EULA - Acuerdo de Licencia de Usuario Final de SWPANEL

Este Acuerdo de Licencia de Usuario Final (este "Acuerdo") es un contrato legal entre usted, ya sea como individuo o como Entidad (tal y como se define más adelante), y la empresa DeepThink Software SLU (propietario de SWPANEL), Calle Ponent, 13-15, 17458 Fornells de la Selva, Girona, España, a partir de ahora “DeepThink” en este documento.

Introducción al Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA)

Lea detenidamente los términos y condiciones del presente Acuerdo antes de descargar, instalar, activar una licencia, acceder o utilizar SWPANEL, software propiedad de DeepThink Software SLU (en adelante, “DeepThink”), el cual incluye las siguientes modalidades de uso:

SWPANEL SaaS: versión en la nube accesible a través del sitio web oficial https://go.swpanel.com. SWPANEL Self-Hosted: versión instalable localmente en servidores o dispositivos "del Usuario". Aplicaciones móviles del entorno SWPANEL, tales como SWPANEL para Mobile y SWPANEL InstantPass, así como cualquier otra herramienta, funcionalidad o software complementario que DeepThink desarrolle en el futuro y que esté vinculado al ecosistema SWPANEL.

Todas estas modalidades, presentes o futuras, quedan reguladas por los términos de este Acuerdo y por los anexos que lo complementan.

Con el fin de evitar ambigüedades interpretativas y asegurar la comprensión clara de las distintas formas de uso y despliegue de SWPANEL, este Acuerdo incorpora una cláusula específica de definiciones (ver cláusula 1.9: Definiciones del producto y entornos de ejecución). En ella se diferencian formalmente las diversas modalidades de SWPANEL, detallando sus características técnicas, operativas y condiciones particulares de uso.

Este Acuerdo podrá incorporar dicha cláusula como subapartado dentro del punto 1: Licencia, o como una disposición autónoma, adquiriendo pleno valor contractual y siendo aplicable de manera transversal a todo el presente documento.

SWPANEL está protegido por derechos de propiedad intelectual. Su uso se concede exclusivamente bajo una licencia de uso, y en ningún caso implica la cesión de la propiedad del software al Usuario. Al descargar, instalar, activar una licencia o utilizar SWPANEL de cualquier forma, usted declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este Acuerdo, comprometiéndose a cumplir sus términos sin excepción.

Si usted actúa en nombre de una empresa, entidad pública o privada, organización, institución educativa, administración pública o cualquier otro tipo de colectivo (en adelante, “el Usuario”), declara y garantiza que cuenta con la debida autoridad legal para aceptar este Acuerdo en representación de dicha entidad. En tal caso, toda referencia a "el Usuario" en este documento incluirá tanto a la persona que acepta los términos como a la entidad representada.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las condiciones establecidas en este Acuerdo, deberá interrumpir inmediatamente el proceso de instalación, activación o uso, rechazar la licencia (por ejemplo, seleccionando la opción "no acepto" o similar) y eliminar cualquier copia de SWPANEL de su(s) dispositivo(s).

Este Acuerdo, junto con los anexos y políticas incorporados expresamente por referencia, constituye el acuerdo íntegro y vinculante entre "el Usuario" y DeepThink, sustituyendo cualquier comunicación, propuesta, acuerdo previo —oral o escrito— relativo al uso de SWPANEL.

Asimismo, forman parte integrante de este Acuerdo los siguientes Anexos, los cuales desarrollan con mayor profundidad aspectos esenciales:

Anexo I: Impagos, devoluciones y reclamaciones de pagos. Anexo II: Confidencialidad y Tratamiento de Datos por Terceros.
Anexo III: Política de Protección de Datos (RGPD – UE).
Anexo IV: Derechos de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
Anexo V: Cumplimiento de otras Legislaciones Internacionales de Privacidad de Datos. Anexo VI: Política General de Privacidad de Datos. Anexo VII: Política de Cookies. Anexo VIII: Información Legal Corporativa (Aviso Legal). Anexo IX: Garantías de Calidad del Servicio y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Anexo A: Términos adicionales. Anexo A: Anexo X: Glosario de Términos y Conceptos.

1. Licencia

1.1.Concesión de Licencia. Sujeto a su pleno y continuo cumplimiento de los términos y condiciones del presente Acuerdo, incluyendo, sin limitación, el pago de todos los derechos de licencia aplicables, la empresa DeepThink, de la que obtuvo SWPANEL le otorga, y "el usuario" acepta, una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible (salvo lo dispuesto en la Sección 1.6 a continuación), no asignable, revocable para utilizar SWPANEL durante el Plazo en formato legible por máquina, código objeto solamente, y los manuales de usuario que acompañan a SWPANEL (la "Documentación"), sólo como se autoriza en el presente Acuerdo. A los efectos del presente Acuerdo, SWPANEL incluye cualquier actualización, mejora, modificación, revisión o adición al Software realizada por DeepThink y puesta a disposición de los usuarios finales. No obstante, lo anterior, DeepThink no tendrá ninguna obligación de proporcionar actualizaciones, mejoras, modificaciones, revisiones o adiciones al Software. Asimismo, DeepThink se reserva el derecho a poder variar, si lo estima oportuno, el precio de la/las licencias de SWPANEL después de cada revisión, modificación o mejora que se aplique. 1.2.Ámbito de uso. Su licencia para usar SWPANEL está condicionada a las siguientes restricciones de licencia, y cualquier uso de SWPANEL que viole cualquiera de estas restricciones, o cualquiera de los otros términos de este Acuerdo es un incumplimiento de este Acuerdo y carece de licencia. Puede utilizar una copia de SWPANEL activada por una clave de licencia en un único dispositivo virtual o físico de su propiedad, alquilado o controlado de otro modo por "el usuario", en un único momento (el "Dispositivo autorizado"). Si dispone de varias claves de licencia para SWPANEL, podrá instalar y utilizar tantas copias de SWPANEL como claves de licencia tenga, en cada caso, en un Dispositivo Autorizado y sólo como se autoriza en el presente documento. A efectos del presente Acuerdo, "uso" de SWPANEL significa cargar SWPANEL en la memoria temporal o permanente de un Dispositivo Autorizado. La instalación de SWPANEL en un servidor de red únicamente para su distribución a otros ordenadores no es "uso" de SWPANEL, y está permitida, siempre que "el usuario" disponga de una clave de licencia válida para cada Dispositivo Autorizado en el que se instale SWPANEL. SWPANEL no podrá utilizarse, distribuirse ni instalarse en un número de Dispositivos superior al que "el usuario" disponga de claves de licencia. Si utiliza o distribuye SWPANEL a múltiples usuarios, debe asegurarse de que el número de Dispositivos Autorizados no excede el número de claves de licencia que ha obtenido, o estará incumpliendo este Acuerdo y dicho uso y distribución carecerá de licencia. 1.3.Uso prohibido. SWPANEL de DeepThink no puede ser utilizado para ninguna actividad o acción ilegal o fraudulenta, incluyendo, pero no limitado a spamming, phishing, spear phishing, spoofing, pharming o cualquier otro tipo de estafa o fraude. Cualquier actividad o acción de este tipo va en contra del código de conducta de DeepThink y su política de uso justo. DeepThink se reserva el derecho, a su única y exclusiva opción y discreción, para llevar a cabo cualquier acción que razonablemente considere necesaria (incluyendo la terminación temporal o permanente de las licencias y la presentación de informes a las autoridades judiciales) para prevenir actividades ilegales o fraudulentas y acciones (incluidos delitos cibernéticos) sin ningún tipo de responsabilidad hacia "el usuario" o el propietario de la licencia registrada. 1.4.Condiciones adicionales. Dependiendo del país en el que se encuentre, pueden aplicarse términos y restricciones adicionales, tal y como se establece en el Anexo A (los "Términos Adicionales"), cuyos términos se incorporan por referencia en este documento y forman parte de este Acuerdo. 1.5.Licencias de evaluación. En el caso de que haya obtenido una versión de prueba o evaluación de SWPANEL, ésta vendrá con una clave de activación de prueba que activa SWPANEL durante un período de tiempo limitado (el "Período de Prueba"). Puede utilizar SWPANEL durante el Período de Prueba para fines internos no comerciales, únicamente para evaluar la idoneidad de SWPANEL para sus necesidades. Una vez finalizado el Período de prueba, deberá adquirir una clave de activación o destruir SWPANEL, la Documentación, todas las copias de seguridad de los mismos y todas las claves de activación de prueba que haya obtenido. Si no adquiere una clave de activación antes de la expiración del Período de prueba, este Acuerdo y todos sus derechos y licencias en virtud del mismo finalizarán al expirar el Período de prueba. 1.6.Copias y modificaciones. Excepto y únicamente en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la legislación aplicable, no podrá realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o traducir de cualquier otra forma SWPANEL o cualquier clave de licencia que haya obtenido. No podrá modificar ni adaptar de ningún modo SWPANEL ni las claves de licencia que haya obtenido. Todas las copias de SWPANEL, de la Documentación o de las claves de licencia incluirán los avisos de derechos de autor u otros avisos de propiedad que estuvieran incluidos en dichos materiales cuando los recibió por primera vez. Salvo en los casos autorizados en esta Sección, ni "el usuario" ni ninguna persona bajo su autoridad o control podrán realizar copias de SWPANEL, la Documentación o las claves de licencia, ni de ninguna parte de los mismos. 1.7.Cesión de derechos. "El usuario" no sublicenciará, arrendará, alquilará o prestará sus derechos sobre SWPANEL, la Documentación o las claves de licencia, según lo otorgado por este Acuerdo, sin el consentimiento previo por escrito de DeepThink, excepto que "el usuario" puede transferir este Acuerdo en su totalidad en relación con la venta de todos o sustancialmente todos los activos relacionados con este Acuerdo, siempre que el cesionario asuma todas sus obligaciones en virtud del presente, y las licencias otorgadas en virtud del presente sólo se extenderán al uso de SWPANEL en el Dispositivo Autorizado en el que se instaló SWPANEL inmediatamente antes de la cesión. DeepThink podrá ceder el presente Acuerdo sin limitación alguna. Cualquier cesión en violación de lo anterior será nula y sin efecto. Sujeto a lo anterior, este Acuerdo vinculará y redundará en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados. 1.8.Servicios de Soporte y Mantenimiento; Actualizaciones; Mejoras. DeepThink no proporcionará ningún servicio de soporte o mantenimiento en virtud del presente Acuerdo. "el usuario" reconoce que DeepThink no tiene ninguna obligación expresa o implícita de anunciar o poner a disposición actualizaciones, mejoras, modificaciones, revisiones o adiciones al Software y que este Acuerdo no le da ningún derecho en o para cualquiera de los anteriores. DeepThink podrá ofrecer servicios de soporte y/o mantenimiento por separado. Si "el usuario" ha contratdo servicios de soporte y/o mantenimiento de DeepThink con SWPANEL, estos servicios se le proporcionan bajo los términos y condiciones que acompañan al servicio aplicable. Cualquier código de software suplementario o materiales relacionados que DeepThink le proporcione como parte de cualquier servicio de soporte y/o mantenimiento se consideran parte de SWPANEL y están sujetos a los términos y condiciones de este Acuerdo. 1.9.Definiciones de producto y entornos de ejecución de SWPANEL. A efectos interpretativos de este contrato, se establece expresamente la distinción entre las distintas modalidades de ejecución de SWPANEL, todas ellas sujetas a las condiciones establecidas en el presente Acuerdo: 1.9.1.SWPANEL SaaS (https://go.swpanel.com): Se refiere a la modalidad de SWPANEL ofrecida por DeepThink como servicio en la nube (Software as a Service), accesible desde cualquier navegador a través de la URL https://go.swpanel.com. Esta versión no requiere instalación local por parte "del Usuario" y su ejecución, mantenimiento, almacenamiento y actualizaciones son gestionados exclusivamente por DeepThink desde su infraestructura propia. "El Usuario" accede a este servicio mediante autenticación con sus credenciales y puede gestionar desde ahí los servicios contratados, configuraciones de licencias, pagos, soporte y otras funciones administrativas vinculadas a su entorno SWPANEL. 1.9.2.SWPANEL Self-Hosted: Hace referencia a la versión de SWPANEL que se instala y ejecuta directamente en servidores o dispositivos controlados por "el Usuario". Esta modalidad requiere licencia activa y validación periódica con la plataforma SWPANEL SaaS (ver cláusulas 4.6 y 4.7). "El Usuario" es responsable de mantener el entorno operativo, así como de la seguridad del sistema y los datos gestionados dentro de esta versión. Esta instalación local está sujeta a los mismos términos de licencia, propiedad intelectual, confidencialidad y uso restringido que la versión SaaS, y no podrá ejecutarse sin la correspondiente licencia activa y validada por DeepThink. 1.9.3.Aplicaciones del ecosistema SWPANEL: 1.9.3.1.SWPANEL InstantPass: Aplicación específica desarrollada por DeepThink que permite gestionar accesos seguros mediante códigos de un solo uso o validaciones adicionales. Esta herramienta actúa como complemento de autenticación y gestión de usuarios en entornos SWPANEL (tanto SaaS como Self-Hosted). 1.9.3.2.SWPANEL para Mobile: Aplicación móvil oficial del ecosistema SWPANEL, disponible para plataformas iOS y Android. Permite al Usuario gestionar desde dispositivos móviles diversos aspectos de su cuenta y servicios SWPANEL, incluyendo soporte, control de servidores, monitorización, tickets, facturación y más, en función del plan contratado.

