utilizar la Ayuda rápida
Para utilizar el sistema de ayuda rápida debes hacerlo desde el propio muro de soporte (Conversaciones con soporte), haciendo clic en el botón Iniciar ayuda rápida:
Para obtener más información puedes consultar el manual; 📃 Manual: Conversar con soporte con Ayuda inmediata
3. Soporte Administrativo
El soporte Administrativo es aquel que resuelve y gestiona dudas e incidencias relacionadas con la facturación, cambios de datos fiscales, cambios en la información de la ficha de cliente, problemas con la validación de la cuenta de cliente, entre otras.
Este tipo de soporte se gestiona a través de Tickets Administrativos. Este tipo de tickets los puede abrir cualquier cliente sin importar los servicios que tenga contratados.
Para abrir un Ticket Administrativo, consulta el manual; 📃 Manual: Cómo crear un Ticket Administrativo
4. Centro de ayuda
Para acceder al Panel de conocimiento, debes hacerlo desde la pestaña Ayuda del menú superior → Panel de conocimiento:
En esta nueva ventana, tendrás acceso tanto a todos nuestros manuales como a los videotutoriales separados por categorías y con su respectivo buscador para que puedas encontrar el manual que necesites.
4.1 Acceso a la base de datos de manuales
Para acceder a nuestro repositorio de manuales, debes hacerlo desde la pestaña Ayuda del menú superior → Manuales y tutoriales:
Desde esta nueva ventana, dentro del apartado Manuales y guías del menú lateral, podrás buscar y consultar todos nuestros manuales disponibles, filtrando por categoría, fecha o contenido.
4.2 Acceso a la base de datos de videotutoriales
Para acceder a nuestro repositorio de videotutoriales, debes hacerlo desde la pestaña Ayuda del menú superior → Vídeo tutoriales:
Desde este apartado, podrás buscar y ver los videotutoriales sobre el funcionamiento de SWPanel.
5. Cursos de formación de SWPanel
La formación de SWPanel es un curso donde se explica el funcionamiento básico y las acciones que puedes realizar con SWPanel. Es perfecta para aquellas personas que acaban de contratar un Cloud con SWPanel.
Son cursos no presenciales que se realizan de forma virtual utilizando Zoom, donde un formador especializado en SWPanel y en servicios de internet repasa y analiza al detalle todas las opciones y posibilidades que SWPanel ofrece a nuestros clientes.
Para obtener más información puedes consultar el manual; 📃 Manual: Cómo apuntarte a la formación de SWPanel para Cloud con SWPanel Smart Web