EULA - Acord de Llicència d’Usuari Final de SWPANEL

Aquest Acord de Llicència d’Usuari Final (el present "Acord") és un contracte legal entre vostè, sigui com a persona física o com a Entitat (tal com es defineix més endavant), i l’empresa DeepThink Software SLU (propietària de SWPANEL), amb domicili al carrer Ponent, 13-15, 17458 Fornells de la Selva, Girona, Espanya, en endavant "DeepThink" en aquest document.

Introducció a l’Acord de Llicència d’Usuari Final (EULA)

Llegeixi detingudament els termes i condicions d’aquest Acord abans de descarregar, instal·lar, activar una llicència, accedir o utilitzar SWPANEL, el programari propietat de DeepThink Software SLU (en endavant, "DeepThink"), que inclou les següents modalitats d’ús:

SWPANEL SaaS: versió al núvol accessible a través del lloc web oficial https://go.swpanel.com.
SWPANEL Self-Hosted: versió instal·lable localment en servidors o dispositius "de l'Usuari".
Aplicacions mòbils de l’entorn SWPANEL, com ara SWPANEL per a Mòbil i SWPANEL InstantPass, així com qualsevol altra eina, funcionalitat o programari complementari que DeepThink desenvolupi en el futur i que estigui vinculat a l’ecosistema SWPANEL.

Totes aquestes modalitats, presents o futures, queden regulades pels termes d’aquest Acord i pels annexos que l’acompanyen.

Per tal d’evitar ambigüitats interpretatives i assegurar una comprensió clara de les diferents formes d’ús i desplegament de SWPANEL, aquest Acord incorpora una clàusula específica de definicions (vegeu la clàusula 1.9: Definicions del producte i entorns d’execució). En aquesta clàusula es diferencien formalment les diverses modalitats de SWPANEL, detallant-ne les característiques tècniques, operatives i condicions particulars d’ús.

Aquesta clàusula podrà estar integrada com a subapartat dins del punt 1: Llicència, o bé com una disposició autònoma, adquirint plena validesa contractual i sent aplicable de forma transversal a tot el present document.

SWPANEL està protegit per drets de propietat intel·lectual. El seu ús es concedeix exclusivament sota una llicència d’ús i en cap cas implica la cessió de la propietat del programari a l’Usuari. En descarregar, instal·lar, activar una llicència o utilitzar SWPANEL de qualsevol manera, vostè declara expressament haver llegit, entès i acceptat íntegrament aquest Acord, comprometent-se a complir-ne els termes sense excepció.

Si vostè actua en nom d’una empresa, entitat pública o privada, organització, institució educativa, administració pública o qualsevol altre tipus de col·lectiu (en endavant, "l’Usuari"), declara i garanteix que té la deguda autoritat legal per acceptar aquest Acord en representació d’aquesta entitat. En aquest cas, qualsevol referència a "l’Usuari" en aquest document inclourà tant la persona que accepta els termes com l’entitat representada.

En cas de no estar d’acord amb qualsevol de les condicions establertes en aquest Acord, haurà d’interrompre immediatament el procés d’instal·lació, activació o ús, rebutjar la llicència (per exemple, seleccionant l’opció "no accepto" o similar) i eliminar qualsevol còpia de SWPANEL del(s) seu(s) dispositiu(s).

Aquest Acord, juntament amb els annexos i polítiques incorporats expressament per referència, constitueix l’acord íntegre i vinculant entre "l’Usuari" i DeepThink, substituint qualsevol comunicació, proposta o acord previ —oral o escrit— relatiu a l’ús de SWPANEL.

Així mateix, formen part integrant d’aquest Acord els següents Annexos, que desenvolupen amb més detall aspectes essencials:

Annex I: Impagaments, devolucions i reclamacions de pagament.
Annex II: Confidencialitat i Tractament de Dades per Tercers.
Annex III: Política de Protecció de Dades (RGPD – UE).
Annex IV: Drets de Privacitat del Consumidor de Califòrnia (CCPA).
Annex V: Compliment d’altres Legislacions Internacionals de Privacitat de Dades.
Annex VI: Política General de Privacitat de Dades.
Annex VII: Política de Galetes.
Annex VIII: Informació Legal Corporativa (Avís Legal).
Annex IX: Garanties de Qualitat del Servei i Acord de Nivell de Servei (SLA).
Annex A: Termes addicionals.
Annex X: Glossari de Termes i Conceptes.

1. Llicència
1.1.Concessió de Llicència.
Subjecte al seu ple i continu compliment dels termes i condicions del present Acord, incloent, sense limitació, el pagament de tots els drets de llicència aplicables, l’empresa DeepThink, de la qual va obtenir SWPANEL, li atorga, i "l’usuari" accepta, una llicència personal, limitada, no exclusiva, intransferible (excepte el que es disposa a la Secció 1.6 a continuació), no assignable, revocable, per utilitzar SWPANEL durant el Termini en format llegible per màquina, codi objecte només, i els manuals d’usuari que acompanyen SWPANEL (la "Documentació"), només tal com s’autoritza en el present Acord. Als efectes del present Acord, SWPANEL inclou qualsevol actualització, millora, modificació, revisió o addició al Programari realitzada per DeepThink i posada a disposició dels usuaris finals. No obstant això, DeepThink no tindrà cap obligació de proporcionar actualitzacions, millores, modificacions, revisions o addicions al Programari. Així mateix, DeepThink es reserva el dret de poder variar, si ho estima oportú, el preu de la/les llicències de SWPANEL després de cada revisió, modificació o millora que s’hi apliqui. 1.2.Abast d’ús.
La seva llicència per utilitzar SWPANEL està condicionada a les següents restriccions de llicència, i qualsevol ús de SWPANEL que infringeixi qualsevol d’aquestes restriccions, o qualsevol dels altres termes d’aquest Acord, és un incompliment d’aquest Acord i manca de llicència. Pot utilitzar una còpia de SWPANEL activada per una clau de llicència en un únic dispositiu virtual o físic de la seva propietat, llogat o controlat d’una altra manera per "l’usuari", en un únic moment (el "Dispositiu autoritzat"). Si disposa de diverses claus de llicència per a SWPANEL, podrà instal·lar i utilitzar tantes còpies de SWPANEL com claus de llicència tingui, en cada cas, en un Dispositiu Autoritzat i només tal com s’autoritza en el present document. A efectes del present Acord, "ús" de SWPANEL significa carregar SWPANEL en la memòria temporal o permanent d’un Dispositiu Autoritzat. La instal·lació de SWPANEL en un servidor de xarxa únicament per a la seva distribució a altres ordinadors no és "ús" de SWPANEL, i està permesa, sempre que "l’usuari" disposi d’una clau de llicència vàlida per a cada Dispositiu Autoritzat en què s’instal·li SWPANEL. SWPANEL no podrà utilitzar-se, distribuir-se ni instal·lar-se en un nombre de Dispositius superior al que "l’usuari" disposi de claus de llicència. Si utilitza o distribueix SWPANEL a múltiples usuaris, ha d’assegurar-se que el nombre de Dispositius Autoritzats no excedeix el nombre de claus de llicència que ha obtingut, o estarà incomplint aquest Acord i aquest ús i distribució mancarà de llicència. 1.3.Ús prohibit.
SWPANEL de DeepThink no pot ser utilitzat per a cap activitat o acció il·legal o fraudulenta, incloent, però no limitat a spamming, phishing, spear phishing, spoofing, pharming o qualsevol altre tipus d’estafa o frau. Qualsevol activitat o acció d’aquest tipus va en contra del codi de conducta de DeepThink i la seva política d’ús just. DeepThink es reserva el dret, a la seva única i exclusiva opció i discreció, per dur a terme qualsevol acció que raonablement consideri necessària (incloent la terminació temporal o permanent de les llicències i la presentació d’informes a les autoritats judicials) per prevenir activitats il·legals o fraudulentes i accions (incloent delictes cibernètics) sense cap tipus de responsabilitat cap a "l’usuari" o el propietari de la llicència registrada. 1.4.Condicions addicionals.
Depenent del país en què es trobi, poden aplicar-se termes i restriccions addicionals, tal com s’estableix a l’Annex A (els "Termes Addicionals"), els termes dels quals s’incorporen per referència en aquest document i formen part d’aquest Acord. 1.5.Llicències d’avaluació.
En el cas que hagi obtingut una versió de prova o avaluació de SWPANEL, aquesta vindrà amb una clau d’activació de prova que activa SWPANEL durant un període de temps limitat (el "Període de Prova"). Pot utilitzar SWPANEL durant el Període de Prova per a finalitats internes no comercials, únicament per avaluar l’idoneïtat de SWPANEL per a les seves necessitats. Un cop finalitzat el Període de Prova, haurà d’adquirir una clau d’activació o destruir SWPANEL, la Documentació, totes les còpies de seguretat dels mateixos i totes les claus d’activació de prova que hagi obtingut. Si no adquireix una clau d’activació abans de l’expiració del Període de Prova, aquest Acord i tots els seus drets i llicències en virtut del mateix finalitzaran en expirar el Període de Prova. 1.6.Còpies i modificacions.
Excepte i únicament en la mesura en què aquesta restricció estigui prohibida per la legislació aplicable, no podrà fer enginyeria inversa, descompilar, desassemblar o traduir de qualsevol altra forma SWPANEL o qualsevol clau de llicència que hagi obtingut. No podrà modificar ni adaptar de cap manera SWPANEL ni les claus de llicència que hagi obtingut. Totes les còpies de SWPANEL, de la Documentació o de les claus de llicència inclouran els avisos de drets d’autor o altres avisos de propietat que estiguessin inclosos en aquests materials quan els va rebre per primera vegada. Excepte en els casos autoritzats en aquesta Secció, ni "l’usuari" ni cap persona sota la seva autoritat o control podran fer còpies de SWPANEL, la Documentació o les claus de llicència, ni de cap part dels mateixos. 1.7.Cessió de drets.
"L’usuari" no sublicenciarà, arrendarà, llogarà o prestarà els seus drets sobre SWPANEL, la Documentació o les claus de llicència, segons s’atorguen per aquest Acord, sense el consentiment previ per escrit de DeepThink, excepte que "l’usuari" pot transferir aquest Acord en la seva totalitat en relació amb la venda de tots o substancialment tots els actius relacionats amb aquest Acord, sempre que el cessionari assumeixi totes les seves obligacions en virtut del present, i les llicències atorgades en virtut del present només s’estendran a l’ús de SWPANEL en el Dispositiu Autoritzat en què es va instal·lar SWPANEL immediatament abans de la cessió. DeepThink podrà cedir el present Acord sense cap limitació. Qualsevol cessió en violació del que s’ha dit anteriorment serà nul·la i sense efecte. Subjecte a l’anterior, aquest Acord vincularà i redundarà en benefici de les parts i els seus respectius successors i cessionaris autoritzats. 1.8.Serveis de Suport i Manteniment; Actualitzacions; Millores.
DeepThink no proporcionarà cap servei de suport o manteniment en virtut del present Acord. "L’usuari" reconeix que DeepThink no té cap obligació expressa o implícita d’anunciar o posar a disposició actualitzacions, millores, modificacions, revisions o addicions al Programari i que aquest Acord no li dona cap dret sobre qualsevol dels anteriors. DeepThink podrà oferir serveis de suport i/o manteniment per separat. Si "l’usuari" ha contractat serveis de suport i/o manteniment de DeepThink amb SWPANEL, aquests serveis se li proporcionaran sota els termes i condicions que acompanyin el servei aplicable. Qualsevol codi de programari suplementari o materials relacionats que DeepThink li proporcioni com a part de qualsevol servei de suport i/o manteniment es consideren part de SWPANEL i estan subjectes als termes i condicions d’aquest Acord. 1.9.Definicions de producte i entorns d’execució de SWPANEL.
A efectes interpretatius d’aquest contracte, s’estableix expressament la distinció entre les diferents modalitats d’execució de SWPANEL, totes elles subjectes a les condicions establertes en el present Acord: 1.9.1.SWPANEL SaaS (https://go.swpanel.com):
Es refereix a la modalitat de SWPANEL ofertada per DeepThink com a servei al núvol (Software as a Service), accessible des de qualsevol navegador a través de la URL https://go.swpanel.com. Aquesta versió no requereix instal·lació local per part "de l’Usuari" i la seva execució, manteniment, emmagatzematge i actualitzacions són gestionades exclusivament per DeepThink des de la seva infraestructura pròpia. "L’Usuari" accedeix a aquest servei mitjançant autenticació amb les seves credencials i pot gestionar des d’aquí els serveis contractats, configuracions de llicències, pagaments, suport i altres funcions administratives vinculades al seu entorn SWPANEL. 1.9.2.SWPANEL Self-Hosted:
Fa referència a la versió de SWPANEL que s’instal·la i s’executa directament en servidors o dispositius controlats per "l’Usuari". Aquesta modalitat requereix llicència activa i validació periòdica amb la plataforma SWPANEL SaaS (vegeu clàusules 4.6 i 4.7). "L’Usuari" és responsable de mantenir l’entorn operatiu, així com de la seguretat del sistema i les dades gestionades dins d’aquesta versió. Aquesta instal·lació local està subjecta als mateixos termes de llicència, propietat intel·lectual, confidencialitat i ús restringit que la versió SaaS, i no podrà executar-se sense la corresponent llicència activa i validada per DeepThink. 1.9.3.Aplicacions de l’ecosistema SWPANEL:
1.9.3.1.SWPANEL InstantPass:
Aplicació específica desenvolupada per DeepThink que permet gestionar accessos segurs mitjançant codis d’un sol ús o validacions addicionals. Aquesta eina actua com a complement d’autenticació i gestió d’usuaris en entorns SWPANEL (tant SaaS com Self-Hosted).
1.9.3.2.SWPANEL per a Mòbil:
Aplicació mòbil oficial de l’ecosistema SWPANEL, disponible per a plataformes iOS i Android. Permet a l’Usuari gestionar des de dispositius mòbils diversos aspectes del seu compte i serveis SWPANEL, incloent-hi suport, control de servidors, monitoratge, tiquets, facturació i més, en funció del pla contractat.