2. Propiedad intelectual y confidencialidad.

2.1.Reporte de Uso, Violaciones de Licencia y Remedios. DeepThink se reserva el derecho, y "el usuario" autoriza a DeepThink, a recopilar datos sobre el uso de claves incluyendo números de claves de licencia, direcciones IP de Dispositivos Autorizados u otro identificador de dispositivo aplicable (incluyendo dirección MAC o UDID), conteo de dominios, usuarios y otra información que se considere relevante, para asegurar que nuestros productos están siendo utilizados de acuerdo con los términos de este Acuerdo. DeepThink se reserva el derecho de remediar las violaciones de cualquiera de los términos de este Acuerdo inmediatamente después de su descubrimiento, mediante el cobro del precio de lista vigente en ese momento de las claves no autorizadas al instrumento de pago utilizado para realizar la compra original y autorizada, o por cualquier otro medio necesario, incluyendo la desactivación remota de SWPANEL. "El usuario" se compromete a no bloquear, electrónicamente o de cualquier otro modo, la transmisión de los datos necesarios para el cumplimiento del presente Acuerdo. Cualquier bloqueo de los datos requeridos para el cumplimiento del presente Acuerdo se considera una violación del mismo y dará lugar a la rescisión inmediata del presente Acuerdo de conformidad con la Sección 4. 2.2.Expiración de la licencia. Su licencia puede incluir una fecha de expiración que puede resultar en la terminación de la licencia. Si su clave de licencia es robada, o si "el usuario" sospecha de cualquier uso indebido o ilegal de su licencia fuera de su control, debe notificar de inmediato a DeepThink de tal ocurrencia. Se le emitirá una licencia de sustitución y se dejará caducar la licencia sospechosa. Para licencias de suscripción mensual, su pago mensual para cada mes debe ser procesado antes de la fecha de caducidad con el fin de que las actualizaciones de licencia se lleven a cabo. Para su comodidad, DeepThink puede, pero no tiene obligación de, proporcionar advertencias de caducidad de licencia en la interfaz del producto. Es su responsabilidad ponerse en contacto con DeepThink con respecto a cualquier expiración potencial que considere inapropiada. DeepThink no se hace responsable de los daños o costos incurridos en relación con las licencias caducadas. Por razones técnicas y de prevención de fraude, las licencias que no reporten uso activo por un mínimo de 12 meses serán suspendidas automáticamente y requerirán ser reemplazadas o reactivadas. 2.3.Derechos de Propiedad de SWPANEL y Marcas Asociadas y/o Registradas. "El usuario" reconoce que SWPANEL y la Documentación son propiedad de DeepThink, y que SWPANEL y la Documentación están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales. Además, "el usuario" reconoce y acepta que, entre "el usuario" y DeepThink, DeepThink y sus terceros licenciantes poseen y seguirán poseyendo todos los derechos, títulos e intereses sobre SWPANEL y la Documentación, incluidos los derechos de propiedad intelectual asociados en virtud de las leyes de derechos de autor, secretos comerciales, patentes o marcas comerciales. A excepción de la licencia limitada y revocable que se le concede expresamente en este documento, este Acuerdo no le otorga ningún derecho de propiedad o de otro tipo o interés en o para SWPANEL o la Documentación o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de DeepThink, ya sea por implicación, impedimento, o de otra manera. Todas y cada una de las marcas comerciales o marcas de servicio que DeepThink utiliza en relación con SWPANEL o con los servicios prestados por DeepThink son marcas propiedad de DeepThink. El presente Acuerdo no le otorga ningún derecho, licencia o interés sobre dichas marcas, y "el usuario" no podrá hacer valer ningún derecho, licencia o interés sobre dichas marcas o cualquier palabra o diseño que sea confusamente similar a dichas marcas. 2.4.Confidencialidad. Sólo permitirá el uso de SWPANEL o la visualización de la Documentación a los usuarios autorizados que posean claves de licencia legítimamente obtenidas. Salvo en los casos expresamente autorizados por el presente Acuerdo, "el usuario" no pondrá a disposición de terceros SWPANEL, la Documentación ni ninguna clave de licencia, ni utilizará SWPANEL, la Documentación ni ninguna clave de licencia para ningún otro fin que no sea el ejercicio de los derechos que se le conceden expresamente en el presente Acuerdo. "el usuario" se compromete a cooperar y ayudar a DeepThink en la identificación y prevención de cualquier uso no autorizado, copia o divulgación de SWPANEL, Documentación, o cualquier parte del mismo. 2.5.Consentimiento para el uso de datos. 2.5.1."El usuario" acepta que DeepThink puede recopilar y utilizar datos técnicos e información relacionada, incluyendo, pero no limitado a información técnica sobre su dispositivo, sistema y software de aplicación, y periféricos, que se recoge periódicamente para facilitar la prestación de actualizaciones de software, soporte de productos y otros servicios a "el usuario" (si los hay) relacionados con SWPANEL.
2.5.2.DeepThink puede utilizar esta información, siempre y cuando esté en una forma que no le identifique personalmente, para operar, proporcionar, mejorar y desarrollar nuestros productos, servicios y tecnologías, para prevenir o investigar el uso fraudulento o inapropiado de los productos, servicios y tecnologías de DeepThink, para la investigación y el desarrollo, y para los demás fines descritos en este Acuerdo o a "el usuario" como parte de nuestros productos y servicios.
2.5.3.Además, "el usuario" acepta que DeepThink pueda recopilar las direcciones IP de los servidores en los que se instala un producto DeepThink. Como esta información puede ser considerada como datos personales, DeepThink la manejará de acuerdo con la Política de Privacidad de DeepThink, disponible en www.swpanel.com/es/legal/rgpd y limitará el uso de esta información para la prevención del uso fraudulento de los productos de DeepThink. Sujeto a su consentimiento de conformidad con las leyes aplicables en su región, los sitios web y servicios en línea de DeepThink pueden utilizar "cookies", que le permiten personalizar su experiencia en los sitios de DeepThink y proporcionar información a DeepThink, como qué sitios web se han visitado y qué anuncios y búsquedas en la web son eficaces. Si desea desactivar las cookies, compruebe la configuración de su navegador o rechace el uso de cookies al entrar en los sitios web de DeepThink; puede consultar información detallada en www.swpanel.com/es/legal/cookies. 2.5.4.DeepThink puede, por ejemplo, con el fin de proporcionar apoyo técnico a "el usuario", en el curso de su uso de SWPANEL suministrar o tener acceso a la información que puede calificar como datos personales en algunas o todas las jurisdicciones (como la dirección de correo electrónico del administrador). 2.5.5.Al aceptar este Acuerdo, "el usuario" acepta y reconoce que DeepThink puede recopilar, utilizar, procesar, registrar, organizar, acumular, conservar, actualizar, extraer, transferir (incluida la transferencia transfronteriza), acceder, despersonalizar, bloquear o eliminar dichos datos personales en el desempeño de sus funciones contractuales (Art. 6.1(b) GDPR) y para fines administrativos generales, y también puede revelar los datos personales a sus afiliados en su país de residencia y en el extranjero en la medida necesaria para el cumplimiento de sus deberes en virtud del presente Acuerdo y siempre de conformidad con las disposiciones de las leyes de protección de datos aplicables en vigor (por ejemplo, GDPR). En el caso de que un producto de terceros sea revendido o distribuido por DeepThink, el proveedor de terceros en cuestión podrá recibir sus datos de licencia con el fin de entrar en una relación de licencia con "el usuario" para sus productos o para proporcionar adecuadamente el apoyo técnico a "el usuario" si es necesario. 2.5.5.1.Mediante la aplicación y el mantenimiento de medidas técnicas y organizativas suficientes, tal como exigen las leyes de protección de datos aplicables, DeepThink se asegura de que sus datos personales se mantengan en la más estricta confidencialidad y estén suficientemente protegidos contra su divulgación posterior. 2.5.5.2."El usuario" puede, a su exclusiva opción y discreción, en cualquier momento solicitar a DeepThink información sobre los datos recogidos o procesados, así como solicitar la alteración, anonimización o eliminación o traslado de dichos datos de conformidad con sus derechos como interesado. Sin embargo, en algunos casos esto puede tener efectos retardados en la disponibilidad de otros servicios de DeepThink (por ejemplo, servicios de apoyo). Por favor, dirija sus solicitudes relacionadas con la protección de datos a [email protected]. 2.6.Derechos de Auditoría. Durante la vigencia de este Acuerdo y durante cinco (5) años después de la terminación o expiración de este Acuerdo, DeepThink podrá auditar, previa notificación por escrito a "el usuario", sus libros, registros y dispositivos informáticos para determinar su cumplimiento con este Acuerdo y su pago de los derechos de licencia aplicables, en su caso, para SWPANEL. En el caso de que dicha auditoría revele un pago insuficiente por "el usuario" de más del cinco por ciento (5%) de los derechos de licencia adeudados a DeepThink en el período auditado, o que "el usuario" haya incumplido cualquier término de este Acuerdo, entonces, además de cualquier otro derecho y recurso que DeepThink pueda tener, "el usuario" pagará sin demora a DeepThink cualquier pago insuficiente más el costo de la auditoría y todos los gastos que se hayan derivado de la misma.

3. Tasas de licencia

3.1.Obtención y activación de la licencia: SWPANEL estará disponible para su uso únicamente después de que recibas una o más claves de licencia. Dichas claves se obtienen mediante el pago previo de los derechos correspondientes, utilizando el procedimiento establecido en el sitio web de DeepThink o en el sitio web de un distribuidor autorizado. 3.2.Condiciones de pago y renovación: Las licencias con términos específicos requieren que efectúes el pago antes de que comience el período contratado. Además, al renovar una licencia basada en términos, es posible que se realice una facturación automática al método de pago original que utilizaste. Tu licencia se terminará automáticamente sin previo aviso si notificas anticipadamente a DeepThink tu intención de no renovarla, o si no realizas el pago de renovación dentro del plazo correspondiente. 3.3.Política de reembolso: Todos los pagos realizados para obtener licencias son definitivos. DeepThink no efectuará reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo obligación expresa establecida por ley aplicable. Al aceptar este acuerdo, comprendes y aceptas que después de realizar el pago renuncias a cualquier derecho o recurso para solicitar reembolso alguno. 3.4.Condiciones en caso de downgrade: 3.4.1.Si tu licencia permite reducir su categoría o duración (downgrade), la tarifa ajustada entrará en vigor a partir del primer día del siguiente mes calendario completo desde que realices dicho cambio. 3.4.2.No se aplicarán devoluciones o partes proporcionales sobre los periodos no consumidos o sobre los uso y recursos asociados a la licencia sobre la que se ha aplicado el downgrade. 3.5.Derecho de rescisión por uso indebido: DeepThink se reserva el derecho unilateral a rescindir tu licencia sin compensación alguna si detecta uso inusual, sospechoso o potencialmente abusivo relacionado con las opciones de cambio de categoría o plazo (downgrade/upgrade). 3.6.Revocación del Derecho de Desistimiento Dado que SWPANEL constituye un software personalizado, adaptado y activado específicamente según las necesidades "del usuario", "el usuario" reconoce y acepta expresamente que, una vez activado o entregado el software mediante claves de licencia personalizadas, perderá automáticamente el derecho al desistimiento previsto en la normativa europea. Esta excepción al derecho de desistimiento se basa en lo establecido en el artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, así como su transposición al derecho español en el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 3.6.1.Al aceptar este contrato, declara haber sido informado claramente sobre esta excepción y renuncia expresamente al derecho de desistimiento desde el momento en que comience a utilizar SWPANEL mediante la activación personalizada de su licencia.

4. Plazo y terminación

4.1.Inicio y duración del Acuerdo: El Acuerdo entra en vigor desde el momento en que lo aceptas o desde que descargas, instalas, accedes o utilizas SWPANEL, aunque no lo hayas aceptado formalmente. Este acuerdo permanecerá vigente hasta su vencimiento o rescisión, conforme a lo especificado en el propio Acuerdo. 4.2.Vencimiento de licencias de plazo fijo: Las licencias que tienen un plazo predefinido finalizarán automáticamente al terminar dicho período prepagado, salvo que realices los pagos correspondientes para renovar o extender dicho plazo. 4.3.Terminación automática por incumplimiento: DeepThink podrá dar por terminado este Acuerdo de forma inmediata y sin previo aviso si incumples cualquiera de las limitaciones o requisitos descritos en el mismo, incluyendo el pago de tarifas aplicables. En estos casos, aceptas que DeepThink tiene derecho adicionalmente a desactivar SWPANEL remotamente, sin perjuicio de otras acciones legales que pueda ejercer. 4.4.Terminación voluntaria por parte "del usuario": Tienes el derecho de finalizar voluntariamente el Acuerdo en cualquier momento. Para hacerlo, debes notificar tu decisión a DeepThink, solicitando la baja de la(s) licencia(s) de tu(s) Dispositivo(s) a través la cuenta "del usuario" de SWPANEL en la web go.swpanel.com. 4.4.1.En el momento que solicites la baja de la licencia, SWPANEL dejará de estar operativo en tu Dispositivo. 4.4.2.Como usuario de SWPANEL SaaS (la web go.swpanel.como) siempre tendrás acceso a ella y podrás seguir gestionando otras licencias en caso de poseerlas. La web go.swpanel.com seguira manteniendo la cuenta "del usuario" activa con registro de todo el histórico durante almenos un periodo de inactividad de 10 años. 4.5.Obligaciones tras la terminación o expiración del Acuerdo: Una vez finalizado o vencido este Acuerdo por cualquier motivo, te comprometes expresamente a: 4.5.1.Desinstalar SWPANEL de tu(s) Dispositivo(s). 4.5.2.Devolver a DeepThink SWPANEL, la documentación asociada, todas las copias existentes y las claves de licencia que hayas recibido. 4.5.3.Si no devuelves estos materiales, debes destruirlos por completo y entregar a DeepThink una confirmación escrita donde certifiques que se ha realizado dicha destrucción. 4.6.Cancelación de la licencia y cese de servicios. En caso de cancelación, expiración o terminación de la licencia de uso de SWPANEL por cualquier causa, "el Usuario" acepta y reconoce expresamente que todos los servicios, funcionalidades, recursos y herramientas proporcionados por SWPANEL que estén instalados, configurados o en ejecución en su Dispositivo dejarán de estar operativos de forma inmediata. Estos servicios solo pueden funcionar bajo una licencia válida, activa y debidamente validada. Una vez cancelada o expirada la licencia, "el Usuario" perderá automáticamente el derecho a utilizar cualquier componente de SWPANEL, y todo el software asociado cesará su operatividad sin requerirse notificación adicional. 4.6.1.La licencia de SWPANEL requiere una validación periódica y continua en línea, realizada a través de la plataforma SWPANEL SaaS (accesible desde https://go.swpanel.com). Si esta validación no se produce, ya sea por fallo en la conexión, revocación de la licencia o cualquier otra causa, el software y todas sus herramientas asociadas en el Dispositivo "del Usuario" se desactivarán automáticamente. 4.6.2.Ninguna funcionalidad, servicio, herramienta o recurso proporcionado por SWPANEL está diseñado para operar sin una licencia válida, activa y correctamente verificada. Por tanto, se establece expresamente que la existencia de una licencia activa es un requisito imprescindible para la funcionalidad técnica del software. 4.6.3.SWPANEL incorpora mecanismos automáticos de comprobación constante del estado de la licencia. En caso de detectarse cualquier irregularidad, como caducidad, revocación, impago o cancelación de la misma, el sistema procederá automáticamente a la desactivación total e inmediata de todas las funcionalidades del software. Para más información, "el Usuario" puede consultar lo dispuesto en el Anexo I: Impagos, Devoluciones y Reclamaciones de Pago. 4.7.Suspensión del servicio por impago. En caso de que "el Usuario" incurra en impago de la licencia o de su renovación para cualquier Dispositivo en el que esté instalado SWPANEL, el software será bloqueado cautelarmente de forma automática hasta que se regularice la situación de pago. Esta medida es inmediata, irrevocable mientras persista el impago, y necesaria para garantizar la legalidad del uso del software. 4.7.1.Durante el periodo de suspensión, "el Usuario" no podrá acceder ni utilizar SWPANEL en ninguno de los dispositivos en los que esté instalado. Esta restricción se mantendrá activa hasta que "el Usuario" haya abonado íntegramente los importes pendientes. DeepThink pondrá a disposición "del Usuario" la plataforma SWPANEL SaaS (https://go.swpanel.com), donde podrá consultar su situación, emitir facturas y realizar pagos mediante los métodos habilitados. 4.7.2."El Usuario" declara haber sido informado y aceptar expresamente esta condición. Asimismo, exonera a DeepThink de toda responsabilidad, daño, perjuicio, pérdida o reclamación derivada de la suspensión del servicio motivada por el impago. "El Usuario" reconoce que dicha situación es consecuencia directa de su incumplimiento de las obligaciones económicas asumidas en este contrato, y se compromete a mantener indemne a DeepThink frente a cualquier acción, reclamación o daño que pudiera surgir por esta causa.

5. Indemnización

5.1.Obligación de indemnización. "El Usuario" se compromete expresamente a indemnizar, defender y mantener indemne a DeepThink, así como a sus directivos, administradores, empleados, representantes, filiales y socios comerciales, frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, procedimiento judicial o extrajudicial, daño, pérdida, sanción, multa, perjuicio o responsabilidad de cualquier naturaleza, incluyendo los derivados de: 5.1.1.El uso indebido, ilícito o no autorizado de SWPANEL o cualquiera de sus componentes (en cualquiera de sus versiones: SaaS, Self-Hosted, aplicaciones móviles, etc.); 5.1.2.La violación de los términos de este Acuerdo o de cualquiera de sus Anexos; 5.1.3.El incumplimiento de cualquier ley, reglamento, normativa o disposición aplicable, ya sea nacional o internacional; 5.1.4.La infracción de derechos de terceros, incluidos, entre otros, derechos de propiedad intelectual, privacidad, protección de datos, secretos comerciales o marcas; 5.1.5.Cualquier actuación, omisión o negligencia por parte "del Usuario", sus empleados, agentes, proveedores, subcontratistas o cualquier tercero que acceda a SWPANEL bajo su cuenta, control o autorización. 5.2.Alcance de la indemnización. La obligación de indemnización incluye, pero no se limita a: 5.2.1.El reembolso de todos los costes razonables en los que incurra DeepThink para su defensa jurídica, incluyendo honorarios de abogados, costas procesales, gastos periciales y otros gastos profesionales; 5.2.2.La reparación económica de cualquier daño directo o indirecto causado a DeepThink o a terceros; 5.2.3.l pago de cualquier multa, sanción o indemnización que derive de resoluciones administrativas o judiciales. 5.3.Condiciones de defensa. DeepThink se reserva el derecho, a su entera discreción, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte "del Usuario". En tal caso, el Usuario se compromete a colaborar de forma plena y diligente con DeepThink en la preparación de la defensa y en la aportación de pruebas, documentación o testimonios necesarios. El Usuario no podrá llegar a acuerdos extrajudiciales ni aceptar responsabilidad alguna en nombre de DeepThink sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de ésta. 5.4.Duración de la obligación. La obligación de indemnización permanecerá vigente incluso después de la finalización, resolución o expiración de este Acuerdo, en tanto las reclamaciones deriven de hechos ocurridos durante su vigencia.

6. Software de Terceros

6.1.Definición y alcance de SWPANEL de Terceros: SWPANEL distribuido podría contener componentes o servicios provenientes de terceros ("Software de Terceros"), que junto con SWPANEL principal se denominan "Paquete". Estos componentes están sujetos a términos específicos y diferentes ("Términos de Terceros"). 6.2.Información sobre términos de terceros: Los detalles sobre estos términos específicos están indicados en el archivo "Notices.txt" incluido en la documentación proporcionada (si corresponde). Adicionalmente, dicha información también está disponible en el sitio web oficial: www.swpanel.com. 6.3.Uso de SWPANEL de Terceros: Puedes utilizar SWPANEL de Terceros incluido en el Paquete siempre que dicho uso respete y sea coherente con los términos de este Acuerdo. No obstante, podrías disponer de derechos adicionales bajo los propios términos de licencia de SWPANEL de Terceros. 6.4.No imposición de restricciones adicionales: Este Acuerdo no pretende imponer limitaciones o restricciones adicionales al uso de SWPANEL de Terceros más allá de las establecidas por sus propias condiciones específicas. 6.5.Compatibilidad e interoperabilidad: SWPANEL proporcionado puede permitir la interoperabilidad con sistemas operativos o aplicaciones de terceros.