2. Propietat intel·lectual i confidencialitat.
2.1.Informe d’Ús, Infraccions de Llicència i Solucions.
DeepThink es reserva el dret, i "l’usuari" autoritza DeepThink, a recopilar dades sobre l’ús de claus incloent-hi números de claus de llicència, adreces IP de Dispositius Autoritzats o un altre identificador de dispositiu aplicable (incloent-hi adreça MAC o UDID), recompte de dominis, usuaris i altra informació que es consideri rellevant, per assegurar que els nostres productes s’estan utilitzant d’acord amb els termes del present Acord. DeepThink es reserva el dret de corregir les infraccions de qualsevol dels termes d’aquest Acord immediatament després del seu descobriment, mitjançant el cobrament del preu de llista vigent en aquell moment de les claus no autoritzades al mitjà de pagament utilitzat per realitzar la compra original i autoritzada, o per qualsevol altre mitjà necessari, incloent-hi la desactivació remota de SWPANEL. "L’usuari" es compromet a no bloquejar, electrònicament o de qualsevol altra manera, la transmissió de les dades necessàries per al compliment del present Acord. Qualsevol bloqueig de les dades requerides per al compliment del present Acord es considera una infracció del mateix i donarà lloc a la rescissió immediata del present Acord d’acord amb la Secció 4. 2.2.Expiració de la llicència.
La seva llicència pot incloure una data d’expiració que pot comportar la finalització de la llicència. Si la seva clau de llicència és robada, o si "l’usuari" sospita de qualsevol ús indegut o il·legal de la seva llicència fora del seu control, ha de notificar immediatament a DeepThink aquest fet. Se li emetrà una llicència de substitució i es deixarà expirar la llicència sospitosa. Per a llicències de subscripció mensual, el seu pagament mensual per a cada mes ha de ser processat abans de la data de caducitat per tal que les actualitzacions de llicència es duguin a terme. Per a la seva comoditat, DeepThink pot, però no té l’obligació de, proporcionar advertiments de caducitat de llicència a la interfície del producte. És la seva responsabilitat posar-se en contacte amb DeepThink respecte a qualsevol expiració potencial que consideri inapropiada. DeepThink no es fa responsable dels danys o costos derivats de l’ús de llicències caducades. Per raons tècniques i de prevenció de frau, les llicències que no informin d’ús actiu durant un mínim de 12 mesos seran suspeses automàticament i requeriran ser reemplaçades o reactivades. 2.3.Drets de Propietat de SWPANEL i Marques Associades i/o Registrades.
"L’usuari" reconeix que SWPANEL i la Documentació són propietat de DeepThink, i que SWPANEL i la Documentació estan protegits per drets d’autor i altres lleis de propietat intel·lectual i tractats internacionals. A més, "l’usuari" reconeix i accepta que, entre "l’usuari" i DeepThink, DeepThink i els seus tercers llicenciants posseeixen i continuaran posseint tots els drets, títols i interessos sobre SWPANEL i la Documentació, inclosos els drets de propietat intel·lectual associats en virtut de les lleis de drets d’autor, secrets comercials, patents o marques registrades. Excepte per la llicència limitada i revocable que se li concedeix expressament en aquest document, aquest Acord no li atorga cap dret de propietat o de cap altre tipus o interès sobre SWPANEL o la Documentació ni sobre cap altre dret de propietat intel·lectual de DeepThink, ja sigui per implicació, impediment o de qualsevol altra manera. Totes i cadascuna de les marques comercials o marques de servei que DeepThink utilitza en relació amb SWPANEL o amb els serveis prestats per DeepThink són marques propietat de DeepThink. El present Acord no li atorga cap dret, llicència o interès sobre aquestes marques, i "l’usuari" no podrà fer valer cap dret, llicència o interès sobre aquestes marques o qualsevol paraula o disseny que sigui confusament similar a aquestes marques. 2.4.Confidencialitat.
Només permetrà l’ús de SWPANEL o la visualització de la Documentació als usuaris autoritzats que posseeixin claus de llicència obtingudes legítimament. Excepte en els casos expressament autoritzats pel present Acord, "l’usuari" no posarà a disposició de tercers SWPANEL, la Documentació ni cap clau de llicència, ni utilitzarà SWPANEL, la Documentació ni cap clau de llicència per a cap altre fi que no sigui l’exercici dels drets que se li concedeixen expressament en el present Acord. "L’usuari" es compromet a cooperar i ajudar DeepThink en la identificació i prevenció de qualsevol ús no autoritzat, còpia o divulgació de SWPANEL, la Documentació, o qualsevol part d’aquesta. 2.5.Consentiment per a l’ús de dades.
2.5.1."L’usuari" accepta que DeepThink pot recopilar i utilitzar dades tècniques i informació relacionada, incloent-hi, però no limitat a, informació tècnica sobre el seu dispositiu, sistema i programari d’aplicació, i perifèrics, que es recull periòdicament per facilitar la prestació d’actualitzacions de programari, suport de productes i altres serveis a "l’usuari" (si escau) relacionats amb SWPANEL.
2.5.2.DeepThink pot utilitzar aquesta informació, sempre que estigui en una forma que no l’identifiqui personalment, per operar, proporcionar, millorar i desenvolupar els nostres productes, serveis i tecnologies, per prevenir o investigar l’ús fraudulent o inadequat dels productes, serveis i tecnologies de DeepThink, per a la investigació i desenvolupament, i per a altres finalitats descrites en aquest Acord o a "l’usuari" com a part dels nostres productes i serveis.
2.5.3.A més, "l’usuari" accepta que DeepThink pugui recopilar les adreces IP dels servidors en què s’instal·la un producte DeepThink. Com que aquesta informació pot ser considerada com a dades personals, DeepThink la gestionarà d’acord amb la Política de Privacitat de DeepThink, disponible a www.swpanel.com/ca/legal/rgpd, i limitarà l’ús d’aquesta informació per a la prevenció de l’ús fraudulent dels productes de DeepThink. Subordinat al seu consentiment de conformitat amb les lleis aplicables a la seva regió, els llocs web i serveis en línia de DeepThink poden utilitzar "cookies", que li permeten personalitzar la seva experiència als llocs de DeepThink i proporcionar informació a DeepThink, com quins llocs web s’han visitat i quins anuncis i cerques web són eficaces. Si vol desactivar les cookies, comprovi la configuració del seu navegador o rebutgi l’ús de cookies en entrar als llocs web de DeepThink; pot consultar informació detallada a www.swpanel.com/ca/legal/cookies.
2.5.4.DeepThink pot, per exemple, amb la finalitat de proporcionar suport tècnic a "l’usuari", durant l’ús de SWPANEL, proporcionar o tenir accés a informació que pot qualificar-se com a dades personals en algunes o totes les jurisdiccions (com ara l’adreça electrònica de l’administrador).
2.5.5.En acceptar aquest Acord, "l’usuari" accepta i reconeix que DeepThink pot recopilar, utilitzar, processar, registrar, organitzar, acumular, conservar, actualitzar, extreure, transferir (inclosa la transferència transfronterera), accedir, despersonalitzar, bloquejar o eliminar aquestes dades personals en l’exercici de les seves funcions contractuals (Art. 6.1(b) del RGPD) i per a finalitats administratives generals, i també pot revelar les dades personals als seus afiliats en el seu país de residència i a l’estranger en la mesura necessària per al compliment dels seus deures en virtut del present Acord i sempre de conformitat amb les disposicions de les lleis de protecció de dades aplicables vigents (per exemple, RGPD). En el cas que un producte de tercers sigui venut o distribuït per DeepThink, el proveïdor de tercers en qüestió podrà rebre les seves dades de llicència amb la finalitat d’establir una relació de llicència amb "l’usuari" per als seus productes o per proporcionar adequadament suport tècnic a "l’usuari", si escau.
2.5.5.1.Mitjançant l’aplicació i el manteniment de mesures tècniques i organitzatives suficients, tal com exigeixen les lleis de protecció de dades aplicables, DeepThink s’assegura que les seves dades personals es mantinguin en la més estricta confidencialitat i estiguin degudament protegides contra la seva divulgació posterior.
2.5.5.2."L’usuari" pot, a la seva exclusiva opció i discreció, en qualsevol moment, sol·licitar a DeepThink informació sobre les dades recollides o tractades, així com sol·licitar l’alteració, anonimització o eliminació o trasllat d’aquestes dades de conformitat amb els seus drets com a interessat. Tanmateix, en alguns casos això pot afectar la disponibilitat d’altres serveis de DeepThink (per exemple, serveis de suport). Si us plau, adreci les seves sol·licituds relacionades amb la protecció de dades a [email protected]. 2.6.Drets d’Auditoria.
Durant la vigència d’aquest Acord i durant cinc (5) anys després de la terminació o expiració d’aquest Acord, DeepThink podrà auditar, prèvia notificació per escrit a "l’usuari", els seus llibres, registres i dispositius informàtics per determinar el seu compliment amb aquest Acord i el pagament dels drets de llicència aplicables, si escau, per a SWPANEL. En el cas que aquesta auditoria reveli un pagament insuficient per part de "l’usuari" superior al cinc per cent (5%) dels drets de llicència deguts a DeepThink en el període auditat, o que "l’usuari" hagi incomplert qualsevol terme d’aquest Acord, llavors, a més de qualsevol altre dret i recurs que DeepThink pugui tenir, "l’usuari" pagarà sense demora a DeepThink qualsevol quantitat pendent més el cost de l’auditoria i totes les despeses derivades de la mateixa.