7. Garantía limitada, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad

7.1.Garantía limitada: DeepThink garantiza que tiene los derechos necesarios para otorgar la licencia de SWPANEL y que el software funcionará sustancialmente conforme a la documentación oficial durante un período mínimo de 90 días desde la fecha de compra. 7.2.Exclusión de garantías: A excepción de la garantía limitada mencionada anteriormente en el punto 7.1, DeepThink proporciona SWPANEL y su documentación en las condiciones en que se encuentran ("tal cual"), sin otras garantías de ningún tipo. DeepThink no asume ninguna otra garantía expresa, implícita o legal, incluyendo, sin limitarse a estas, las garantías de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, precisión, puntualidad, titularidad o ausencia de infracción de derechos de terceros. DeepThink tampoco garantiza que SWPANEL cumpla con todas las expectativas "del usuario", ni que su operación será continua, puntual, segura o libre de errores. Asimismo, DeepThink no asegura que todos los errores del software serán corregidos, ni garantiza la compatibilidad con productos futuros de DeepThink. "El usuario" asume íntegramente el riesgo en cuanto a la elección, calidad, desempeño y resultados derivados del uso de SWPANEL, incluyendo la posible pérdida, corrupción o destrucción de datos almacenados o transmitidos a través del software. 7.3.Limitación de responsabilidad: DeepThink no será responsable frente "al usuario" ni frente a terceros relacionados con él por ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de información empresarial, pérdida o corrupción de datos u otras pérdidas financieras. Esta limitación se aplica independientemente de si la reclamación se basa en un Acuerdo, garantía, responsabilidad civil (incluyendo negligencia) o cualquier otra teoría legal, aun cuando DeepThink haya sido informado previamente de la posibilidad de dichos daños. En ningún caso, la responsabilidad total acumulada de DeepThink derivada de cualquier reclamación relacionada con este Acuerdo excederá el importe total abonado por "el usuario" por la licencia de SWPANEL durante los doce meses previos al incidente que originó la reclamación. Estas limitaciones serán aplicables incluso si cualquier remedio previsto no cumple su propósito esencial. 7.4.Excepciones legales: Algunas jurisdicciones podrían no permitir la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades. En esos casos específicos, las limitaciones y exclusiones previstas en esta sección se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación vigente en dicha jurisdicción.

8. Condiciones generales

8.1.Retroalimentación. Si "el usuario" proporciona cualquier idea, comentario, sugerencia, material, información, opinión u otra entrada a DeepThink ("Feedback"), independientemente de cualquier comunicación que lo acompañe, DeepThink no tiene ninguna obligación de revisar, considerar o implementar su Feedback, todos estos envíos se hacen sobre una base no confidencial, DeepThink y sus sucesores y cesionarios tienen el derecho incondicional e ilimitado de usar, reproducir, modificar y divulgar dicho feedback sin ninguna compensación o atribución, y "el usuario" renuncia y acepta no hacer valer los llamados "derechos morales" que pueda tener en el feedback. 8.2.Ley aplicable y elección del foro. El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de España, sin tener en cuenta los conflictos de leyes. Cualquier reclamación o disputa que surja en relación con este Acuerdo se resolverá en los tribunales aplicables situados en Girona, España. En la máxima medida permitida por la ley, "el usuario" acepta por la presente la jurisdicción y competencia de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción a la jurisdicción o competencia de dichos tribunales. El presente Acuerdo no se regirá por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Acuerdos de Compraventa Internacional de Mercaderías, cuya aplicación queda expresamente excluida. 8.3.Divisibilidad. Si cualquier término o disposición del presente Acuerdo es declarado nulo o inaplicable en una situación particular, por cualquier autoridad judicial o administrativa, esta declaración no afectará a la validez o aplicabilidad de los restantes términos y disposiciones del mismo o a la validez o aplicabilidad del término o disposición infractor en cualquier otra situación. En la medida de lo posible, la disposición será interpretada y aplicada en la mayor medida legalmente permisible con el fin de efectuar la intención original, y si tal interpretación o aplicación no es legalmente permisible, se considerará separada del Acuerdo. 8.4.Supervivencia. Los Artículos 2, 5, 7 y 8 de este Acuerdo y todas sus Secciones, sobrevivirán a la terminación o expiración de este Acuerdo, independientemente de la causa de terminación o expiración, y seguirán siendo válidos y vinculantes indefinidamente. 8.5.Encabezamientos. Los encabezamientos de los Artículos y Secciones contenidos en el presente Acuerdo se incluyen únicamente a efectos de referencia y no afectarán al significado ni a la interpretación del mismo. 8.6.No renuncia. El hecho de que una de las partes no haga valer cualquiera de los derechos otorgados en virtud del presente o no emprenda acciones contra la otra parte en caso de incumplimiento del presente no se considerará una renuncia por dicha parte en cuanto a la aplicación posterior de derechos o acciones posteriores en caso de futuros incumplimientos. 8.7.Modificación. DeepThink se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar el presente Acuerdo de vez en cuando mediante la publicación de una versión actualizada del Acuerdo en www.swpanel.com, siempre que las controversias que surjan en virtud del presente se resolverán de conformidad con los términos del Acuerdo en vigor en el momento en que surgió la controversia. Le recomendamos que revise el Acuerdo publicado de vez en cuando para estar al tanto de los cambios. Los cambios sustanciales en estas condiciones entrarán en vigor a partir de (i) su primer uso de SWPANEL con conocimiento real de dicho cambio, o (ii) 30 días después de la publicación del Acuerdo modificado en www.swpanel.com, lo que ocurra primero. En caso de conflicto entre el presente Acuerdo y la versión más reciente del mismo, publicada en www.swpanel.com, prevalecerá la versión más reciente. El uso de SWPANEL por parte "del usuario" después de la entrada en vigor del Acuerdo modificado constituye la aceptación del Acuerdo modificado por parte "del usuario". Si no acepta las modificaciones realizadas en SWPANEL, es su responsabilidad rescindir el presente Acuerdo de conformidad con la Sección 4. 8.8.Impuestos. "El usuario" deberá, además de los derechos de licencia requeridos en virtud del presente Acuerdo, pagar todas las ventas aplicables, uso, transferencia, u otros impuestos y todos los derechos, ya sean nacionales, estatales o locales, sin embargo designados, que se recaudan o imponen en razón de la transacción contemplada en el presente Acuerdo, con exclusión de los impuestos sobre la renta sobre los beneficios netos de DeepThink. "El usuario" deberá reembolsar a DeepThink por el importe de dichos impuestos o derechos pagados o incurridos directamente por DeepThink como resultado de esta transacción, y "el usuario" acepta que DeepThink puede cargar dichos impuestos reembolsables al instrumento de pago que utilizó para su pago inicial. 8.9.Controles de exportación. "El usuario" no podrá utilizar, exportar, reexportar, importar, vender o transferir SWPANEL salvo en los casos autorizados por las leyes de la jurisdicción en la que haya obtenido SWPANEL y por cualquier otra ley y normativa aplicable. "el usuario" declara y garantiza que (i) no se encuentra en un país sujeto a embargo internacional o que haya sido designado por el un Gobierno europeo o el Gobierno de EE.UU como país "de apoyo al terrorismo"; y (ii) no figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de Europa, EE.UU. o Japón. También reconoce que SWPANEL puede estar sujeto a otras leyes y normativas europeas, estadounidenses o japonesas que regulen la exportación de software por medios físicos y electrónicos. "el usuario" acepta cumplir todas las leyes europeas, estadounidenses y japonesas aplicables a DeepThink, así como las restricciones de usuario final, uso final y destino impuestas por los gobiernos europeo, estadounidense o japonés. "el usuario" también acepta que no utilizará SWPANEL para ningún propósito prohibido por las leyes de Europa, EE.UU. o Japón, incluyendo, sin limitación, el desarrollo, diseño, fabricación o producción de misiles nucleares, o cualquier forma de armas. 8.10.Derechos de uso del Gobierno de los Estados Unidos. SWPANEL y cualquier dato técnico relacionado, incluidos manuales y documentación, son considerados como elementos comerciales según la definición establecida en la normativa estadounidense Federal Acquisition Regulation (FAR) 2.101. En caso de que SWPANEL sea adquirido por o en nombre de una agencia, departamento o entidad perteneciente al Gobierno de los Estados Unidos ("Gobierno"), el uso, duplicación, reproducción, distribución, modificación, divulgación o transferencia del software y sus datos técnicos relacionados quedará expresamente restringido conforme a los términos y condiciones especificados en este acuerdo y según lo dispuesto en la normativa FAR 12.212 para agencias civiles y Defense Federal Acquisition Regulation Supplement (DFARS) 227.7202 para agencias militares. Cualquier uso no contemplado expresamente en este acuerdo queda estrictamente prohibido.

Anexo I: Impagos, devoluciones y reclamaciones de pagos

1.Definiciones: 1.1.Impago: Se considera impago la falta de abono de cualquier factura correspondiente a la licencia de SWPANEL o sus renovaciones en el plazo establecido.
1.2.Devolución de pago: Se refiere a la reversión del pago por disputas, reclamaciones o fondos insuficientes, tras haberse procesado el cargo.
1.3.Reclamación o disputa: Proceso iniciado por "el usuario" o titular de la tarjeta ante la entidad financiera o plataforma de pago (PayPal, Stripe, Visa, etc.) para revertir o cuestionar un cargo autorizado.

2.Acciones de DeepThink ante impagos, devoluciones o reclamaciones: 2.1.Impagos: Bloqueo inmediato de la(s) licencia(s) asociadas a la cuenta "del usuario" y suspensión de servicios hasta el pago íntegro de la deuda.
2.2.Devoluciones: Bloqueo inmediato de la(s) licencia(s) a la cuenta "del usuario" y suspensión de servicios hasta la resolución de la incidencia y el pago de las cantidades adeudadas.
2.3.Reclamaciones (disputas de pago): 2.3.a.Bloqueo cautelar temporal de la(s) licencia(s) asociadas a la ceunta "del usuario" durante la tramitación de la disputa.
2.3.b.Suspensión de servicios relacionados: todos los servicios vinculados a la(s) licencia(s) asociadas a la cuenta "del usuario" quedarán suspendidos hasta la resolución definitiva de la reclamación.
2.3.c.Bloqueo preventivo de todas las licencias activas "del usuario" involucrado, a fin de prevenir posibles riesgos mientras se investiga la disputa.

3.Responsabilidades "del usuario": 3.1.Comunicación proactiva: "El usuario" se compromete a comunicar anticipadamente a DeepThink cualquier problema que pudiera afectar al pago puntual de las facturas, con el fin de buscar una solución y evitar acciones de bloqueo automático.
3.2.Colaboración en la resolución: "El usuario" deberá cooperar activamente con DeepThink y/o con la entidad de pago en la resolución de disputas o reclamaciones, aportando la información que sea necesaria para aclarar la situación. La falta de colaboración podrá suponer el mantenimiento de las medidas de bloqueo hasta la completa aclaración del incidente.

Nota: Las medidas descritas en este anexo buscan proteger la sostenibilidad del servicio y a los propios usuarios de posibles fraudes. DeepThink podrá, a su discreción, revertir las acciones de bloqueo una vez regularizada la situación de impago o aclarada la disputa, restableciendo los servicios y licencias tan pronto como sea viable. Los plazos de restablecimiento pueden variar en función de la forma de resolución (por ejemplo, confirmación de pago por la entidad bancaria). Asimismo, DeepThink, podrá cobrar un importe por las getiones tanto de bloqueo como de desbloqueo de la cuenta "del usuario", y repercutir todos los costes derivados de los procesos de impago o disputa que le hayan sido cobrados o descontado a DeepThink.

Anexo II: Confidencialidad y Tratamiento de Datos por Terceros

1.Compromiso de confidencialidad: DeepThink se compromete a tratar como confidencial toda la información y datos (incluidos datos personales) a los que tenga acceso en virtud de la prestación de SWPANEL. Esta obligación de confidencialidad se extiende a todos los empleados, colaboradores y subprocesadores de DeepThink que intervengan en el tratamiento de dichos datos. DeepThink no revelará a terceros ninguna información confidencial "del Usuario", salvo que medie consentimiento expreso de éste, obligación legal, orden administrativa o judicial, o que dicha información ya fuera pública al momento de su divulgación sin infracción de este Acuerdo.