3. Taxes de llicència
3.1.Obtenció i activació de la llicència:
SWPANEL estarà disponible per al seu ús únicament després que rebis una o més claus de llicència. Aquestes claus s’obtenen mitjançant el pagament previ dels drets corresponents, utilitzant el procediment establert al lloc web de DeepThink o al lloc web d’un distribuïdor autoritzat. 3.2.Condicions de pagament i renovació:
Les llicències amb terminis específics requereixen que efectuïs el pagament abans que comenci el període contractat. A més, en renovar una llicència basada en terminis, és possible que es faci una facturació automàtica al mètode de pagament original que hagis utilitzat. La teva llicència es cancel·larà automàticament sense previ avís si notifiques anticipadament a DeepThink la teva intenció de no renovar-la, o si no efectues el pagament de renovació dins del termini corresponent. 3.3.Política de reemborsament:
Tots els pagaments realitzats per obtenir llicències són definitius. DeepThink no efectuarà reemborsaments sota cap circumstància, llevat d’obligació expressa establerta per la legislació aplicable. En acceptar aquest acord, entens i acceptes que després de realitzar el pagament renuncies a qualsevol dret o recurs per sol·licitar cap reemborsament. 3.4.Condicions en cas de downgrade:
3.4.1.Si la teva llicència permet reduir la seva categoria o durada (downgrade), la tarifa ajustada entrarà en vigor a partir del primer dia del següent mes calendari complet des que realitzis aquest canvi.
3.4.2.No s’aplicaran devolucions ni parts proporcionals sobre els períodes no consumits ni sobre els usos i recursos associats a la llicència sobre la qual s’ha aplicat el downgrade. 3.5.Dret de rescissió per ús indegut:
DeepThink es reserva el dret unilateral a rescindir la teva llicència sense cap compensació si detecta un ús inusual, sospitós o potencialment abusiu relacionat amb les opcions de canvi de categoria o termini (downgrade/upgrade). 3.6.Revocació del Dret de Desistiment
Atès que SWPANEL constitueix un programari personalitzat, adaptat i activat específicament segons les necessitats "de l’usuari", "l’usuari" reconeix i accepta expressament que, un cop activat o lliurat el programari mitjançant claus de llicència personalitzades, perdrà automàticament el dret de desistiment previst a la normativa europea. Aquesta excepció al dret de desistiment es basa en el que estableix l’article 16, lletra m, de la Directiva 2011/83/UE del Parlament Europeu i del Consell, de 25 d’octubre de 2011, sobre els drets dels consumidors, així com la seva transposició al dret espanyol en l’article 103.m del Reial decret legislatiu 1/2007, pel qual s’aprova la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries. 3.6.1.En acceptar aquest contracte, declara haver estat informat clarament sobre aquesta excepció i renuncia expressament al dret de desistiment des del moment en què comenci a utilitzar SWPANEL mitjançant l’activació personalitzada de la seva llicència.

4. Termini i resolució
4.1.Inici i durada de l’Acord:
L’Acord entra en vigor des del moment en què l’acceptes o des que descarregues, instal·les, accedeixes o utilitzes SWPANEL, encara que no l’hagis acceptat formalment. Aquest acord romandrà vigent fins al seu venciment o resolució, conforme al que s’especifica en el propi Acord. 4.2.Venciment de llicències de termini fix:
Les llicències que tenen un termini predefinit finalitzaran automàticament en acabar aquest període prepagat, llevat que facis els pagaments corresponents per renovar o estendre aquest termini. 4.3.Resolució automàtica per incompliment:
DeepThink podrà donar per resolt aquest Acord de forma immediata i sense previ avís si incompleixes qualsevol de les limitacions o requisits descrits en el mateix, inclòs el pagament de les tarifes aplicables. En aquests casos, acceptes que DeepThink té el dret addicional de desactivar SWPANEL remotament, sense perjudici d’altres accions legals que pugui exercir. 4.4.Resolució voluntària per part de "l’usuari":
Tens el dret de finalitzar voluntàriament l’Acord en qualsevol moment. Per fer-ho, has de notificar la teva decisió a DeepThink, sol·licitant la baixa de la/les llicència/es del/s teu/s Dispositiu/s a través del compte "de l’usuari" de SWPANEL al web go.swpanel.com. 4.4.1.En el moment que sol·licitis la baixa de la llicència, SWPANEL deixarà d’estar operatiu en el teu Dispositiu.
4.4.2.Com a usuari de SWPANEL SaaS (el web go.swpanel.com), sempre tindràs accés a aquesta i podràs continuar gestionant altres llicències en cas de disposar-ne. El web go.swpanel.com continuarà mantenint el compte "de l’usuari" actiu amb registre de tot l’històric durant almenys un període d’inactivitat de 10 anys. 4.5.Obligacions després de la resolució o venciment de l’Acord:
Un cop finalitzat o vençut aquest Acord per qualsevol motiu, et compromets expressament a:
4.5.1.Desinstal·lar SWPANEL del/s teu/s Dispositiu/s.
4.5.2.Tornar a DeepThink SWPANEL, la documentació associada, totes les còpies existents i les claus de llicència que hagis rebut.
4.5.3.Si no tornes aquests materials, hauràs de destruir-los completament i lliurar a DeepThink una confirmació escrita on certifiquis que s’ha realitzat aquesta destrucció. 4.6.Cancel·lació de la llicència i cessament de serveis. En cas de cancel·lació, expiració o resolució de la llicència d’ús de SWPANEL per qualsevol causa, "l’Usuari" accepta i reconeix expressament que tots els serveis, funcionalitats, recursos i eines proporcionats per SWPANEL que estiguin instal·lats, configurats o en execució en el seu Dispositiu deixaran d’estar operatius de forma immediata. Aquests serveis només poden funcionar sota una llicència vàlida, activa i degudament validada. Un cop cancel·lada o expirada la llicència, "l’Usuari" perdrà automàticament el dret d’utilitzar qualsevol component de SWPANEL, i tot el programari associat cessarà la seva operativitat sense necessitat de notificació addicional. 4.6.1.La llicència de SWPANEL requereix una validació periòdica i contínua en línia, realitzada a través de la plataforma SWPANEL SaaS (accessible des de https://go.swpanel.com). Si aquesta validació no es produeix, ja sigui per fallada en la connexió, revocació de la llicència o qualsevol altra causa, el programari i totes les seves eines associades al Dispositiu "de l’Usuari" es desactivaran automàticament. 4.6.2.Cap funcionalitat, servei, eina o recurs proporcionat per SWPANEL està dissenyat per funcionar sense una llicència vàlida, activa i correctament verificada. Per tant, s’estableix expressament que l’existència d’una llicència activa és un requisit imprescindible per a la funcionalitat tècnica del programari. 4.6.3.SWPANEL incorpora mecanismes automàtics de comprovació constant de l’estat de la llicència. En cas que es detecti qualsevol irregularitat, com ara caducitat, revocació, impagament o cancel·lació de la mateixa, el sistema procedirà automàticament a la desactivació total i immediata de totes les funcionalitats del programari. Per a més informació, "l’Usuari" pot consultar el que disposa l’Annex I: Impagaments, Devolucions i Reclamacions de Pagament. 4.7.Suspensió del servei per impagament. En cas que "l’Usuari" incorri en impagament de la llicència o de la seva renovació per a qualsevol Dispositiu on estigui instal·lat SWPANEL, el programari serà bloquejat cautelarment de forma automàtica fins que es regularitzi la situació de pagament. Aquesta mesura és immediata, irrevocable mentre persisteixi l’impagament, i necessària per garantir la legalitat de l’ús del programari. 4.7.1.Durant el període de suspensió, "l’Usuari" no podrà accedir ni utilitzar SWPANEL en cap dels dispositius on estigui instal·lat. Aquesta restricció es mantindrà activa fins que "l’Usuari" hagi abonat íntegrament els imports pendents. DeepThink posarà a disposició de "l’Usuari" la plataforma SWPANEL SaaS (https://go.swpanel.com), on podrà consultar la seva situació, emetre factures i realitzar pagaments mitjançant els mètodes habilitats. 4.7.2."L’Usuari" declara haver estat informat i acceptar expressament aquesta condició. Així mateix, exonera DeepThink de tota responsabilitat, dany, perjudici, pèrdua o reclamació derivada de la suspensió del servei motivada per l’impagament. "L’Usuari" reconeix que aquesta situació és conseqüència directa del seu incompliment de les obligacions econòmiques assumides en aquest contracte, i es compromet a mantenir indemne DeepThink davant qualsevol acció, reclamació o dany que pogués sorgir per aquesta causa.

5. Indemnització
5.1.Obligació d’indemnització.
"L’Usuari" es compromet expressament a indemnitzar, defensar i mantenir indemne DeepThink, així com els seus directius, administradors, empleats, representants, filials i socis comercials, davant de qualsevol reclamació, demanda, acció legal, procediment judicial o extrajudicial, dany, pèrdua, sanció, multa, perjudici o responsabilitat de qualsevol naturalesa, incloent-hi els derivats de:
5.1.1.L’ús indegut, il·lícit o no autoritzat de SWPANEL o qualsevol dels seus components (en qualsevol de les seves versions: SaaS, Self-Hosted, aplicacions mòbils, etc.);
5.1.2.La violació dels termes d’aquest Acord o de qualsevol dels seus Annexos;
5.1.3.L’incompliment de qualsevol llei, reglament, normativa o disposició aplicable, sigui nacional o internacional;
5.1.4.La infracció de drets de tercers, inclosos, entre d’altres, drets de propietat intel·lectual, privacitat, protecció de dades, secrets comercials o marques;
5.1.5.Qualsevol actuació, omissió o negligència per part de "l’Usuari", els seus empleats, agents, proveïdors, subcontractistes o qualsevol tercer que accedeixi a SWPANEL sota el seu compte, control o autorització. 5.2.Abast de la indemnització.
L’obligació d’indemnització inclou, però no es limita a:
5.2.1.El reemborsament de tots els costos raonables en què incorri DeepThink per a la seva defensa jurídica, incloent-hi honoraris d’advocats, costes judicials, despeses pericials i altres despeses professionals;
5.2.2.La reparació econòmica de qualsevol dany directe o indirecte causat a DeepThink o a tercers;
5.2.3.El pagament de qualsevol multa, sanció o indemnització que derivi de resolucions administratives o judicials. 5.3.Condicions de defensa.
DeepThink es reserva el dret, a la seva total discreció, d’assumir la defensa i el control exclusius de qualsevol assumpte subjecte a indemnització per part de "l’Usuari". En tal cas, l’Usuari es compromet a col·laborar de forma plena i diligent amb DeepThink en la preparació de la defensa i en l’aportació de proves, documentació o testimonis necessaris. L’Usuari no podrà arribar a acords extrajudicials ni acceptar cap responsabilitat en nom de DeepThink sense el seu consentiment previ, exprés i per escrit. 5.4.Durada de l’obligació.
L’obligació d’indemnització continuarà vigent fins i tot després de la finalització, resolució o expiració d’aquest Acord, mentre les reclamacions derivin de fets ocorreguts durant la seva vigència.

6. Programari de Tercers
6.1.Definició i abast de SWPANEL de Tercers:
SWPANEL distribuït podria contenir components o serveis provinents de tercers ("Programari de Tercers"), que juntament amb SWPANEL principal es denominen "Paquet". Aquests components estan subjectes a termes específics i diferents ("Termes de Tercers"). 6.2.Informació sobre termes de tercers:
Els detalls sobre aquests termes específics estan indicats a l’arxiu "Notices.txt" inclòs a la documentació proporcionada (si escau). Addicionalment, aquesta informació també està disponible al lloc web oficial: www.swpanel.com. 6.3.Ús de SWPANEL de Tercers:
Pots utilitzar el Programari de Tercers inclòs al Paquet sempre que aquest ús respecti i sigui coherent amb els termes d’aquest Acord. No obstant això, podries disposar de drets addicionals segons els propis termes de llicència del Programari de Tercers. 6.4.No imposició de restriccions addicionals:
Aquest Acord no pretén imposar limitacions o restriccions addicionals a l’ús del Programari de Tercers més enllà de les establertes per les seves pròpies condicions específiques. 6.5.Compatibilitat i interoperabilitat:
SWPANEL proporcionat pot permetre la interoperabilitat amb sistemes operatius o aplicacions de tercers.

7. Garantia limitada, exempció de responsabilitat i limitació de responsabilitat
7.1.Garantia limitada:
DeepThink garanteix que té els drets necessaris per atorgar la llicència de SWPANEL i que el programari funcionarà substancialment conforme a la documentació oficial durant un període mínim de 90 dies des de la data de compra. 7.2.Exclusió de garanties:
A excepció de la garantia limitada esmentada anteriorment al punt 7.1, DeepThink proporciona SWPANEL i la seva documentació en les condicions en què es troben ("tal com està"), sense altres garanties de cap mena. DeepThink no assumeix cap altra garantia expressa, implícita o legal, incloent-hi, però no limitant-se a aquestes, les garanties de comerciabilitat, qualitat satisfactòria, idoneïtat per a una finalitat particular, precisió, puntualitat, titularitat o absència d'infracció de drets de tercers. DeepThink tampoc garanteix que SWPANEL compleixi amb totes les expectatives "de l’usuari", ni que el seu funcionament sigui continu, puntual, segur o lliure d’errors. Així mateix, DeepThink no assegura que tots els errors del programari seran corregits, ni garanteix la compatibilitat amb productes futurs de DeepThink. "L’usuari" assumeix íntegrament el risc quant a l’elecció, qualitat, rendiment i resultats derivats de l’ús de SWPANEL, incloent-hi la possible pèrdua, corrupció o destrucció de dades emmagatzemades o transmeses a través del programari. 7.3.Limitació de responsabilitat:
DeepThink no serà responsable davant "l’usuari" ni davant tercers relacionats amb ell per cap dany indirecte, incidental, conseqüencial, especial o punitiu, incloent-hi, sense limitació, la pèrdua de beneficis, interrupció del negoci, pèrdua d’informació empresarial, pèrdua o corrupció de dades o altres pèrdues financeres. Aquesta limitació s’aplica independentment de si la reclamació es basa en un Acord, garantia, responsabilitat civil (incloent negligència) o qualsevol altra teoria legal, fins i tot si DeepThink ha estat informat prèviament de la possibilitat d’aquests danys. En cap cas, la responsabilitat total acumulada de DeepThink derivada de qualsevol reclamació relacionada amb aquest Acord excedirà l’import total abonat per "l’usuari" per la llicència de SWPANEL durant els dotze mesos anteriors a l’incident que va originar la reclamació. Aquestes limitacions seran aplicables fins i tot si qualsevol remei previst no compleix la seva finalitat essencial. 7.4.Excepcions legals:
Algunes jurisdiccions podrien no permetre l’exclusió o limitació de certes garanties o responsabilitats. En aquests casos específics, les limitacions i exclusions previstes en aquesta secció s’aplicaran en la màxima mesura permesa per la legislació vigent en la jurisdicció corresponent.

8. Condicions generals
8.1.Comentaris i suggeriments.
Si "l’usuari" proporciona qualsevol idea, comentari, suggeriment, material, informació, opinió o qualsevol altra aportació a DeepThink ("Feedback"), independentment de qualsevol comunicació que l’acompanyi, DeepThink no té cap obligació de revisar, considerar o implementar el seu Feedback. Totes aquestes aportacions es fan sobre una base no confidencial, i DeepThink i els seus successors i cessionaris tenen el dret incondicional i il·limitat d’utilitzar, reproduir, modificar i divulgar aquest feedback sense cap compensació ni atribució, i "l’usuari" renuncia i accepta no fer valer els anomenats "drets morals" que pugui tenir sobre aquest feedback. 8.2.Llei aplicable i jurisdicció.
El present Acord es regirà i interpretarà d’acord amb les lleis d’Espanya, sense tenir en compte els conflictes de lleis. Qualsevol reclamació o disputa que sorgeixi en relació amb aquest Acord es resoldrà als tribunals competents situats a Girona, Espanya. En la màxima mesura permesa per la llei, "l’usuari" accepta per la present la jurisdicció i competència d’aquests tribunals i renuncia a qualsevol objecció a la jurisdicció o competència d’aquests. El present Acord no es regirà per la Convenció de les Nacions Unides sobre els Contractes de Compravenda Internacional de Mercaderies, l’aplicació de la qual queda expressament exclosa. 8.3.Divisibilitat.
Si qualsevol terme o disposició del present Acord és declarat nul o inaplicable en una situació concreta per qualsevol autoritat judicial o administrativa, aquesta declaració no afectarà la validesa o aplicabilitat de la resta de termes i disposicions del mateix ni la validesa o aplicabilitat del terme o disposició impugnada en qualsevol altra situació. En la mesura del possible, la disposició serà interpretada i aplicada en la màxima mesura legalment permesa amb la finalitat d’efectuar la intenció original, i si aquesta interpretació o aplicació no és legalment possible, es considerarà separada de l’Acord. 8.4.Supervivència.
Els Articles 2, 5, 7 i 8 d’aquest Acord i totes les seves Seccions, romandran vigents després de la terminació o expiració d’aquest Acord, independentment de la causa de la seva finalització o expiració, i continuaran sent vàlids i vinculants indefinidament. 8.5.Encapçalaments.
Els encapçalaments dels Articles i Seccions continguts en aquest Acord s’inclouen únicament a efectes de referència i no afectaran el significat ni la interpretació del mateix. 8.6.Renúncia.
El fet que una de les parts no faci valer qualsevol dels drets atorgats en virtut del present o no emprengui accions contra l’altra part en cas d’incompliment del mateix no es considerarà una renúncia per part d’aquesta a l’aplicació posterior dels drets o accions davant futurs incompliments. 8.7.Modificació.
DeepThink es reserva el dret, a la seva única discreció, de modificar el present Acord ocasionalment mitjançant la publicació d’una versió actualitzada de l’Acord a www.swpanel.com, sempre que les controvèrsies que sorgeixin en virtut del present es resolguin d’acord amb els termes de l’Acord vigents en el moment en què va sorgir la controvèrsia. Et recomanem que revisis l’Acord publicat de tant en tant per estar al corrent dels canvis. Els canvis substancials en aquestes condicions entraran en vigor a partir de (i) el teu primer ús de SWPANEL amb coneixement real d’aquest canvi, o (ii) 30 dies després de la publicació de l’Acord modificat a www.swpanel.com, el que passi primer. En cas de conflicte entre el present Acord i la versió més recent publicada a www.swpanel.com, prevaldrà aquesta última. L’ús de SWPANEL per part de "l’usuari" després de l’entrada en vigor de l’Acord modificat constitueix l’acceptació d’aquest per part de "l’usuari". Si no acceptes les modificacions realitzades a SWPANEL, és responsabilitat teva rescindir el present Acord conforme a la Secció 4. 8.8.Impostos.
"L’usuari" haurà de pagar, a més dels drets de llicència requerits en virtut del present Acord, tots els impostos aplicables sobre vendes, ús, transferència o altres impostos i tots els tributs, ja siguin nacionals, estatals o locals, amb qualsevol denominació, que es recaptin o imposin com a conseqüència de la transacció contemplada en aquest Acord, amb exclusió dels impostos sobre la renda dels beneficis nets de DeepThink. "L’usuari" haurà de reemborsar a DeepThink l’import d’aquests impostos o tributs pagats o incorreguts directament per DeepThink com a resultat d’aquesta transacció, i "l’usuari" accepta que DeepThink pugui carregar aquests impostos reemborsables al mitjà de pagament utilitzat per al seu pagament inicial. 8.9.Controls d’exportació.
"L’usuari" no podrà utilitzar, exportar, reexportar, importar, vendre ni transferir SWPANEL excepte en els casos autoritzats per les lleis de la jurisdicció en què s’hagi obtingut SWPANEL i per qualsevol altra llei i normativa aplicable. "L’usuari" declara i garanteix que (i) no es troba en un país sotmès a embargament internacional o que hagi estat designat per un Govern europeu o pel Govern dels EUA com a país "de suport al terrorisme"; i (ii) no figura en cap llista de parts prohibides o restringides del Govern d’Europa, els EUA o el Japó. També reconeix que SWPANEL pot estar subjecte a altres lleis i normatives europees, nord-americanes o japoneses que regulen l’exportació de programari per mitjans físics i electrònics. "L’usuari" accepta complir totes les lleis europees, nord-americanes i japoneses aplicables a DeepThink, així com les restriccions d’usuari final, ús final i destí imposades pels governs europeu, nord-americà o japonès. "L’usuari" també accepta que no utilitzarà SWPANEL per a cap finalitat prohibida per les lleis d’Europa, els EUA o el Japó, incloent-hi, sense limitació, el desenvolupament, disseny, fabricació o producció de míssils nuclears o qualsevol forma d’armes. 8.10.Drets d’ús del Govern dels Estats Units.
SWPANEL i qualsevol dada tècnica relacionada, inclosos manuals i documentació, es consideren elements comercials segons la definició establerta a la normativa estatunidenca Federal Acquisition Regulation (FAR) 2.101. En cas que SWPANEL sigui adquirit per o en nom d’una agència, departament o entitat pertanyent al Govern dels Estats Units ("Govern"), l’ús, duplicació, reproducció, distribució, modificació, divulgació o transferència del programari i de les seves dades tècniques relacionades quedarà expressament restringit conforme als termes i condicions especificats en aquest acord i segons el que disposa la normativa FAR 12.212 per a agències civils i Defense Federal Acquisition Regulation Supplement (DFARS) 227.7202 per a agències militars. Qualsevol ús no contemplat expressament en aquest acord queda estrictament prohibit.

Annex I: Impagaments, devolucions i reclamacions de pagaments

1.Definicions:
1.1.Impagament: Es considera impagament la manca d’abonament de qualsevol factura corresponent a la llicència de SWPANEL o a les seves renovacions dins del termini establert.
1.2.Devolució de pagament: Es refereix a la reversió del pagament per disputes, reclamacions o fons insuficients, un cop s’hagi processat el càrrec.
1.3.Reclamació o disputa: Procés iniciat per "l’usuari" o titular de la targeta davant l’entitat financera o plataforma de pagament (PayPal, Stripe, Visa, etc.) per revertir o qüestionar un càrrec autoritzat.

2.Accions de DeepThink davant impagaments, devolucions o reclamacions:
2.1.Impagaments: Bloqueig immediat de la/les llicència/es associada/es al compte "de l’usuari" i suspensió dels serveis fins al pagament íntegre del deute.
2.2.Devolucions: Bloqueig immediat de la/les llicència/es del compte "de l’usuari" i suspensió dels serveis fins a la resolució de la incidència i el pagament de les quantitats degudes.
2.3.Reclamacions (disputes de pagament):
2.3.a.Bloqueig cautelar temporal de la/les llicència/es associada/es al compte "de l’usuari" durant la tramitació de la disputa.
2.3.b.Suspensió dels serveis relacionats: tots els serveis vinculats a la/les llicència/es del compte "de l’usuari" quedaran suspesos fins a la resolució definitiva de la reclamació.
2.3.c.Bloqueig preventiu de totes les llicències actives "de l’usuari" implicat, per tal de prevenir possibles riscos mentre s’investiga la disputa.

3.Responsabilitats "de l’usuari":
3.1.Comunicació proactiva: "L’usuari" es compromet a comunicar anticipadament a DeepThink qualsevol problema que pugui afectar el pagament puntual de les factures, amb la finalitat de trobar una solució i evitar accions de bloqueig automàtic.
3.2.Col·laboració en la resolució: "L’usuari" haurà de col·laborar activament amb DeepThink i/o amb l’entitat de pagament en la resolució de disputes o reclamacions, aportant la informació necessària per aclarir la situació. La manca de col·laboració podrà comportar el manteniment de les mesures de bloqueig fins a la completa resolució de la incidència.

Nota: Les mesures descrites en aquest annex tenen com a objectiu protegir la sostenibilitat del servei i als propis usuaris de possibles fraus. DeepThink podrà, a la seva discreció, revertir les accions de bloqueig un cop regularitzada la situació d’impagament o aclarida la disputa, restablint els serveis i llicències tan aviat com sigui viable. Els terminis de restabliment poden variar en funció de la forma de resolució (per exemple, confirmació de pagament per part de l’entitat bancària). Així mateix, DeepThink podrà cobrar un import per les gestions tant de bloqueig com de desbloqueig del compte "de l’usuari", i repercutir tots els costos derivats dels processos d’impagament o disputa que li hagin estat carregats o descomptats a DeepThink.

Annex II: Confidencialitat i Tractament de Dades per Tercers

1.Compromís de confidencialitat:
DeepThink es compromet a tractar com a confidencial tota la informació i dades (incloent-hi dades personals) als quals tingui accés en virtut de la prestació de SWPANEL. Aquesta obligació de confidencialitat s’estén a tots els empleats, col·laboradors i subencarregats de tractament de DeepThink que intervinguin en el tractament d’aquestes dades. DeepThink no revelarà a tercers cap informació confidencial “de l’Usuari”, excepte si hi ha consentiment exprés d’aquest, obligació legal, ordre administrativa o judicial, o si aquesta informació ja era pública en el moment de la seva divulgació sense infringir aquest Acord.