2.Uso de subprocesadores: "El Usuario" autoriza a DeepThink a recurrir a terceros encargados del tratamiento (subprocesadores) para llevar a cabo las funciones necesarias para la prestación de SWPANEL (por ejemplo, servicios de alojamiento o replicación de datos, herramientas de análisis, soporte técnico, etc.), siempre que DeepThink imponga a dichos subprocesadores obligaciones contractuales equivalentes en materia de protección de datos y confidencialidad a las establecidas en este Acuerdo. DeepThink mantendrá una lista actualizada de sus subprocesadores a disposición "del Usuario" si éste la solicita por escrito. En todo caso, DeepThink seguirá siendo responsable frente "al Usuario" por el cumplimiento de las obligaciones asumidas en materia de protección de datos, incluso cuando el tratamiento sea efectuado por dichos subprocesadores.

3.Transferencias internacionales de datos: En caso de que DeepThink o sus subprocesadores deban transferir datos personales "del Usuario" a países fuera del Espacio Económico Europeo u otras jurisdicciones de origen de los datos, DeepThink garantiza que realizará dichas transferencias sólo cuando se apliquen las garantías adecuadas exigidas por la normativa de protección de datos. Esto puede incluir la transferencia a jurisdicciones que cuenten con una decisión de adecuación reconocida, la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otra autoridad competente, o la implementación de normas corporativas vinculantes aprobadas. DeepThink informará "al Usuario", a solicitud de éste, sobre las transferencias internacionales de datos que afecten a sus datos y las garantías aplicadas.

4.Medidas técnicas y organizativas: DeepThink declara que dispone de las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo en el tratamiento de los datos "del Usuario". Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso restringido a la información personal, cifrado de datos sensibles en las comunicaciones y en el almacenamiento cuando resulte aplicable, procedimientos de backup y recuperación, registros de actividad de tratamiento, políticas internas de protección de datos y formación periódica de su personal en materia de privacidad y seguridad de la información. DeepThink revisa y actualiza dichas medidas con regularidad para adaptarse a la evolución de los riesgos y de la normativa vigente.

5.Retención y supresión de datos: DeepThink tratará los datos personales "del Usuario" únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades contractuales de SWPANEL o las exigencias legales correspondientes. Una vez finalizada la relación contractual con "el Usuario", o a petición expresa "del Usuario", DeepThink cesará el tratamiento de los datos personales "del Usuario", salvo en la medida en que sea necesario conservarlos bloqueados durante los plazos de prescripción legal de posibles responsabilidades. Tras dicho periodo, DeepThink procederá a la supresión segura o anonimización irreversible de los datos personales "del Usuario", según corresponda.

Anexo III: Política de Protección de Datos (RGPD – UE)

Este anexo regula el tratamiento de los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) española, aplicables a los datos personales facilitados por el Usuario o recogidos por DeepThink en el marco de la utilización de SWPANEL, en cualquiera de sus versiones (SaaS, Self-Hosted o móvil).

1.Responsable del tratamiento El responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario es: DeepThink Software SLu
Calle Ponent 13-15,
17458 Fornells de la Selva, Girona, España
Correo electrónico: [email protected]

2.Finalidades del tratamiento DeepThink tratará los datos personales del Usuario con las siguientes finalidades legítimas: 2.1.Prestar los servicios de SWPANEL, incluyendo la gestión de la cuenta de usuario, autenticación, soporte técnico, facturación y mantenimiento de los servicios. 2.2.Prevenir el fraude, garantizar la seguridad del sistema, supervisar el uso adecuado de la plataforma y detectar actividades irregulares o ilícitas. 2.3.Desarrollar y mejorar funcionalidades de SWPANEL, evaluar el uso de las herramientas e introducir mejoras a partir del análisis técnico o estadístico (de forma anonimizada o agregada siempre que sea posible). 2.4.Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias aplicables a DeepThink, como la normativa contable, fiscal, de ciberseguridad y de protección de datos. 2.5.Enviar al Usuario, en su caso, comunicaciones comerciales electrónicas o marketing directo relativas a productos o servicios de DeepThink o del grupo Prime Partners, siempre relacionados o compatibles con los servicios contratados, con base en su interés legítimo o consentimiento, cuando este sea requerido. 2.6.Compartir determinados datos personales con otras empresas del grupo empresarial Prime Quad Partners SL (en adelante, “Prime Partners”), del que DeepThink forma parte, con las siguientes finalidades específicas: 2.6.1.Mejorar la relación comercial y la atención al Usuario. 2.6.2.Ofrecer soporte técnico complementario o escalado, cuando sea necesario. 2.6.3.Presentar productos o servicios integrables, relacionados o complementarios a SWPANEL que puedan ser de interés del Usuario. 2.6.4.Garantizar la continuidad operativa del servicio, la asistencia interempresarial y el seguimiento de incidencias, siempre bajo los principios de minimización de datos y confidencialidad. Estas cesiones de datos entre empresas del grupo se realizan con base en el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y nunca implican fines incompatibles, no informados o que vulneren los derechos del Usuario.

3.Base jurídica del tratamiento. Las bases que legitiman a DeepThink para el tratamiento de los datos personales del Usuario son: 3.1.Ejecución del contrato: tratamiento necesario para la prestación de los servicios contratados por el Usuario (art. 6.1.b RGPD). 3.2.Cumplimiento legal: obligación de DeepThink de cumplir con normas aplicables (art. 6.1.c RGPD). 3.3.Interés legítimo: garantizar seguridad, calidad del servicio, control interno y mejora continua; así como comunicaciones sobre productos o servicios similares propios o del grupo Prime Partners (art. 6.1.f RGPD). 3.4.Consentimiento: en los casos que la normativa lo exija, como en comunicaciones electrónicas cuando no exista relación contractual previa o para el uso de cookies no necesarias (ver Anexo VII).

4.Cesión y transferencia de datos personales 4.1.Los datos personales del Usuario podrán ser comunicados a terceros exclusivamente en los siguientes supuestos: 4.1.1.A proveedores de servicios contratados por DeepThink (por ejemplo, plataformas de pago, servicios de hosting, soporte técnico externo), bajo contratos de encargado de tratamiento conforme al art. 28 RGPD. 4.1.2.A autoridades administrativas, fiscales o judiciales cuando sea legalmente exigido. 4.1.3.A empresas del grupo Prime Partners, conforme a lo indicado en el apartado 2.6 de este anexo, bajo contratos interempresariales de responsabilidad compartida o encargo de tratamiento, en función de la finalidad y naturaleza del intercambio. 4.2.En caso de transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), DeepThink garantizará el cumplimiento del RGPD mediante: 4.2.a.Cláusulas contractuales tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea. 4.2.b.Normas corporativas vinculantes (BCRs). 4.2.c.Mecanismos de adecuación reconocidos o, en su defecto, consentimiento explícito del interesado cuando sea necesario.

5.Derechos del interesado El Usuario, como titular de los datos personales, puede ejercer los derechos reconocidos por el RGPD: 5.1.Acceso: conocer qué datos personales son tratados y obtener copia. 5.2.Rectificación: corregir errores o actualizar datos inexactos. 5.3.Supresión (derecho al olvido): eliminar los datos cuando ya no sean necesarios o exista causa legal para ello. 5.4.Limitación del tratamiento: suspender temporalmente el uso de los datos en ciertas circunstancias. 5.5.Portabilidad: recibir sus datos en formato interoperable y transferirlos a otro responsable. 5.6.Oposición: rechazar el tratamiento basado en el interés legítimo o con fines de marketing directo. El Usuario puede ejercer estos derechos de forma gratuita contactando con DeepThink a través del correo electrónico [email protected] Deberá identificarse adecuadamente e indicar el derecho que desea ejercer. DeepThink podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante. En caso de ser Usuario registrado, podrá acceder, rectificar o suprimir parte de sus datos directamente desde su área privada en SWPANEL.

6.Delegado de Protección de Datos (DPO) DeepThink no está obligada actualmente a designar un Delegado de Protección de Datos conforme al RGPD. No obstante, cuenta con un equipo responsable del cumplimiento normativo en privacidad, que atiende las consultas o solicitudes a través del correo electrónico [email protected] En caso de que se nombre un DPO en el futuro, se informará debidamente a los Usuarios.

7.Información adicional y transparencia DeepThink proporciona al Usuario la información exigida por los artículos 13 y 14 del RGPD en el momento de la recogida de datos, ya sea en formularios, procesos de alta, contratación o contacto. Cualquier cambio sustancial en las finalidades del tratamiento o en los datos compartidos será notificado al Usuario, y cuando sea requerido legalmente, se solicitará nuevamente su consentimiento.

8.Reclamaciones ante la Autoridad de Control El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad competente de su país de residencia. No obstante, DeepThink recomienda resolver previamente cualquier incidencia de forma amistosa, contactando directamente con su departamento de privacidad.

Anexo IV: Derechos de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

Este anexo detalla los derechos de privacidad aplicables a los Usuarios que residen en el estado de California (EE. UU.), conforme a la California Consumer Privacy Act (CCPA) y, en su caso, a la California Privacy Rights Act (CPRA). En la medida en que DeepThink actúe como "empresa" bajo la CCPA respecto a los datos personales de consumidores californianos, garantiza el cumplimiento íntegro de la normativa, ofreciendo las garantías y derechos que se enumeran a continuación:

1.Categorías de información personal recopilada 1.1.DeepThink puede recopilar las siguientes categorías de información personal de consumidores californianos: 1.1.a.Identificadores (nombre, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, ID de cuenta). 1.1.b.Información comercial (historial de servicios contratados, pagos, facturación). 1.1.c.Información sobre actividad en Internet u otras redes electrónicas (logs de acceso, direcciones IP, cookies, navegador). 1.1.dInformación profesional o de empleo (cuando el Usuario se registre en representación de una empresa). 1.2.Esta información es obtenida directamente del Usuario (por ejemplo, al registrarse o utilizar el servicio), así como indirectamente a través de la interacción automática con la plataforma SWPANEL.

2.Finalidad del uso de la información personal 2.1.La información personal recopilada se utiliza para: 2.1.a.Proporcionar y mantener los servicios contratados (gestión de cuentas, procesamiento de pagos, soporte). 2.1.b.Personalizar la experiencia del Usuario y mejorar la funcionalidad del servicio. 2.1.c.Asegurar la seguridad e integridad de SWPANEL (detección de incidentes, depuración, prevención de fraude). 2.1.d.Cumplir con obligaciones legales o regulatorias aplicables. 2.1.e.Enviar comunicaciones de servicio o de marketing (previo consentimiento, cuando sea requerido). 2.2.DeepThink no utilizará información personal con fines distintos a los aquí descritos, salvo previa notificación y obtención del consentimiento, cuando sea legalmente exigido.

3.Divulgación de información personal a terceros 3.1.DeepThink puede divulgar información personal a terceros, exclusivamente en los siguientes casos: 3.1.a.A proveedores de servicios contratados para funciones específicas (hosting, pagos, analítica, soporte técnico), los cuales tienen prohibido usar los datos para fines distintos a los acordados contractualmente. 3.1.b.A autoridades públicas o regulatorias, cuando así lo exija una norma legal o requerimiento judicial válido. 3.1.c.A otras empresas del grupo empresarial Prime Quad Partners SL (en adelante, “Prime Partners”), del cual DeepThink forma parte, únicamente en los siguientes supuestos legítimos: 3.1.1.Para mejorar la relación comercial con el Usuario y optimizar los canales de comunicación y soporte. 3.1.2.Para facilitar soporte técnico adicional o especializado relacionado con el uso de SWPANEL. 3.1.3.Para ofrecer productos o servicios complementarios que puedan integrarse o resultar útiles para el Usuario, siempre dentro del marco de interés legítimo o consentimiento aplicable. 3.2.Estas empresas del grupo están contractualmente obligadas a tratar los datos personales conforme a la legislación aplicable y no pueden vender, reutilizar o tratar los datos para finalidades ajenas a las permitidas por este Anexo.