2.Ús de subencarregats de tractament:
“L’Usuari” autoritza DeepThink a recórrer a tercers encarregats del tractament (subencarregats) per dur a terme les funcions necessàries per a la prestació de SWPANEL (per exemple, serveis d’allotjament o rèplica de dades, eines d’anàlisi, suport tècnic, etc.), sempre que DeepThink imposi a aquests subencarregats obligacions contractuals equivalents en matèria de protecció de dades i confidencialitat a les establertes en aquest Acord. DeepThink mantindrà una llista actualitzada dels seus subencarregats a disposició “de l’Usuari” si aquest la sol·licita per escrit. En qualsevol cas, DeepThink seguirà sent responsable davant “l’Usuari” pel compliment de les obligacions assumides en matèria de protecció de dades, fins i tot quan el tractament sigui efectuat per aquests subencarregats.

3.Transferències internacionals de dades:
En cas que DeepThink o els seus subencarregats hagin de transferir dades personals “de l’Usuari” a països fora de l’Espai Econòmic Europeu o altres jurisdiccions d’origen de les dades, DeepThink garanteix que realitzarà aquestes transferències només quan s’apliquin les garanties adequades exigides per la normativa de protecció de dades. Això pot incloure la transferència a jurisdiccions que comptin amb una decisió d’adequació reconeguda, la subscripció de clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o una altra autoritat competent, o la implementació de normes corporatives vinculants aprovades. DeepThink informarà “l’Usuari”, a petició d’aquest, sobre les transferències internacionals de dades que afectin les seves dades i les garanties aplicades.

4.Mesures tècniques i organitzatives:
DeepThink declara que disposa de les mesures tècniques i organitzatives apropiades per garantir un nivell de seguretat adequat al risc en el tractament de les dades “de l’Usuari”. Aquestes mesures inclouen, entre d’altres, controls d’accés restringit a la informació personal, xifrat de dades sensibles en les comunicacions i en l’emmagatzematge quan sigui aplicable, procediments de còpia de seguretat i recuperació, registres d’activitat de tractament, polítiques internes de protecció de dades i formació periòdica del seu personal en matèria de privacitat i seguretat de la informació. DeepThink revisa i actualitza aquestes mesures regularment per adaptar-les a l’evolució dels riscos i de la normativa vigent.

5.Conservació i supressió de dades:
DeepThink tractarà les dades personals “de l’Usuari” únicament durant el temps necessari per complir amb les finalitats contractuals de SWPANEL o amb les exigències legals corresponents. Un cop finalitzada la relació contractual amb “l’Usuari”, o a petició expressa “de l’Usuari”, DeepThink cessarà el tractament de les dades personals “de l’Usuari”, excepte en la mesura en què sigui necessari conservar-les bloquejades durant els terminis de prescripció legal de possibles responsabilitats. Transcorregut aquest període, DeepThink procedirà a la supressió segura o anonimització irreversible de les dades personals “de l’Usuari”, segons correspongui.

Annex III: Política de Protecció de Dades (RGPD – UE)

Aquest annex regula el tractament de les dades personals conforme al Reglament (UE) 2016/679 de 27 d’abril de 2016 (RGPD) i a la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD) espanyola, aplicables a les dades personals facilitades per l’Usuari o recollides per DeepThink en el marc de la utilització de SWPANEL, en qualsevol de les seves versions (SaaS, Self-Hosted o mòbil).

1.Responsable del tractament
El responsable del tractament de les dades personals de l’Usuari és:
DeepThink Software SLU
Carrer Ponent 13-15,
17458 Fornells de la Selva, Girona, Espanya
Correu electrònic: [email protected]

2.Finalitats del tractament
DeepThink tractarà les dades personals de l’Usuari amb les següents finalitats legítimes:
2.1.Prestar els serveis de SWPANEL, incloent-hi la gestió del compte d’usuari, autenticació, suport tècnic, facturació i manteniment dels serveis.
2.2.Prevenir el frau, garantir la seguretat del sistema, supervisar l’ús adequat de la plataforma i detectar activitats irregulars o il·lícites.
2.3.Desenvolupar i millorar funcionalitats de SWPANEL, avaluar l’ús de les eines i introduir millores a partir de l’anàlisi tècnica o estadística (de manera anonimitzada o agregada sempre que sigui possible).
2.4.Complir amb obligacions legals i reglamentàries aplicables a DeepThink, com la normativa comptable, fiscal, de ciberseguretat i de protecció de dades.
2.5.Enviar a l’Usuari, si escau, comunicacions comercials electròniques o màrqueting directe relatives a productes o serveis de DeepThink o del grup Prime Partners, sempre relacionats o compatibles amb els serveis contractats, amb base en el seu interès legítim o consentiment, quan aquest sigui requerit.
2.6.Compartir determinades dades personals amb altres empreses del grup empresarial Prime Quad Partners S.L. (d’ara endavant, “Prime Partners”), del qual DeepThink forma part, amb les següents finalitats específiques:
2.6.1.Millorar la relació comercial i l’atenció a l’Usuari.
2.6.2.Oferir suport tècnic complementari o escalat, quan sigui necessari.
2.6.3.Presentar productes o serveis integrables, relacionats o complementaris a SWPANEL que puguin ser d’interès per a l’Usuari.
2.6.4.Garantir la continuïtat operativa del servei, l’assistència interempresarial i el seguiment d’incidències, sempre sota els principis de minimització de dades i confidencialitat.
Aquestes cessions de dades entre empreses del grup es realitzen amb base en l’interès legítim (art. 6.1.f RGPD) i mai impliquen finalitats incompatibles, no informades o que vulnerin els drets de l’Usuari.

3.Base jurídica del tractament
Les bases que legitimen DeepThink per al tractament de les dades personals de l’Usuari són:
3.1.Execució del contracte: tractament necessari per a la prestació dels serveis contractats per l’Usuari (art. 6.1.b RGPD).
3.2.Compliment legal: obligació de DeepThink de complir amb normes aplicables (art. 6.1.c RGPD).
3.3.Interès legítim: garantir la seguretat, qualitat del servei, control intern i millora contínua; així com comunicacions sobre productes o serveis similars propis o del grup Prime Partners (art. 6.1.f RGPD).
3.4.Consentiment: en els casos que la normativa ho exigeixi, com en comunicacions electròniques quan no existeixi relació contractual prèvia o per a l’ús de cookies no necessàries (vegeu l’Annex VII).

4.Cessió i transferència de dades personals
4.1.Les dades personals de l’Usuari podran ser comunicades a tercers exclusivament en els següents supòsits:
4.1.1.A proveïdors de serveis contractats per DeepThink (per exemple, plataformes de pagament, serveis d’allotjament, suport tècnic extern), sota contractes d’encarregat de tractament conforme a l’art. 28 RGPD.
4.1.2.A autoritats administratives, fiscals o judicials quan sigui legalment exigit.
4.1.3.A empreses del grup Prime Partners, conforme al que s’indica a l’apartat 2.6 d’aquest annex, sota contractes interempresarials de responsabilitat compartida o encàrrec de tractament, segons la finalitat i naturalesa de l’intercanvi.
4.2.En cas de transferències internacionals fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE), DeepThink garantirà el compliment del RGPD mitjançant:
4.2.a.Clàusules contractuals tipus (SCCs) aprovades per la Comissió Europea.
4.2.b.Normes corporatives vinculants (BCRs).
4.2.c.Mecanismes d’adequació reconeguts o, si escau, consentiment explícit de l’interessat quan sigui necessari.

5.Drets de l’interessat
L’Usuari, com a titular de les dades personals, pot exercir els drets reconeguts pel RGPD:
5.1.Accés: conèixer quines dades personals són tractades i obtenir-ne una còpia.
5.2.Rectificació: corregir errors o actualitzar dades inexactes.
5.3.Supressió (dret a l’oblit): eliminar les dades quan ja no siguin necessàries o existeixi causa legal per fer-ho.
5.4.Limitació del tractament: suspendre temporalment l’ús de les dades en certes circumstàncies.
5.5.Portabilitat: rebre les seves dades en format interoperable i transferir-les a un altre responsable.
5.6.Oposició: rebutjar el tractament basat en l’interès legítim o amb finalitats de màrqueting directe.
L’Usuari pot exercir aquests drets de manera gratuïta contactant amb DeepThink a través del correu electrònic [email protected]
Haurà d’identificar-se degudament i indicar el dret que vol exercir. DeepThink podrà sol·licitar informació addicional per verificar la identitat del sol·licitant.
En cas de ser Usuari registrat, podrà accedir, rectificar o suprimir part de les seves dades directament des de la seva àrea privada a SWPANEL.

6.Delegat de Protecció de Dades (DPO)
DeepThink no està obligada actualment a designar un Delegat de Protecció de Dades conforme al RGPD. Tot i així, compta amb un equip responsable del compliment normatiu en matèria de privacitat, que atén les consultes o sol·licituds a través del correu electrònic [email protected]
En cas que es designi un DPO en el futur, s’informarà degudament als Usuaris.

7.Informació addicional i transparència
DeepThink proporciona a l’Usuari la informació exigida pels articles 13 i 14 del RGPD en el moment de la recollida de dades, ja sigui en formularis, processos d’alta, contractació o contacte.
Qualsevol canvi substancial en les finalitats del tractament o en les dades compartides serà notificat a l’Usuari, i quan sigui requerit legalment, se sol·licitarà novament el seu consentiment.

8.Reclamacions davant l’Autoritat de Control
L’Usuari té dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) o una altra autoritat competent del seu país de residència.
No obstant això, DeepThink recomana resoldre prèviament qualsevol incidència de manera amistosa, contactant directament amb el seu departament de privacitat.

Annex IV: Drets de Privacitat del Consumidor de Califòrnia (CCPA)

Aquest annex detalla els drets de privacitat aplicables als Usuaris que resideixen a l’estat de Califòrnia (EUA), d’acord amb la California Consumer Privacy Act (CCPA) i, si escau, la California Privacy Rights Act (CPRA). En la mesura que DeepThink actuï com a "empresa" segons la CCPA pel que fa a les dades personals dels consumidors californians, garanteix el compliment íntegre de la normativa, oferint les garanties i drets que s’enumeren a continuació:

1.Categories d’informació personal recopilada
1.1.DeepThink pot recopilar les següents categories d’informació personal de consumidors californians:
1.1.a.Identificadors (nom, correu electrònic, adreça postal, número de telèfon, ID de compte).
1.1.b.Informació comercial (historial de serveis contractats, pagaments, facturació).
1.1.c.Informació sobre l’activitat a Internet o altres xarxes electròniques (logs d’accés, adreces IP, cookies, navegador).
1.1.d.Informació professional o d’ocupació (quan l’Usuari es registri en representació d’una empresa).
1.2.Aquesta informació s’obté directament de l’Usuari (per exemple, en registrar-se o utilitzar el servei), així com indirectament a través de la interacció automàtica amb la plataforma SWPANEL.

2.Finalitat de l’ús de la informació personal
2.1.La informació personal recopilada s’utilitza per a:
2.1.a.Proporcionar i mantenir els serveis contractats (gestió de comptes, processament de pagaments, suport).
2.1.b.Personalitzar l’experiència de l’Usuari i millorar la funcionalitat del servei.
2.1.c.Assegurar la seguretat i integritat de SWPANEL (detecció d’incidències, depuració, prevenció de frau).
2.1.d.Complir amb obligacions legals o reguladores aplicables.
2.1.e.Enviar comunicacions de servei o de màrqueting (amb consentiment previ, quan sigui requerit).
2.2.DeepThink no utilitzarà informació personal amb finalitats diferents de les aquí descrites, llevat de notificació prèvia i obtenció del consentiment, quan la llei així ho exigeixi.

3.Divulgació d’informació personal a tercers
3.1.DeepThink pot divulgar informació personal a tercers, exclusivament en els següents casos:
3.1.a.A proveïdors de serveis contractats per a funcions específiques (hosting, pagaments, analítica, suport tècnic), els quals tenen prohibit l’ús de les dades per a finalitats diferents de les acordades contractualment.
3.1.b.A autoritats públiques o reguladores, quan així ho exigeixi una norma legal o requeriment judicial vàlid.
3.1.c.A altres empreses del grup empresarial Prime Quad Partners SL (d’ara endavant, “Prime Partners”), del qual DeepThink forma part, únicament en els següents supòsits legítims:
3.1.1.Per millorar la relació comercial amb l’Usuari i optimitzar els canals de comunicació i suport.
3.1.2.Per facilitar suport tècnic addicional o especialitzat relacionat amb l’ús de SWPANEL.
3.1.3.Per oferir productes o serveis complementaris que puguin integrar-se o resultar útils per a l’Usuari, sempre dins del marc d’interès legítim o consentiment aplicable.
3.2.Aquestes empreses del grup estan contractualment obligades a tractar les dades personals conforme a la legislació aplicable i no poden vendre, reutilitzar o tractar les dades amb finalitats alienes a les permeses per aquest Annex.