4.No venta de información personal 4.1.DeepThink declara que no vende información personal de los consumidores californianos, según la definición de "venta" en la CCPA, ni recibe contraprestación económica directa o indirecta por compartirla con terceros no proveedores. 4.2.Tampoco se comparte información personal con terceros externos en términos que constituyan una “venta” de datos bajo la ley de California. 4.3.En caso de que esta política cambiase en el futuro, DeepThink: 4.3.a.Lo notificará de forma expresa al Usuario. 4.3.b.Habilitará un mecanismo de exclusión voluntaria ("opt-out"), incluyendo un enlace visible en la web (“No vender mi información personal”). 4.3.c.Respetará señales de preferencia global (como Global Privacy Control) si así lo establece la legislación vigente.

5.Derechos del consumidor según la CCPA Los consumidores californianos disponen de los siguientes derechos: 5.1.Derecho a saber (acceso): El Usuario tiene derecho a solicitar qué datos personales ha recopilado DeepThink sobre él en los últimos 12 meses, incluyendo las categorías, fuentes, usos, terceros con los que se comparte, y los datos específicos recopilados. 5.2.Derecho a eliminación: El Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo que exista una excepción legal para conservarlos (como cumplir con un contrato, obligación legal o interés legítimo de seguridad). 5.3.Derecho a la exclusión de la venta de datos (opt-out): No aplicable actualmente. Se aplicará si en el futuro se realiza alguna “venta” de datos personales bajo la CCPA. 5.4.Derecho a la no discriminación: DeepThink no discriminará ni penalizará al Usuario por ejercer sus derechos. No habrá cambios en precios, calidad del servicio, ni condiciones por ejercer el acceso, eliminación u oposición, salvo que la ley lo permita expresamente.

6.Ejercicio de los derechos 6.1.Para ejercer sus derechos bajo la CCPA, el Usuario (o su representante autorizado) podrá contactar con DeepThink: 6.1.a.Enviando un correo electrónico a: [email protected] 6.1.b.Indicando en el asunto: "Solicitud CCPA" 6.1.c.Describiendo de forma clara la solicitud (acceso, eliminación, etc.) 6.2.DeepThink podrá requerir la verificación de la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud, mediante: 6.2.a.Confirmación de datos existentes en su cuenta. 6.2.b.Acreditación documental, en el caso de representantes autorizados. 6.3.El plazo de respuesta será de hasta 45 días, prorrogables una vez por otros 45 días adicionales previa notificación al Usuario.

7.Normas complementarias 7.1.En caso de que el Usuario se beneficie de leyes estatales adicionales sobre privacidad, DeepThink se compromete a respetarlas en la medida en que resulten aplicables, sin contravenir las normas federales o estatales vigentes. 7.2.DeepThink podrá actualizar este Anexo para adaptarse a futuras reformas legales en California, como la evolución de la CCPA o la entrada en vigor de nuevas leyes similares en otros estados (Colorado, Virginia, etc.).

Anexo V: Cumplimiento de otras Legislaciones Internacionales de Privacidad de Datos

Además de lo dispuesto en los Anexos III (Política de Protección de Datos (RGPD – UE)) y Anexo IV (Derechos de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)), DeepThink se compromete a respetar y cumplir las leyes de protección de datos personales aplicables en otras jurisdicciones relevantes donde pueda prestar servicios o tener Usuarios. Estas obligaciones se aplican sin perjuicio de la pertenencia de DeepThink al grupo empresarial Prime Quad Partners SL (“Prime Partners”), del cual forman parte diversas entidades especializadas en tecnología y servicios digitales.

En este contexto, DeepThink podrá intercambiar información personal del Usuario con otras empresas del grupo únicamente en los casos previstos por la legislación aplicable, y siempre conforme a las cláusulas de confidencialidad, protección de datos y garantías contractuales previstas en los Anexos II, III, IV y V.

A continuación, se describen los principales marcos legales de referencia y cómo DeepThink asegura su cumplimiento:

1.Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) 1.1.En caso de que la LGPD (Ley nº 13.709/2018) resulte aplicable, DeepThink garantiza: 1.1.1.El cumplimiento de los principios de finalidad, necesidad, transparencia, seguridad, no discriminación y rendición de cuentas. 1.1.2.El respeto de los derechos de los titulares brasileños: acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, información sobre compartición y revocación de consentimiento. 1.1.3.La atención de solicitudes mediante el canal de contacto [email protected], respetando los plazos y procedimientos previstos en la LGPD. 1.1.4.En caso de transferencia internacional de datos desde Brasil, DeepThink adoptará mecanismos legales adecuados (como cláusulas contractuales estándar o normas corporativas vinculantes) para garantizar un nivel de protección adecuado. 1.2.El intercambio de datos entre empresas del grupo Prime Partners también estará sujeto a estas garantías, y se limitará a los fines legítimos y explícitos informados al titular de los datos.

2.Canadá (Personal Information Protection and Electronic Documents Act - PIPEDA) 2.1.Para los Usuarios ubicados en Canadá, DeepThink actúa conforme a los Diez Principios de Privacidad establecidos por el PIPEDA, incluyendo: 2.1.1.Responsabilidad (Accountability): DeepThink es responsable de los datos bajo su control y adopta políticas internas de cumplimiento. 2.1.2.Identificación de finalidades antes de recopilar datos personales. 2.1.3.Consentimiento informado cuando sea requerido. 2.1.4.Limitación de recogida, uso y retención a los fines legítimos comunicados. 2.1.5.Precisión y seguridad de los datos mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas. 2.1.6.Transparencia y acceso individual, incluyendo mecanismos para cuestionar el cumplimiento y presentar quejas. 2.2.Cualquier cesión de datos personales a otras empresas del grupo Prime Partners dentro de Canadá o desde Canadá a otras jurisdicciones se realizará conforme al principio de rendición de cuentas (Accountability) y requerirá garantías contractuales apropiadas, respetando lo previsto en PIPEDA.

3.Japón (Act on the Protection of Personal Information - APPI) 3.1.DeepThink garantiza el cumplimiento de la Ley de Protección de Información Personal de Japón (APPI) en los siguientes aspectos: 3.1.1.Notificación previa y clara sobre la finalidad de uso de datos personales. 3.1.2.Obtención de consentimiento cuando sea legalmente requerido, especialmente para categorías especiales de datos personales. 3.1.3.Prohibición de cesión a terceros sin consentimiento, salvo excepciones legales (por ejemplo, uso por subprocesadores bajo contrato). 3.1.4.Respuesta a solicitudes de acceso, corrección, suspensión o eliminación de datos por parte del titular. 3.2.En caso de transferencias internacionales, DeepThink garantizará que el destinatario (incluso si forma parte del grupo Prime Partners) cuente con un nivel equivalente de protección al exigido por la APPI, ya sea mediante consentimiento explícito o contratos que incorporen cláusulas adecuadas.

4.Otras jurisdicciones relevantes 4.1.DeepThink procura ajustarse a los principios fundamentales de privacidad de otras jurisdicciones, incluyendo: 4.1.1.Reino Unido: Cumplimiento con el UK GDPR y la Data Protection Act 2018, en igualdad de condiciones con el RGPD. 4.1.2.Estados del EEE: Cumplimiento de legislaciones locales que complementan el RGPD (por ejemplo, exigencias sobre consentimiento explícito o registro de tratamientos). 4.1.3.Estados Unidos (fuera de California): DeepThink adopta prácticas compatibles con leyes estatales emergentes (Colorado, Virginia, Connecticut, Utah, etc.), ofreciendo derechos similares a los previstos en la CCPA cuando resulte razonable y aplicable. 4.2.Asimismo, DeepThink respeta los principios del APEC Cross-Border Privacy Rules (CBPR) para su operativa en la región Asia-Pacífico, en la medida de su participación en dichos mercados.

5.Intercambio de datos dentro del grupo empresarial 5.1.En todos los casos, si DeepThink comparte datos personales del Usuario con otras empresas del grupo Prime Partners, se asegurará de: 5.1.1.Contar con una base legal válida para dicha comunicación, ya sea el interés legítimo, el cumplimiento contractual o el consentimiento, según la legislación aplicable. 5.1.2.Establecer contratos interempresariales adecuados, que definan claramente las finalidades, responsabilidades y medidas de protección. 5.1.3.Garantizar que la cesión de datos no implique una venta de datos, ni conlleve usos no informados al Usuario. 5.2.Estas cesiones se limitarán a los fines ya comunicados al Usuario en los Anexos III (Política de Protección de Datos (RGPD – UE)), Anexo IV (Derechos de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)), Anexo V (Cumplimiento de otras Legislaciones Internacionales de Privacidad de Datos) y Anexo VI (Política General de Privacidad de Datos), incluyendo: 5.2.a.Prestación de soporte técnico especializado. 5.2.b.Mejora de la experiencia de Usuario. 5.2.c.Propuesta de servicios tecnológicos complementarios.

6.Compromiso de mejora continua y transparencia 6.1.DeepThink monitoriza de forma activa los cambios legislativos internacionales y adapta sus políticas y prácticas de privacidad para mantener un nivel homogéneo y elevado de cumplimiento normativo. 6.2.Si alguna ley nacional o sectorial aplicable a un Usuario otorga más derechos o exige mayores garantías que lo dispuesto en este anexo, DeepThink actuará conforme al principio de máxima protección. 6.3.El Usuario podrá consultar a DeepThink sobre el tratamiento de sus datos en su país específico y ejercer sus derechos a través del correo [email protected].

Anexo VI: Política General de Privacidad de Datos

1.Compromiso de privacidad y alcance 1.1.DeepThink Software SLU (en adelante, “DeepThink”), como titular de los derechos del software SWPANEL, declara su firme compromiso con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales de todos los Usuarios, con independencia de su país de residencia o establecimiento. 1.2.Este anexo establece las prácticas generales de DeepThink respecto a la recogida, uso, almacenamiento, conservación, transferencia, comunicación y protección de datos personales, en el marco del uso de cualquiera de las modalidades de SWPANEL (SaaS, Self-Hosted o aplicaciones móviles). 1.3.Estas prácticas se aplican de forma global, con sujeción a los anexos específicos que recogen las exigencias particulares de cada jurisdicción: 1.3.a.Anexo III: Política de Protección de Datos (RGPD – UE).
1.3.b.Anexo IV: Derechos de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
1.3.c.Anexo V: Cumplimiento de otras Legislaciones Internacionales de Privacidad de Datos. 1.4.En caso de conflicto entre lo dispuesto en este Anexo VI y las disposiciones de los anexos mencionados, prevalecerá siempre la normativa más estricta o protectora para el Usuario.

2.Contexto organizativo y comunicaciones dentro del grupo empresarial 2.1.DeepThink forma parte del grupo empresarial Prime Quad Partners SL (en adelante, "Prime Partners"), integrado por varias empresas especializadas en servicios tecnológicos, infraestructura IT y soluciones digitales. 2.2.DeepThink podrá compartir determinados datos personales del Usuario con otras empresas del grupo, únicamente cuando dicha comunicación: 2.2.1.Sea necesaria y legítima para el cumplimiento del contrato con el Usuario. 2.2.2.Contribuya a mejorar la calidad del servicio o la atención prestada. 2.2.3.Permita ofrecer productos o servicios complementarios que puedan integrarse o ser útiles para el Usuario. 2.2.4.Facilite soporte técnico de segundo o tercer nivel, especialmente en situaciones que requieran intervención especializada o multicomponente. 2.2.5.Redunde en la mejora de la experiencia de usuario, a través de asesoramiento, integración o servicios adicionales compatibles con SWPANEL. 2.3.Estas comunicaciones se realizarán exclusivamente entre entidades vinculadas contractualmente dentro del grupo Prime Partners, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos que garanticen el cumplimiento de las normativas aplicables.