4.No venda d’informació personal
4.1.DeepThink declara que no ven informació personal dels consumidors californians, segons la definició de “venda” de la CCPA, ni rep contraprestació econòmica directa o indirecta per compartir-la amb tercers que no siguin proveïdors.
4.2.Tampoc es comparteix informació personal amb tercers externs en termes que constitueixin una “venda” de dades segons la legislació de Califòrnia.
4.3.En cas que aquesta política canviés en el futur, DeepThink:
4.3.a.Ho notificarà de manera expressa a l’Usuari.
4.3.b.Habilitarà un mecanisme d’exclusió voluntària (“opt-out”), incloent un enllaç visible al web (“No vengueu la meva informació personal”).
4.3.c.Respectarà els senyals de preferència global (com el Global Privacy Control) si així ho estableix la legislació vigent.

5.Drets del consumidor segons la CCPA
Els consumidors californians disposen dels següents drets:
5.1.Dret a saber (accés):
L’Usuari té dret a sol·licitar quines dades personals ha recopilat DeepThink sobre ell en els darrers 12 mesos, incloent les categories, fonts, usos, tercers amb qui es comparteixen i les dades específiques recopilades.
5.2.Dret a l’eliminació:
L’Usuari pot sol·licitar l’eliminació de les seves dades personals, tret que hi hagi una excepció legal per conservar-les (com el compliment d’un contracte, una obligació legal o un interès legítim de seguretat).
5.3.Dret a l’exclusió de la venda de dades (opt-out):
No aplicable actualment. S’aplicarà si en el futur es realitza alguna “venda” de dades personals sota la CCPA.
5.4.Dret a la no discriminació:
DeepThink no discriminarà ni penalitzarà l’Usuari per exercir els seus drets. No hi haurà canvis en preus, qualitat del servei ni condicions per exercir els drets d’accés, eliminació o oposició, tret que la llei ho permeti expressament.

6.Exercici dels drets
6.1.Per exercir els seus drets sota la CCPA, l’Usuari (o el seu representant autoritzat) pot contactar amb DeepThink:
6.1.a.Enviant un correu electrònic a: [email protected]
6.1.b.Indicant a l’assumpte: "Sol·licitud CCPA"
6.1.c.Descrivint de manera clara la sol·licitud (accés, eliminació, etc.)
6.2.DeepThink podrà requerir la verificació de la identitat del sol·licitant abans de processar la sol·licitud, mitjançant:
6.2.a.Confirmació de dades existents en el seu compte.
6.2.b.Acreditació documental, en cas de representants autoritzats.
6.3.El termini de resposta serà de fins a 45 dies, prorrogables una vegada per altres 45 dies addicionals amb notificació prèvia a l’Usuari.

7.Normes complementàries
7.1.En cas que l’Usuari es beneficiï de lleis estatals addicionals sobre privacitat, DeepThink es compromet a respectar-les en la mesura que resultin aplicables, sense contravenir les normes federals o estatals vigents.
7.2.DeepThink podrà actualitzar aquest Annex per adaptar-se a futures reformes legals a Califòrnia, com l’evolució de la CCPA o l’entrada en vigor de noves lleis similars en altres estats (Colorado, Virgínia, etc.).

Annex V: Compliment d’Altres Legislacions Internacionals de Privacitat de Dades

A més del que s’estableix als Annexos III (Política de Protecció de Dades – RGPD – UE) i IV (Drets de Privacitat del Consumidor de Califòrnia – CCPA), DeepThink es compromet a respectar i complir les lleis de protecció de dades personals aplicables a altres jurisdiccions rellevants on pugui prestar serveis o tenir Usuaris. Aquestes obligacions s’apliquen sense perjudici de la pertinença de DeepThink al grup empresarial Prime Quad Partners SL (“Prime Partners”), del qual formen part diverses entitats especialitzades en tecnologia i serveis digitals.

En aquest context, DeepThink podrà intercanviar informació personal de l’Usuari amb altres empreses del grup únicament en els casos previstos per la legislació aplicable, i sempre conforme a les clàusules de confidencialitat, protecció de dades i garanties contractuals previstes als Annexos II, III, IV i V.

A continuació es descriuen els principals marcs legals de referència i com DeepThink assegura el seu compliment:

1.Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD)
1.1.En cas que sigui aplicable la LGPD (Llei núm. 13.709/2018), DeepThink garanteix:
1.1.1.El compliment dels principis de finalitat, necessitat, transparència, seguretat, no discriminació i responsabilitat.
1.1.2.El respecte als drets dels titulars brasilers: accés, rectificació, cancel·lació, oposició, portabilitat, informació sobre la compartició i revocació del consentiment.
1.1.3.L’atenció de sol·licituds mitjançant el canal [email protected], respectant els terminis i procediments previstos per la LGPD.
1.1.4.En cas de transferència internacional de dades des del Brasil, DeepThink adoptarà mecanismes legals adequats (com clàusules contractuals tipus o normes corporatives vinculants) per garantir un nivell de protecció adequat.
1.2.L’intercanvi de dades entre empreses del grup Prime Partners també estarà subjecte a aquestes garanties i es limitarà a les finalitats legítimes i explícites informades al titular de les dades.

2.Canadà (Personal Information Protection and Electronic Documents Act - PIPEDA)
2.1.Per als Usuaris ubicats al Canadà, DeepThink actua conforme als Deu Principis de Privacitat establerts pel PIPEDA, incloent-hi:
2.1.1.Responsabilitat (Accountability): DeepThink és responsable de les dades sota el seu control i adopta polítiques internes de compliment.
2.1.2.Identificació de finalitats abans de recollir dades personals.
2.1.3.Consentiment informat quan sigui necessari.
2.1.4.Limitació de la recollida, ús i conservació a les finalitats legítimes comunicades.
2.1.5.Precisió i seguretat de les dades mitjançant mesures tècniques i organitzatives adequades.
2.1.6.Transparència i accés individual, incloent-hi mecanismes per qüestionar el compliment i presentar queixes.
2.2.Qualsevol cessió de dades personals a altres empreses del grup Prime Partners dins del Canadà o des del Canadà a altres jurisdiccions es farà d’acord amb el principi de responsabilitat (Accountability) i requerirà garanties contractuals adequades, respectant el que preveu el PIPEDA.

3.Japó (Act on the Protection of Personal Information - APPI)
3.1.DeepThink garanteix el compliment de la Llei de Protecció de la Informació Personal del Japó (APPI) en els aspectes següents:
3.1.1.Notificació prèvia i clara sobre la finalitat de l’ús de les dades personals.
3.1.2.Obtenció de consentiment quan sigui legalment requerit, especialment per a categories especials de dades personals.
3.1.3.Prohibició de cessió a tercers sense consentiment, llevat d’excepcions legals (per exemple, ús per subencarregats sota contracte).
3.1.4.Resposta a sol·licituds d’accés, rectificació, suspensió o eliminació de dades per part del titular.
3.2.En cas de transferències internacionals, DeepThink garantirà que el destinatari (encara que sigui una empresa del grup Prime Partners) disposi d’un nivell equivalent de protecció al requerit per l’APPI, ja sigui mitjançant consentiment explícit o contractes amb clàusules adequades.

4.Altres jurisdiccions rellevants
4.1.DeepThink procura ajustar-se als principis fonamentals de privacitat d’altres jurisdiccions, incloent-hi:
4.1.1.Regne Unit: Compliment amb l’UK GDPR i la Data Protection Act 2018, en igualtat de condicions amb el RGPD.
4.1.2.Estats de l’EEE: Compliment de legislacions locals que complementen el RGPD (per exemple, requisits sobre consentiment explícit o registre de tractaments).
4.1.3.Estats Units (fora de Califòrnia): DeepThink adopta pràctiques compatibles amb lleis estatals emergents (Colorado, Virgínia, Connecticut, Utah, etc.), oferint drets similars als previstos en la CCPA quan sigui raonable i aplicable.
4.2.Així mateix, DeepThink respecta els principis de l’APEC Cross-Border Privacy Rules (CBPR) per a la seva operativa a la regió Àsia-Pacífic, en la mesura de la seva participació en aquests mercats.

5.Intercanvi de dades dins del grup empresarial
5.1.En tots els casos, si DeepThink comparteix dades personals de l’Usuari amb altres empreses del grup Prime Partners, s’assegurarà de:
5.1.1.Disposar d’una base legal vàlida per a aquesta comunicació, ja sigui l’interès legítim, el compliment contractual o el consentiment, segons la legislació aplicable.
5.1.2.Establir contractes interempresarials adequats, que defineixin clarament les finalitats, responsabilitats i mesures de protecció.
5.1.3.Garantir que la cessió de dades no impliqui una venda de dades, ni comporti usos no informats a l’Usuari.
5.2.Aquestes cessions es limitaran a les finalitats ja comunicades a l’Usuari en els Annexos III (Política de Protecció de Dades – RGPD – UE), IV (Drets de Privacitat del Consumidor de Califòrnia – CCPA), V (Compliment d’altres Legislacions Internacionals de Privacitat de Dades) i VI (Política General de Privacitat de Dades), incloent-hi:
5.2.a.Prestació de suport tècnic especialitzat.
5.2.b.Millora de l’experiència de l’Usuari.
5.2.c.Proposta de serveis tecnològics complementaris.

6.Compromís de millora contínua i transparència
6.1.DeepThink monitoritza activament els canvis legislatius internacionals i adapta les seves polítiques i pràctiques de privacitat per mantenir un nivell homogeni i elevat de compliment normatiu.
6.2.Si alguna llei nacional o sectorial aplicable a un Usuari atorga més drets o exigeix majors garanties que el que es disposa en aquest annex, DeepThink actuarà conforme al principi de màxima protecció.
6.3.L’Usuari podrà consultar DeepThink sobre el tractament de les seves dades al seu país específic i exercir els seus drets a través del correu [email protected].

Annex VI: Política General de Privacitat de Dades

1.Compromís de privacitat i abast
1.1.DeepThink Software SLU (d’ara endavant, “DeepThink”), com a titular dels drets del programari SWPANEL, declara el seu ferm compromís amb la protecció de la privacitat i la seguretat de les dades personals de tots els Usuaris, amb independència del seu país de residència o establiment.
1.2.Aquest annex estableix les pràctiques generals de DeepThink respecte a la recollida, ús, emmagatzematge, conservació, transferència, comunicació i protecció de dades personals, en el marc de l’ús de qualsevol de les modalitats de SWPANEL (SaaS, Self-Hosted o aplicacions mòbils).
1.3.Aquestes pràctiques s’apliquen de manera global, amb subjecció als annexos específics que recullen les exigències particulars de cada jurisdicció:
1.3.a.Annex III: Política de Protecció de Dades (RGPD – UE).
1.3.b.Annex IV: Drets de Privacitat del Consumidor de Califòrnia (CCPA).
1.3.c.Annex V: Compliment d’altres legislacions internacionals de privacitat de dades.
1.4.En cas de conflicte entre el que disposa aquest Annex VI i les disposicions dels annexos esmentats, prevaldrà sempre la normativa més estricta o protectora per a l’Usuari.

2.Context organizatiu i comunicacions dins del grup empresarial
2.1.DeepThink forma part del grup empresarial Prime Quad Partners SL (d’ara endavant, "Prime Partners"), integrat per diverses empreses especialitzades en serveis tecnològics, infraestructura IT i solucions digitals.
2.2.DeepThink podrà compartir determinades dades personals de l’Usuari amb altres empreses del grup, únicament quan aquesta comunicació:
2.2.1.Sigui necessària i legítima per al compliment del contracte amb l’Usuari.
2.2.2.Contribueixi a millorar la qualitat del servei o l’atenció prestada.
2.2.3.Permeti oferir productes o serveis complementaris que puguin integrar-se o ser útils per a l’Usuari.
2.2.4.Faciliti suport tècnic de segon o tercer nivell, especialment en situacions que requereixin intervenció especialitzada o multicomponent.
2.2.5.Redundi en la millora de l’experiència d’usuari, a través d’assessorament, integració o serveis addicionals compatibles amb SWPANEL.
2.3.Aquestes comunicacions es realitzaran exclusivament entre entitats vinculades contractualment dins del grup Prime Partners, sota acords de confidencialitat i tractament de dades que garanteixin el compliment de les normatives aplicables.