3.Categorías de datos personales recopilados 3.1.Datos identificativos y de contacto: 3.1.1.Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono. 3.1.2.Dirección postal y país. 3.1.3.Nombre de la empresa u organización representada. 3.1.4.Información fiscal y de facturación, incluidos NIF/CIF, datos bancarios o de tarjeta. 3.2.Credenciales de cuenta: 3.2.1.Nombre de usuario y contraseña cifrada. 3.2.2.Mecanismos adicionales de autenticación, cuando proceda. 3.3.Datos técnicos y de navegación: 3.3.1.Dirección IP utilizada. 3.3.2.Navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo. 3.3.3.Cookies y tecnologías similares (ver Anexo VII). 3.3.4.Información sobre navegación y acciones dentro de SWPANEL. 3.4.Datos derivados del uso del software: 3.4.1.Acciones dentro de la plataforma. 3.4.2.Configuraciones, preferencias y personalizaciones. 3.4.3.Datos de terceros gestionados por el Usuario (caso en el cual DeepThink actúa como encargado del tratamiento, conforme al Anexo II).

4.Finalidades del tratamiento y bases legales 4.1.Ejecución del contrato: 4.1.1.Alta y gestión de cuentas. 4.1.2.Gestión de pagos, facturación y suscripciones. 4.1.3.Acceso a funcionalidades contratadas. 4.1.4.Prestación de asistencia técnica. 4.2.Seguridad y control: 4.2.1.Monitorización de accesos y actividad. 4.2.2.Prevención de fraudes o usos indebidos. 4.2.3.Protección de sistemas e infraestructuras. 4.3.Mejora del servicio: 4.3.1.Análisis estadístico y técnico. 4.3.2.Resolución de errores y mejora del rendimiento. 4.3.3.Desarrollo de nuevas funcionalidades o servicios. 4.4.Cumplimiento legal: 4.4.1.Obligaciones fiscales, contables y administrativas. 4.4.2.Respuesta a requerimientos regulatorios o judiciales. 4.5.Comunicaciones operativas: 4.5.1.Mantenimientos programados. 4.5.2.Cambios contractuales o de política. 4.5.3. Avisos técnicos o críticos del servicio. 4.6.Comunicaciones comerciales legítimas: 4.6.1.Envío de información sobre servicios complementarios propios o del grupo Prime Partners. 4.6.2.Ejercicio del derecho de oposición o revocación del consentimiento, cuando proceda.

5.Comunicación y transferencia de datos personales 5.1.DeepThink solo cederá datos personales en los siguientes supuestos: 5.1.1.A proveedores o subprocesadores bajo contrato, conforme al Anexo II. 5.1.2.A autoridades competentes, bajo requerimiento legal. 5.1.3.A empresas del grupo Prime Partners, con fines legítimos relacionados con el servicio. 5.1.4.En operaciones corporativas (fusión, venta, escisión), siempre que el adquirente respete la presente política. 5.2.En caso de transferencias internacionales de datos: 5.2.1.Se garantizará el uso de mecanismos jurídicos válidos, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o medidas equivalentes de protección.

6.Conservación de los datos personales 6.1.DeepThink conservará los datos personales: 6.1.1.Durante la relación contractual. 6.1.2.Tras la finalización, durante los plazos legales obligatorios de conservación (5-10 años). 6.1.3.Mientras puedan derivarse responsabilidades legales. 6.1.4.Mientras no se revoque el consentimiento, en caso de tratamientos voluntarios. 6.2.Transcurridos dichos plazos, los datos serán: 6.2.1.Eliminados de forma segura, o 6.2.2.Anonimizados de forma irreversible.

7.Medidas de seguridad 7.1.DeepThink implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre las que se incluyen: 7.1.1.Cifrado de datos (en tránsito y en reposo). 7.1.2.Control de accesos y autenticación segura. 7.1.3.Registro y auditoría de accesos. 7.1.4.Firewalls y protección antimalware. 7.1.5.Copias de seguridad y planes de contingencia. 7.2.El Usuario es responsable de: 7.2.1.Mantener la confidencialidad de sus credenciales. 7.2.2.Emplear contraseñas seguras. 7.2.3.Informar de accesos no autorizados.

8.Derechos del Usuario y ejercicio 8.1.El Usuario puede ejercer los siguientes derechos, conforme a la legislación aplicable: 8.1.1.Acceso. 8.1.2.Rectificación. 8.1.3.Supresión. 8.1.4.Limitación del tratamiento. 8.1.5.Oposición. 8.1.6.Portabilidad. 8.2.El ejercicio podrá realizarse mediante: 8.2.1.El panel de usuario de SWPANEL. 8.2.2.Correo electrónico a [email protected]. 8.3.El Usuario también podrá: 8.3.1.Retirar el consentimiento en cualquier momento. 8.3.2.Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

9.Actualización y vigencia 9.1.DeepThink podrá actualizar esta política en caso de: 9.1.1.Cambios normativos o regulatorios. 9.1.2.Introducción de nuevas tecnologías o procesos. 9.1.3.Cambios en los servicios prestados. 9.2.Se informará al Usuario cuando: 9.2.1.Sea requerido por ley. 9.2.2.El cambio afecte significativamente sus derechos o el tratamiento de sus datos. 9.3.En caso de discrepancia normativa, prevalecerá: 9.3.1.La versión más actualizada del presente anexo, o 9.3.2.La norma más protectora según la jurisdicción del Usuario.

Anexo VII: Política de Cookies

Para el correcto funcionamiento de los sitios web y servicios en línea de DeepThink (incluyendo SWPANEL), el sistema de navegación y el software utilizados recaban algunos datos de navegación mediante el uso de cookies. Las "cookies" son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo "del usuario" cuando éste navega por sitios web o utiliza aplicaciones. Estas cookies pueden recoger información técnica como la dirección IP utilizada, la URL de la página solicitada, la hora de la conexión, el tipo de navegador y otros parámetros del sistema operativo del dispositivo "del Usuario". En ningún caso esta información se asocia directamente a una persona identificada, sino que se emplea fundamentalmente para reconocer la sesión "del Usuario", facilitar la navegación y realizar análisis estadísticos anónimos sobre el uso del sitio.

A continuación, se proporciona información específica sobre las cookies utilizadas en los portales de DeepThink y SWPANEL, así como las formas más habituales de gestionarlas o desactivarlas por parte "del Usuario":

1.Gestión de las "cookies": Aunque DeepThink no utiliza "cookies" para recabar datos personales identificativos, informamos a los Usuarios sobre cómo pueden restringir o bloquear las "cookies" al navegar por nuestros sitios: 1.a.Se recomienda visitar el sitio web aboutcookies.org, donde se ofrece información detallada sobre la gestión de "cookies" en diversos navegadores. 1.b.En la sección de ayuda o configuración de privacidad de los navegadores web más comunes (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) "el Usuario" puede configurar sus preferencias sobre el uso de "cookies" (por ejemplo, aceptar todas las cookies, rechazarlas o recibir una notificación cuando se envía una cookie). Debe tenerse en cuenta que, si se deshabilitan completamente las "cookies", es posible que algunos servicios en los sitios web de DeepThink no funcionen correctamente.

2."Cookies" que guarda www.swpanel.com: Cuando los Usuarios navegan por el sitio corporativo principal (www.swpanel.com), se almacenan ciertas cookies para facilitar la navegación y el acceso a contenidos. Las cookies que guarda www.swpanel.com incluyen: 2.1.swpanel_session: Identifica la sesión "del usuario" y se utiliza para gestionar su cesta de productos o servicios en el sitio. 2.2.SERVERID: Garantiza el correcto funcionamiento del sitio y la persistencia de la sesión "del Usuario" cuando se utilizan balanceadores de carga (distribución de tráfico entre varios servidores). 2.3.Además, los portales de DeepThink utilizan cookies y tecnologías de terceros para análisis y medición anónima del tráfico: 2.3.a.Google Analytics: Servicio proporcionado por Google, Inc. que emplea cookies para recopilar información del equipo "del Usuario" (por ejemplo, datos de navegación y dirección IP) con el fin de evaluar el uso del sitio web y compilar informes sobre la actividad del sitio. • Google almacena la información recopilada por sus cookies en servidores ubicados en Estados Unidos. • Google puede transmitir dicha información a terceros cuando lo requiera la ley o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Según informa Google, no se asocia la dirección IP "del Usuario" con ningún otro dato del que disponga. • "El Usuario" puede obtener más información sobre cómo Google trata los datos recopilados por Google Analytics, así como las opciones para inhabilitar estas cookies, en la Política de Privacidad de Google y en las páginas de opt-out proporcionadas por Google. 2.3.b.Facebook: En algunas páginas de DeepThink que integran contenidos de Facebook (como plugins de la red social), Facebook puede establecer sus propias cookies para seleccionar el contenido mostrado en dichos espacios. • Para más información sobre las cookies de Facebook y cómo gestionarlas, se puede consultar la Política de Cookies de Facebook. 2.3.c.Twitter: En páginas de DeepThink con contenidos integrados de Twitter, esta plataforma puede colocar cookies para gestionar la interacción con dichos contenidos. • "El Usuario" puede encontrar información sobre las prácticas de privacidad de Twitter en la Política de Privacidad de Twitter.

3."Cookies" que guarda go.swpanel.com: 3.a.Ninguna de las cookies empleadas en go.swpanel.com se comparte con terceros externos. 3.b.Todas las cookies de go.swpanel.com se almacenan cifradas para garantizar su confidencialidad. 3.c.Cuando un Usuario autenticado accede a su área privada en SWPANEL (go.swpanel.com), se guardan varias cookies para facilitar la navegación y la usabilidad del panel. Las cookies específicas que utiliza SWPANEL SaaS son: 3.1.ASPSESSIONID (identificador de sesión): Gestiona los datos de la sesión "del Usuario" dentro de SWPANEL, permitiendo reconocer sucesivas peticiones del mismo Usuario. 3.2.ENCRYPTED_ID_COOKIE: Almacena de forma cifrada un identificador de sesión para la gestión de ciertas búsquedas o listados en el panel. 3.3.SWwidthlinea: Identifica el tamaño en pixeles de la anchura del navegador. Se utiliza para gestionar la redimensión y visualización de elemento que debe mostrar SWPANEL al usuario.

4."Cookies" de sitios web de terceros: En los portales informativos de DeepThink, ocasionalmente se integran contenidos de terceros (por ejemplo, vídeos alojados en YouTube o fotografías de Flickr). Al mostrarse estos contenidos embebidos, los sitios web externos podrían implantar sus propias cookies en el navegador "del Usuario". DeepThink no ejerce control sobre tales cookies de terceros ni sobre su gestión, por lo que se recomienda al Usuario revisar las políticas de cookies y privacidad de dichos proveedores externos si desea más información. • Del mismo modo, si "el Usuario" decide compartir contenidos de los sitios de DeepThink en redes sociales (por ejemplo, al hacer clic en botones de "Compartir" o publicar un enlace), es posible que esas plataformas de redes sociales establezcan alguna cookie en el dispositivo "del Usuario". DeepThink no controla esas cookies de redes sociales y recomienda consultar las políticas de cada plataforma (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.) para conocer su uso de cookies y datos.

El Usuario puede en todo momento configurar su navegador para aceptar o rechazar las cookies, así como para eliminar las cookies almacenadas tras su navegación. Muchos navegadores ofrecen modos de navegación privada o configuración "Do Not Track" que pueden limitar la colocación de ciertas cookies. DeepThink ofrece en sus sitios los avisos y consentimientos de cookies requeridos legalmente; al continuar navegando tras visualizar el aviso de cookies, se entiende que "el Usuario" consiente el uso de las cookies informadas, salvo que las haya configurado o rechazado expresamente.

Anexo VIII: Información Legal Corporativa (Aviso Legal)

1.Información de la empresa DeepThink Software SLU, con domicilio social en Calle Ponent 13-15, 17458 Fornells de la Selva, Girona, España, CIF ESB21917463, y correo electrónico de contacto [email protected], es la entidad titular de la plataforma SWPANEL y de los sitios web, servicios y aplicaciones asociadas. DeepThink forma parte del grupo empresarial Prime Quad Partners SL, integrado por diversas entidades especializadas en el desarrollo de soluciones tecnológicas, servicios de infraestructura IT y productos digitales. En este contexto, DeepThink podrá mantener relaciones de colaboración, coordinación y cesión de información con otras empresas del grupo, siempre bajo el marco legal previsto en este contrato y de conformidad con los anexos de confidencialidad y protección de datos (Anexos II, III, IV y V). La cesión o el intercambio de información personal entre empresas del grupo solo se realizará cuando exista una base legal válida, como la ejecución del contrato, el interés legítimo o el consentimiento del Usuario, y con finalidades legítimas y específicas, tales como: • Mejora de la atención y comunicación con el Usuario. • Prestación de soporte técnico adicional o especializado. • Oferta de servicios tecnológicos complementarios, integrables o relacionados con SWPANEL. Todas estas actividades estarán regidas por los principios de confidencialidad, integridad y respeto a los derechos del Usuario. Las relaciones comerciales derivadas de la contratación de servicios se regirán por la legislación y jurisdicción española, formalizándose mediante los correspondientes acuerdos mercantiles individuales.

2.Propiedad intelectual e industrial Este sitio web ha sido creado por DeepThink con fines informativos y profesionales. La parte privada del sitio, denominada SWPANEL, está destinada exclusivamente a clientes de DeepThink, como herramienta de administración y control de sus servicios contratados. DeepThink es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre este sitio web, sus contenidos y el nombre de dominio www.swpanel.com. Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución o modificación total o parcial de este sitio o sus contenidos sin autorización previa y por escrito. Tampoco se permite la inserción de enlaces o menciones desde otras webs que mantengan los frames del sitio de origen, con el fin de evitar confusión sobre la titularidad de los contenidos. El Usuario debe poder identificar claramente que está accediendo a un sitio gestionado por DeepThink.

3.Términos y condiciones de uso del sitio Los contenidos, productos y servicios de este sitio no están destinados a usuarios en jurisdicciones donde su acceso esté prohibido. El acceso al sitio web es responsabilidad exclusiva del Usuario y no implica relación comercial con DeepThink, salvo en caso de contratación efectiva de servicios. El acceso y navegación implican el conocimiento y aceptación de las condiciones legales, advertencias y términos de uso aquí contenidos.

4.Contenidos y limitación de responsabilidad DeepThink realiza esfuerzos razonables para evitar errores en los contenidos del sitio, pero no garantiza su exactitud ni se hace responsable de errores derivados de contenidos aportados por terceros. No se responsabiliza de diferencias entre versiones impresas y electrónicas; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión electrónica publicada. DeepThink no asume responsabilidad por foros, chats u otros canales interactivos externos. Colaborará con las autoridades si se detecta contenido ilegal o dañino. Se prohíbe expresamente transmitir a través del sitio contenidos ilícitos, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros. DeepThink podrá denegar el acceso a cualquier Usuario que incumpla estas condiciones, y se reserva el derecho de iniciar acciones legales en caso de conducta ilícita.

5.Navegación, acceso y seguridad El sitio ha sido diseñado para ofrecer una navegación segura y eficaz. DeepThink no garantiza la compatibilidad con todos los navegadores, ni se hace responsable de los perjuicios derivados de su uso. El acceso a áreas seguras (como zonas de pago o gestión de cuenta) se realiza mediante conexión cifrada SSL con claves RSA de 1024 bits, verificada por un certificado emitido por Thawte. DeepThink no garantiza que el acceso sea continuo o libre de errores, ni que el contenido esté exento de virus o fallos técnicos. En ningún caso será responsable por daños derivados del uso del sitio web, fallos en telecomunicaciones o interrupciones externas.

6.Actualización de la información DeepThink indicará en su sitio web la fecha de la última actualización. La información mostrada es válida a esa fecha. La empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar contenidos, funcionalidades o accesos sin previo aviso. Tampoco se permite alterar, copiar o adaptar la web sin autorización. DeepThink podrá modificar su contenido o estructura cuando lo considere oportuno.

Anexo IX: Garantías de Calidad del Servicio y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Este anexo establece el compromiso de DeepThink con la calidad de la prestación del servicio SWPANEL en su modalidad SaaS (Software as a Service), accesible a través de la plataforma web gestionada directamente por DeepThink. Los niveles de servicio aquí descritos no aplican a las instalaciones self-hosted de SWPANEL en servidores del Usuario ni a otros entornos ajenos a la infraestructura controlada por DeepThink. Tampoco son aplicables a servicios o herramientas de terceros integradas en SWPANEL, cuyas garantías estarán sujetas a las condiciones del proveedor correspondiente.

1.Alcance del SLA 1.1.Este SLA se aplica exclusivamente a la disponibilidad, operatividad y soporte de la plataforma SWPANEL gestionada directamente por DeepThink. 1.2.No se extiende a: 1.2.a.Instalaciones de licencias SWPANEL Self-Hosted realizadas por el Usuario en infraestructuras propias o de terceros. 1.2.b.Plataformas de alojamiento o servidores donde se ejecute una instancia local de SWPANEL. 1.2.c.Herramientas de terceros accesibles desde SWPANEL, como extensiones, módulos, sistemas externos o APIs. Dichos servicios estarán sujetos a los SLA, disponibilidad y garantías del tercero responsable.

2.Compromiso de disponibilidad 2.1.DeepThink se compromete a mantener la disponibilidad operativa de la plataforma SWPANEL SaaS con una disponibilidad mensual objetivo del 99,9% (calculado sobre 24/7). 2.2.DeepThink podrá establecer ventanas de mantenimiento programado, durante las cuales la plataforma podrá no estar disponible. Estas intervenciones técnicas son necesarias para: 2.2.a.Aplicar mejoras funcionales. 2.2.b.Introducir actualizaciones de seguridad. 2.2.c.Asegurar el cumplimiento normativo vigente. 2.2.d.Optimizar el rendimiento general del sistema. 2.3.Estas ventanas serán comunicadas al Usuario con la máxima antelación posible por los canales habituales. Siempre que sea viable, se programarán en horarios de bajo impacto para el Usuario. 2.4.DeepThink también podrá realizar mantenimientos de emergencia sin previo aviso cuando existan vulnerabilidades críticas o riesgos operativos que puedan afectar a la integridad, confidencialidad o disponibilidad del servicio.

3.Soporte técnico y medios de asistencia 3.1.DeepThink proporciona soporte técnico exclusivamente en relación con el uso y funcionamiento de la plataforma SWPANEL en su modalidad SaaS, accesible en la web gestionada por DeepThink. Este soporte no incluye asistencia sobre entornos de terceros, configuraciones personalizadas, sistemas operativos, redes, servidores del Usuario ni servicios externos integrados por terceros. 3.2.Las solicitudes de soporte deben estar relacionadas con: 3.2.a.Dudas funcionales sobre el uso general de SWPANEL. 3.2.b.Problemas de acceso a la plataforma. 3.2.c.Anomalías o errores detectados en la interfaz, procesos internos o flujos de trabajo estándar del sistema. 3.3.Para la atención de estas consultas, DeepThink pone a disposición del Usuario los siguientes canales: 3.3.a.Base de conocimiento y documentación técnica actualizada, accesible desde la propia plataforma. 3.3.b.Asistente virtual inteligente (IA) integrado en SWPANEL, capaz de proporcionar ayuda contextual y respuestas automatizadas en tiempo real. 3.3.c.Sistema de contacto técnico a través del formulario o ticket disponible en la plataforma, para casos en los que sea necesaria la intervención de un técnico de DeepThink. 3.4.DeepThink no garantiza soporte telefónico ni disponibilidad inmediata por parte de técnicos humanos, salvo en situaciones internas excepcionales que así lo requieran. El soporte se ofrece en horario laboral y se responderá dentro de plazos razonables en función de la disponibilidad y carga operativa, sin compromisos vinculantes sobre tiempos de respuesta o resolución. 3.5.En ningún caso DeepThink proporcionará: 3.5.a.Soporte sobre sistemas, servidores, configuraciones o integraciones realizadas por el Usuario. 3.5.b.Atención a clientes finales de terceros que utilicen SWPANEL como parte de sus servicios. 3.6.Importante: DeepThink comercializa SWPANEL tanto directamente como a través de proveedores externos o integradores autorizados, que pueden incluir su propio soporte técnico como parte del servicio ofrecido a sus clientes. En estos casos, las solicitudes de soporte deben dirigirse exclusivamente al proveedor o empresa responsable del servicio contratado, y no a DeepThink directamente. DeepThink no atenderá consultas de terceros o usuarios finales si no existe relación contractual directa con ellos.

4.Buenas prácticas y actualizaciones constantes 4.1.DeepThink garantiza que su equipo técnico y de soporte: 4.1.a.Está formado y certificado en tecnologías asociadas a SWPANEL. 4.1.b.Opera bajo procedimientos internos de calidad y documentación técnica. 4.1.c.Aplica principios inspirados en modelos de gestión ITIL y prácticas consolidadas de otros proveedores como Plesk o cPanel. 4.2.DeepThink asegura la evolución continua del sistema, incluyendo: 4.2.a.Aplicación regular de actualizaciones de seguridad. 4.2.b.Adaptación a cambios normativos relevantes (p. ej., protección de datos, ciberseguridad, estándares de la industria). 4.2.c.Optimización del rendimiento de la plataforma para garantizar la escalabilidad y estabilidad del servicio.

5.Limitaciones y exclusiones del SLA 5.1.El SLA no será aplicable cuando las interrupciones o deficiencias del servicio sean consecuencia de: 5.1.a.Errores, mala configuración o fallos del entorno del Usuario. 5.1.b.Instalaciones locales de SWPANEL (modalidad Self-Hosted), cuya continuidad depende exclusivamente del proveedor del servidor. 5.1.c.Servicios de terceros accesibles desde SWPANEL que no estén gestionados por DeepThink (por ejemplo, proveedores de dominios, certificados SSL, APIs de intedración, etc.). 5.1.a.Causas de fuerza mayor, tales como catástrofes naturales, decisiones gubernamentales, interrupciones generales de Internet u otros eventos fuera del control razonable de DeepThink. 5.2.DeepThink no ofrece compensaciones económicas ni reembolsos derivados de la indisponibilidad del servicio, y este anexo no constituye garantía contractual de indemnización. El compromiso de DeepThink es actuar siempre con la mayor diligencia técnica, rapidez y responsabilidad para restaurar el servicio en el menor tiempo posible.

6.Compromiso general de calidad 6.1.DeepThink reafirma su compromiso de: 6.1.a.Mantener un alto estándar de calidad técnica y humana en la gestión de SWPANEL. 6.1.b.Escuchar y valorar las opiniones del Usuario para la mejora continua. 6.1.c.Resolver incidencias con rapidez, transparencia y voluntad de servicio. 6.1.d.Promover un entorno digital seguro, estable y adaptado a los retos tecnológicos actuales.