3.Categories de dades personals recollides
3.1.Dades identificatives i de contacte:
3.1.1.Nom, cognoms, adreça electrònica, número de telèfon.
3.1.2.Adreça postal i país.
3.1.3.Nom de l’empresa o organització representada.
3.1.4.Informació fiscal i de facturació, incloent-hi NIF/CIF, dades bancàries o de targeta.
3.2.Credencials de compte:
3.2.1.Nom d’usuari i contrasenya xifrada.
3.2.2.Mecanismes addicionals d’autenticació, quan sigui procedent.
3.3.Dades tècniques i de navegació:
3.3.1.Adreça IP utilitzada.
3.3.2.Navegador, sistema operatiu i tipus de dispositiu.
3.3.3.Cookies i tecnologies similars (vegeu Annex VII).
3.3.4.Informació sobre la navegació i accions dins de SWPANEL.
3.4.Dades derivades de l’ús del programari:
3.4.1.Accions dins la plataforma.
3.4.2.Configuracions, preferències i personalitzacions.
3.4.3.Dades de tercers gestionades per l’Usuari (cas en què DeepThink actua com a encarregat del tractament, segons l’Annex II).

4.Finalitats del tractament i bases legals
4.1.Execució del contracte:
4.1.1.Alta i gestió de comptes.
4.1.2.Gestió de pagaments, facturació i subscripcions.
4.1.3.Accés a funcionalitats contractades.
4.1.4.Prestació d’assistència tècnica.
4.2.Seguretat i control:
4.2.1.Monitoratge d’accessos i activitat.
4.2.2.Prevenció de fraus o usos indeguts.
4.2.3.Protecció de sistemes i infraestructures.
4.3.Millora del servei:
4.3.1.Anàlisi estadística i tècnica.
4.3.2.Resolució d’errors i millora del rendiment.
4.3.3.Desenvolupament de noves funcionalitats o serveis.
4.4.Compliment legal:
4.4.1.Obligacions fiscals, comptables i administratives.
4.4.2.Resposta a requeriments reguladors o judicials.
4.5.Comunicacions operatives:
4.5.1.Manteniments programats.
4.5.2.Canvis contractuals o de política.
4.5.3.Avisos tècnics o crítics del servei.
4.6.Comunicacions comercials legítimes:
4.6.1.Enviament d’informació sobre serveis complementaris propis o del grup Prime Partners.
4.6.2.Exercici del dret d’oposició o revocació del consentiment, quan correspongui.

5.Comunicació i transferència de dades personals
5.1.DeepThink només cedirà dades personals en els casos següents:
5.1.1.A proveïdors o subencarregats sota contracte, segons l’Annex II.
5.1.2.A autoritats competents, sota requeriment legal.
5.1.3.A empreses del grup Prime Partners, amb finalitats legítimes relacionades amb el servei.
5.1.4.En operacions corporatives (fusió, venda, escissió), sempre que l’adquirent respecti la present política.
5.2.En cas de transferències internacionals de dades:
5.2.1.Es garantirà l’ús de mecanismes jurídics vàlids, com clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea, o mesures equivalents de protecció.

6.Conservació de les dades personals
6.1.DeepThink conservarà les dades personals:
6.1.1.Durant la relació contractual.
6.1.2.Després de la finalització, durant els terminis legals obligatoris de conservació (5-10 anys).
6.1.3.Mentre puguin derivar-se responsabilitats legals.
6.1.4.Mentre no es revoqui el consentiment, en cas de tractaments voluntaris.
6.2.Transcorreguts aquests terminis, les dades seran:
6.2.1.Eliminades de manera segura, o
6.2.2.Anonimitzades de manera irreversible.

7.Mesures de seguretat
7.1.DeepThink implementa mesures tècniques i organitzatives adequades, entre les quals s’inclouen:
7.1.1.Xifratge de dades (en trànsit i en repòs).
7.1.2.Control d’accessos i autenticació segura.
7.1.3.Registre i auditoria d’accessos.
7.1.4.Tallafocs i protecció antimalware.
7.1.5.Còpies de seguretat i plans de contingència.
7.2.L’Usuari és responsable de:
7.2.1.Mantenir la confidencialitat de les seves credencials.
7.2.2.Utilitzar contrasenyes segures.
7.2.3.Informar d’accessos no autoritzats.

8.Drets de l’Usuari i exercici
8.1.L’Usuari pot exercir els següents drets, segons la legislació aplicable:
8.1.1.Accés.
8.1.2.Rectificació.
8.1.3.Supressió.
8.1.4.Limitació del tractament.
8.1.5.Oposició.
8.1.6.Portabilitat.
8.2.L’exercici es podrà realitzar mitjançant:
8.2.1.El panell d’usuari de SWPANEL.
8.2.2.Correu electrònic a [email protected].
8.3.L’Usuari també podrà:
8.3.1.Retirar el consentiment en qualsevol moment.
8.3.2.Presentar una reclamació davant l’autoritat de control competent.

9.Actualització i vigència
9.1.DeepThink podrà actualitzar aquesta política en cas de:
9.1.1.Canvis normatius o reguladors.
9.1.2.Introducció de noves tecnologies o processos.
9.1.3.Canvis en els serveis prestats.
9.2.S’informarà l’Usuari quan:
9.2.1.Ho requereixi la llei.
9.2.2.El canvi afecti significativament els seus drets o el tractament de les seves dades.
9.3.En cas de discrepància normativa, prevaldrà:
9.3.1.La versió més actualitzada del present annex, o
9.3.2.La norma més protectora segons la jurisdicció de l’Usuari.

Annex VII: Política de Cookies

Per al correcte funcionament dels llocs web i serveis en línia de DeepThink (incloent-hi SWPANEL), el sistema de navegació i el programari utilitzats recullen algunes dades de navegació mitjançant l’ús de cookies. Les "cookies" són petits fitxers de text que s’emmagatzemen al dispositiu "de l’usuari" quan aquest navega per llocs web o utilitza aplicacions. Aquestes cookies poden recollir informació tècnica com l’adreça IP utilitzada, la URL de la pàgina sol·licitada, l’hora de connexió, el tipus de navegador i altres paràmetres del sistema operatiu del dispositiu "de l’Usuari". En cap cas aquesta informació s’associa directament a una persona identificada, sinó que s’utilitza principalment per reconèixer la sessió "de l’Usuari", facilitar la navegació i fer anàlisis estadístiques anònimes sobre l’ús del lloc.

A continuació, es proporciona informació específica sobre les cookies utilitzades als portals de DeepThink i SWPANEL, així com les formes més habituals de gestionar-les o desactivar-les per part "de l’Usuari":

1.Gestió de les "cookies":
Tot i que DeepThink no utilitza "cookies" per recollir dades personals identificatives, informem els Usuaris sobre com poden restringir o bloquejar les "cookies" en navegar pels nostres llocs:
1.a.Es recomana visitar el lloc web aboutcookies.org, on s’ofereix informació detallada sobre la gestió de "cookies" en diversos navegadors.
1.b.A la secció d’ajuda o configuració de privacitat dels navegadors web més comuns (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) "l’Usuari" pot configurar les seves preferències sobre l’ús de "cookies" (per exemple, acceptar totes les cookies, rebutjar-les o rebre una notificació quan s’envia una cookie). Cal tenir en compte que, si es desactiven completament les "cookies", és possible que alguns serveis als llocs web de DeepThink no funcionin correctament.

2."Cookies" que guarda www.swpanel.com:
Quan els Usuaris naveguen pel lloc corporatiu principal (www.swpanel.com), s’emmagatzemen certes cookies per facilitar la navegació i l’accés a continguts. Les cookies que guarda www.swpanel.com inclouen:
2.1.swpanel_session: Identifica la sessió "de l’usuari" i s’utilitza per gestionar la seva cistella de productes o serveis al lloc.
2.2.SERVERID: Garanteix el funcionament correcte del lloc i la persistència de la sessió "de l’Usuari" quan s’utilitzen balancejadors de càrrega (distribució del trànsit entre diversos servidors).
2.3.A més, els portals de DeepThink utilitzen cookies i tecnologies de tercers per a l’anàlisi i mesura anònima del trànsit:
2.3.a.Google Analytics: Servei proporcionat per Google, Inc. que utilitza cookies per recollir informació del dispositiu "de l’Usuari" (per exemple, dades de navegació i adreça IP) amb la finalitat d’avaluar l’ús del lloc web i elaborar informes sobre l’activitat del lloc.
• Google emmagatzema la informació recollida per les seves cookies en servidors ubicats als Estats Units.
• Google pot transmetre aquesta informació a tercers quan així ho exigeixi la llei o quan aquests tercers processin la informació en nom de Google. Segons informa Google, no s’associa l’adreça IP "de l’Usuari" amb cap altra dada que posseeixi.
• "L’Usuari" pot obtenir més informació sobre com tracta Google les dades recollides per Google Analytics, així com les opcions per inhabilitar aquestes cookies, a la Política de Privacitat de Google i a les pàgines d’opt-out proporcionades per Google.
2.3.b.Facebook: En algunes pàgines de DeepThink que integren continguts de Facebook (com ara connectors socials), Facebook pot establir les seves pròpies cookies per seleccionar el contingut mostrat en aquests espais.
• Per a més informació sobre les cookies de Facebook i com gestionar-les, es pot consultar la Política de Cookies de Facebook.
2.3.c.Twitter: En pàgines de DeepThink amb continguts integrats de Twitter, aquesta plataforma pot col·locar cookies per gestionar la interacció amb aquests continguts.
• "L’Usuari" pot trobar informació sobre les pràctiques de privacitat de Twitter a la Política de Privacitat de Twitter.

3."Cookies" que guarda go.swpanel.com:
3.a.Cap de les cookies utilitzades a go.swpanel.com es comparteix amb tercers externs.
3.b.Totes les cookies de go.swpanel.com s’emmagatzemen xifrades per garantir la seva confidencialitat.
3.c.Quan un Usuari autenticat accedeix a la seva àrea privada a SWPANEL (go.swpanel.com), es guarden diverses cookies per facilitar la navegació i la usabilitat del panell. Les cookies específiques que utilitza SWPANEL SaaS són:
3.1.ASPSESSIONID (identificador de sessió): Gestiona les dades de la sessió "de l’Usuari" dins de SWPANEL, permetent reconèixer peticions successives del mateix Usuari.
3.2.ENCRYPTED_ID_COOKIE: Emmagatzema de forma xifrada un identificador de sessió per a la gestió de certes cerques o llistats al panell.
3.3.SWwidthlinea: Identifica l’amplada en píxels del navegador. S’utilitza per gestionar la redimensió i visualització dels elements que ha de mostrar SWPANEL a l’usuari.

4."Cookies" de llocs web de tercers:
Als portals informatius de DeepThink, ocasionalment s’hi integren continguts de tercers (per exemple, vídeos allotjats a YouTube o fotografies de Flickr). En mostrar-se aquests continguts incrustats, els llocs web externs podrien implantar les seves pròpies cookies al navegador "de l’Usuari". DeepThink no exerceix control sobre aquestes cookies de tercers ni sobre la seva gestió, per la qual cosa es recomana a l’Usuari revisar les polítiques de cookies i privacitat dels proveïdors externs si desitja més informació.
• De la mateixa manera, si "l’Usuari" decideix compartir continguts dels llocs de DeepThink a xarxes socials (per exemple, en fer clic en botons de “Compartir” o publicar un enllaç), és possible que aquestes plataformes de xarxes socials estableixin alguna cookie al dispositiu "de l’Usuari". DeepThink no controla aquestes cookies de les xarxes socials i recomana consultar les polítiques de cada plataforma (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.) per conèixer-ne l’ús de cookies i dades.

L’Usuari pot en tot moment configurar el seu navegador per acceptar o rebutjar les cookies, així com per eliminar les cookies emmagatzemades després de la seva navegació. Molts navegadors ofereixen modes de navegació privada o configuració "Do Not Track" que poden limitar la col·locació de certes cookies. DeepThink ofereix als seus llocs els avisos i consentiments de cookies requerits legalment; en continuar navegant després de visualitzar l’avís de cookies, s’entén que "l’Usuari" consenteix l’ús de les cookies informades, llevat que les hagi configurat o rebutjat expressament.

Annex VIII: Informació Legal Corporativa (Avís Legal)

1.Informació de l’empresa
DeepThink Software SLU, amb domicili social al carrer Ponent 13-15, 17458 Fornells de la Selva, Girona, Espanya, CIF ESB21917463, i correu electrònic de contacte [email protected], és l’entitat titular de la plataforma SWPANEL i dels llocs web, serveis i aplicacions associades.
DeepThink forma part del grup empresarial Prime Quad Partners SL, integrat per diverses entitats especialitzades en el desenvolupament de solucions tecnològiques, serveis d’infraestructura IT i productes digitals. En aquest context, DeepThink podrà mantenir relacions de col·laboració, coordinació i cessió d’informació amb altres empreses del grup, sempre dins del marc legal previst en aquest contracte i d’acord amb els annexos de confidencialitat i protecció de dades (Annexos II, III, IV i V).
La cessió o l’intercanvi d’informació personal entre empreses del grup només es durà a terme quan existeixi una base legal vàlida, com ara l’execució del contracte, l’interès legítim o el consentiment de l’Usuari, i amb finalitats legítimes i específiques, com per exemple: • Millorar l’atenció i la comunicació amb l’Usuari.
• Proporcionar suport tècnic addicional o especialitzat.
• Oferir serveis tecnològics complementaris, integrables o relacionats amb SWPANEL.
Totes aquestes activitats estaran regides pels principis de confidencialitat, integritat i respecte als drets de l’Usuari.
Les relacions comercials derivades de la contractació de serveis es regiran per la legislació i jurisdicció espanyola, formalitzant-se mitjançant els corresponents acords mercantils individuals.

2.Propietat intel·lectual i industrial
Aquest lloc web ha estat creat per DeepThink amb finalitats informatives i professionals. La part privada del lloc, denominada SWPANEL, està destinada exclusivament als clients de DeepThink, com a eina d’administració i control dels serveis contractats.
DeepThink és titular de tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre aquest lloc web, els seus continguts i el nom de domini www.swpanel.com.
Es prohibeix expressament la reproducció, distribució o modificació total o parcial d’aquest lloc o dels seus continguts sense autorització prèvia i per escrit.
Tampoc no es permet la inserció d’enllaços o mencions des d’altres webs que mantinguin els frames del lloc d’origen, amb la finalitat d’evitar confusió sobre la titularitat dels continguts. L’Usuari ha de poder identificar clarament que està accedint a un lloc gestionat per DeepThink.

3.Termes i condicions d’ús del lloc
Els continguts, productes i serveis d’aquest lloc no estan destinats a usuaris en jurisdiccions on el seu accés estigui prohibit. L’accés al lloc web és responsabilitat exclusiva de l’Usuari i no implica cap relació comercial amb DeepThink, excepte en cas de contractació efectiva de serveis.
L’accés i la navegació impliquen el coneixement i l’acceptació de les condicions legals, advertiments i termes d’ús continguts en aquest avís.

4.Continguts i limitació de responsabilitat
DeepThink realitza esforços raonables per evitar errors als continguts del lloc, però no en garanteix l’exactitud ni es fa responsable dels errors derivats de continguts aportats per tercers.
No es responsabilitza de diferències entre versions impreses i electròniques; en cas de discrepància, prevaldrà la versió electrònica publicada.
DeepThink no assumeix responsabilitat pels fòrums, xats o altres canals interactius externs. Col·laborarà amb les autoritats si es detecta contingut il·legal o nociu.
Es prohibeix expressament transmetre a través del lloc continguts il·lícits, ofensius o que infringeixin drets de tercers. DeepThink podrà denegar l’accés a qualsevol Usuari que incompleixi aquestes condicions, i es reserva el dret d’iniciar accions legals en cas de conducta il·lícita.

5.Navegació, accés i seguretat
El lloc ha estat dissenyat per oferir una navegació segura i eficaç. DeepThink no garanteix la compatibilitat amb tots els navegadors ni es fa responsable dels perjudicis derivats del seu ús.
L’accés a àrees segures (com zones de pagament o gestió de compte) es realitza mitjançant connexió xifrada SSL amb claus RSA de 1024 bits, verificada per un certificat emès per Thawte.
DeepThink no garanteix que l’accés sigui continu ni lliure d’errors, ni que el contingut estigui exempt de virus o errors tècnics. En cap cas serà responsable pels danys derivats de l’ús del lloc web, errors en telecomunicacions o interrupcions externes.

6.Actualització de la informació
DeepThink indicarà al seu lloc web la data de la darrera actualització. La informació mostrada és vàlida en aquella data. L’empresa es reserva el dret d’actualitzar, modificar o eliminar continguts, funcionalitats o accessos sense previ avís.
Tampoc no es permet alterar, copiar o adaptar el lloc web sense autorització. DeepThink podrà modificar-ne el contingut o l’estructura quan ho consideri oportú.

Annex IX: Garanties de Qualitat del Servei i Acord de Nivell de Servei (SLA)

Aquest annex estableix el compromís de DeepThink amb la qualitat en la prestació del servei SWPANEL en la seva modalitat SaaS (Software as a Service), accessible a través de la plataforma web gestionada directament per DeepThink. Els nivells de servei aquí descrits no són aplicables a les instal·lacions self-hosted de SWPANEL en servidors de l’Usuari ni a altres entorns aliens a la infraestructura controlada per DeepThink. Tampoc són aplicables a serveis o eines de tercers integrades a SWPANEL, les garanties dels quals estaran subjectes a les condicions del proveïdor corresponent.

1.Abast del SLA
1.1.Aquest SLA s’aplica exclusivament a la disponibilitat, operativitat i suport de la plataforma SWPANEL gestionada directament per DeepThink.
1.2.No s’estén a:
1.2.a.Instal·lacions de llicències SWPANEL Self-Hosted realitzades per l’Usuari en infraestructures pròpies o de tercers.
1.2.b.Plataformes d’allotjament o servidors on s’executi una instància local de SWPANEL.
1.2.c.Eines de tercers accessibles des de SWPANEL, com extensions, mòduls, sistemes externs o APIs. Aquests serveis estaran subjectes als SLA, disponibilitat i garanties del tercer responsable.

2.Compromís de disponibilitat
2.1.DeepThink es compromet a mantenir la disponibilitat operativa de la plataforma SWPANEL SaaS amb una disponibilitat mensual objectiu del 99,9% (calculada sobre 24/7).
2.2.DeepThink podrà establir finestres de manteniment programat durant les quals la plataforma podria no estar disponible. Aquestes intervencions tècniques són necessàries per:
2.2.a.Aplicar millores funcionals.
2.2.b.Introduir actualitzacions de seguretat.
2.2.c.Assegurar el compliment normatiu vigent.
2.2.d.Optimitzar el rendiment general del sistema.
2.3.Aquestes finestres seran comunicades a l’Usuari amb la màxima antelació possible pels canals habituals. Sempre que sigui viable, es programaran en horaris de baix impacte per a l’Usuari.
2.4.DeepThink també podrà dur a terme manteniments d’emergència sense avís previ quan existeixin vulnerabilitats crítiques o riscos operatius que puguin afectar la integritat, confidencialitat o disponibilitat del servei.

3.Suport tècnic i mitjans d’assistència
3.1.DeepThink proporciona suport tècnic exclusivament relacionat amb l’ús i funcionament de la plataforma SWPANEL en la seva modalitat SaaS, accessible a través de la web gestionada per DeepThink. Aquest suport no inclou assistència sobre entorns de tercers, configuracions personalitzades, sistemes operatius, xarxes, servidors de l’Usuari ni serveis externs integrats per tercers.
3.2.Les sol·licituds de suport han d’estar relacionades amb:
3.2.a.Dubtes funcionals sobre l’ús general de SWPANEL.
3.2.b.Problemes d’accés a la plataforma.
3.2.c.Anomalies o errors detectats a la interfície, processos interns o fluxos de treball estàndard del sistema.
3.3.Per atendre aquestes consultes, DeepThink posa a disposició de l’Usuari els canals següents:
3.3.a.Base de coneixement i documentació tècnica actualitzada, accessible des de la pròpia plataforma.
3.3.b.Assistent virtual intel·ligent (IA) integrat a SWPANEL, capaç de proporcionar ajuda contextual i respostes automatitzades en temps real.
3.3.c.Sistema de contacte tècnic mitjançant formulari o tiquet disponible a la plataforma, per a casos on sigui necessària la intervenció d’un tècnic de DeepThink.
3.4.DeepThink no garanteix suport telefònic ni disponibilitat immediata per part de tècnics humans, excepte en situacions internes excepcionals que així ho requereixin. El suport s’ofereix en horari laboral i es respondrà dins de terminis raonables en funció de la disponibilitat i la càrrega operativa, sense compromisos vinculants sobre temps de resposta o resolució.
3.5.En cap cas DeepThink proporcionarà:
3.5.a.Suport sobre sistemes, servidors, configuracions o integracions realitzades per l’Usuari.
3.5.b.Atenció a clients finals de tercers que utilitzin SWPANEL com a part dels seus serveis.
3.6.Important: DeepThink comercialitza SWPANEL tant directament com a través de proveïdors externs o integradors autoritzats, que poden incloure el seu propi suport tècnic com a part del servei ofert als seus clients. En aquests casos, les sol·licituds de suport s’han d’adreçar exclusivament al proveïdor o empresa responsable del servei contractat, i no a DeepThink directament. DeepThink no atendrà consultes de tercers o usuaris finals si no existeix una relació contractual directa amb ells.

4.Bones pràctiques i actualitzacions constants
4.1.DeepThink garanteix que el seu equip tècnic i de suport:
4.1.a.Està format i certificat en tecnologies associades a SWPANEL.
4.1.b.Opera sota procediments interns de qualitat i documentació tècnica.
4.1.c.Aplica principis inspirats en models de gestió ITIL i pràctiques consolidades d’altres proveïdors com Plesk o cPanel.
4.2.DeepThink assegura l’evolució contínua del sistema, incloent-hi:
4.2.a.Aplicació regular d’actualitzacions de seguretat.
4.2.b.Adaptació a canvis normatius rellevants (p. ex., protecció de dades, ciberseguretat, estàndards del sector).
4.2.c.Optimització del rendiment de la plataforma per garantir l’escalabilitat i l’estabilitat del servei.

5.Limitacions i exclusions del SLA
5.1.El SLA no serà aplicable quan les interrupcions o deficiències del servei siguin conseqüència de:
5.1.a.Errors, mala configuració o fallades de l’entorn de l’Usuari.
5.1.b.Instal·lacions locals de SWPANEL (modalitat Self-Hosted), la continuïtat de les quals depèn exclusivament del proveïdor del servidor.
5.1.c.Serveis de tercers accessibles des de SWPANEL que no estiguin gestionats per DeepThink (per exemple, proveïdors de dominis, certificats SSL, APIs d'integració, etc.).
5.1.d.Causes de força major, com ara catàstrofes naturals, decisions governamentals, interrupcions generals d’Internet o altres esdeveniments fora del control raonable de DeepThink.
5.2.DeepThink no ofereix compensacions econòmiques ni reemborsaments derivats de la no disponibilitat del servei, i aquest annex no constitueix garantia contractual d’indemnització. El compromís de DeepThink és actuar sempre amb la màxima diligència tècnica, rapidesa i responsabilitat per restaurar el servei en el menor temps possible.

6.Compromís general de qualitat
6.1.DeepThink reafirma el seu compromís de:
6.1.a.Mantenir un alt estàndard de qualitat tècnica i humana en la gestió de SWPANEL.
6.1.b.Escoltar i valorar les opinions de l’Usuari per a la millora contínua.
6.1.c.Resoldre incidències amb rapidesa, transparència i voluntat de servei.
6.1.d.Promoure un entorn digital segur, estable i adaptat als reptes tecnològics actuals.